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1st United Credit Union

Von manuellen Prozessen bis zur kundenspezifischen Automatisierung

Die 1st United Credit Union hatte seinen vorherigen Scheduler für mehr als vier Jahre laufen lassen, sah aber nicht die Ergebnisse, die die Kreditgenossenschaft erhofft und erwartet hatte. Laut Lori Hernandez, Direktorin für Informationsdienste der Kreditgenossenschaft, bot der Anbieter dieses Schedulers wenig Hilfe an, wenn überhaupt.

„Wir hatten keine Abhängigkeiten konfiguriert, weil wir nicht wussten, wie man sie einrichtet“, sagte Hernandez. „Und wir konnten dazu keine Anleitung vom Softwareanbieter bekommen.“ Sie sagte, dass dies nur ein Beispiel von vielen für den anhaltenden Mangels an Unterstützung und Schulung war, den die Kreditgenossenschaft beim Versuch, dieses vorherige Produkt zu verwenden, erfuhr.

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