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Blog Vorteile der Automatisierung IT aus dem Schatten holen

IT aus dem Schatten holen

Die IT hat in den letzten Jahren viele Schläge abbekommen, da Unternehmensanwender den Wert der Abteilung immer wieder in Frage stellen. Frustrationen über die Erbringung von Dienstleistungen und die Beschaffung von Hardware und anderen Assets haben dazu geführt, dass die IT häufig als „die Abteilung des Neins“ bezeichnet wird. Eine Reihe von Branchenbeobachtern haben sogar vorgeschlagen, dass Unternehmen traditionell technologiebasierte Bestrebungen auf andere Bereiche des Unternehmens verlagern. Der Mitwirkende der Business 2 Community, Rick Whittington, argumentierte kürzlich, dass Unternehmen es vermeiden sollten, IT-Überwachungsaufgaben für Webdesign-Projekte zu übernehmen und erklärte, dass anderes Personal besser qualifiziert wäre, diese Anforderungen zu erfüllen. Insbesondere sind Marketingspezialisten mehr auf den Endverbraucher eingestellt und daher besser in der Lage, ein effektives Layout und eine effektive Benutzeroberfläche zu schaffen.

ZDNet-Mitarbeiter Matt Baxter-Reynolds stellte auch fest, dass die heutigen Unternehmen mit Mitarbeitern besetzt sind, die in der Lage sind, ein technisches Projekt zu übernehmen. Baxter-Reynolds erklärte, dass das IT-Personal zwar immer noch über unvergleichliches Wissen und technische Fähigkeiten verfüge, aber oft nicht über ein richtiges Verständnis dafür, was der Endanwender in einer neuen Lösung suche. Unternehmensmitglieder, die mit technischen Projekten arbeiten, schätzen die Bedürfnisse eines Business-Software-Publikums eher.

Der Ruf der IT-Abteilung könnte eine gewisse Rehabilitierung erfordern, da diese Ansichten bestehen bleiben können, wenn die Mitarbeiter nicht versuchen, ihren Wert im Unternehmen zu etablieren. Einer der Faktoren, die IT-Mitglieder daran hindern, eine proaktivere Rolle im Geschäftsbetrieb zu übernehmen, ist Zeitmangel. Whittington räumte ein, dass Projekte wie das Design einer Webseite verglichen mit einigen der intensiveren Prozesse, die IT-Mitarbeiter durchführen müssen, typischerweise Kleinkram ist.

„Ein Webdesign-Projekt zur To-Do-Liste einer Gruppe von IT-Experten hinzuzufügen, ist keine angemessene Nutzung ihrer Zeit, da sie sich mit eigenen Projekten beschäftigen“, schrieb Whittington. „Sie benötigen ihre ganze Zeit, um ihre eigenen Ziele zu überwachen, zu verwalten und zu erreichen, und ein Projekt zur Neugestaltung einer Webseite ist nicht die richtige Aufgabe für sie.“

Eliminierung manueller IT-Prozesse

Viele dieser Aufgaben umfassen die Überwachung der kritischen Jobstreams und die Verwaltung von Aufgaben, um Engpässe zu vermeiden, die zu Betriebsunterbrechungen führen könnten. So wichtig das Workflow-Management auch ist, die IT-Kenntnisse könnten anderswo besser eingesetzt werden. Das manuelle Starten von Aufgaben ist ein zeitaufwendiger und mühsamer Prozess, d. h. alle Fähigkeiten und technischen Kenntnisse, die in einer IT-Abteilung erhoben werden, können verloren gehen.

Unternehmen können IT-Mitglieder entlasten und ihnen mehr Zeit geben, um engagierte Projekte durch die Integration hochwertiger Workload-Automatisierungstools anzugehen. Viele Unternehmen, darunter auch die Pennsylvania State Employees Credit Union, haben festgestellt, dass sie durch die Partnerschaft mit SMA Technologies und den Einsatz des Prozessautomatisierungsgeräts OpCon die Notwendigkeit einer manuellen Überwachung eliminieren können.

„Wir hatten einen Bedienerwechsel zu einer anderen Einheit innerhalb der Kreditgenossenschaft, fanden aber, dass es aufgrund der mit OpCon eingeführten Automatisierung nicht notwendig war, ihn zu ersetzen“, sagte PSECU-Systemleiter Matt Kissinger. „Der Wegfall einer personellen Verschiebung im Betrieb hat dazu geführt, dass unserem E-Services-Team zusätzliche Ressourcen zugewiesen wurden.“

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