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Wählen Sie eine Automatisierungspartnerschaft, keine Automatisierungsplattform

Wählen Sie eine Automatisierungspartnerschaft, keine Automatisierungsplattform

  • Wettbewerber

  • Apr. 29th, 2019

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Mit den jüngsten Übernahmen großer Automatisierungsanbieter ist es jetzt an der Zeit, nach einer echten Automatisierungspartnerschaft Ausschau zu halten. Mit OpCon von SMA Technologies erhalten Sie eine erstklassige Automatisierungsplattform und vieles mehr.

Kundenerfolgsgeschichte: TruWest Credit Union

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Kundenerfolgsgeschichte: Frandsen Bank and Trust

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Kundenerfolgsgeschichte: Camaïeu

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Die Suche nach einer neuen Automatisierungsplattform ist schwierig und der Wechsel von einer Plattform zur anderen ist abschreckend. Aber dies sollte es nicht sein. Mit dem richtigen Automatisierungsanbieter ist das nicht der Fall.

Die technologische Landschaft verändert die Art und Weise, wie die Welt Geschäfte macht. Die Automatisierung steigert die Effizienz drastisch und reduziert gleichzeitig die Arbeitskosten und menschliches Versagen. Sie verändert das Geschäft, wie wir es kennen.

Aber auch die Automatisierungslandschaft verändert sich rasant. Wichtige Akteure der Branche werden von großen Technologie- und Investmentfirmen erworben. Diese Schritte drohen das IT-Ökosystem von Unternehmen, die Automatisierung benötigen oder derzeit verwenden, zu beeinträchtigen oder negativ zu beeinflussen.

Während die Automatisierungsbranche durch diese großen Schritte erschüttert wird, ist es an der Zeit, nach Stabilität und Sicherheit zu suchen.

Warum bedeutende Akquisitionen wichtig sind

Kürzlich wurden zwei Automatisierungsgiganten von größeren Unternehmen gekauft. Broadcom kaufte CA Technologies im Rahmen eines noch unklaren strategischen Schrittes. KKR hat BMC erworben, um sein Technologieportfolio zu erweitern. Beide Akquisitionen werden sich auch auf ihre Kunden auswirken.

Von größeren Unternehmen subsumiert zu werden, bedeutet eine Verlagerung des Fokus von Dienstleistungen auf Gewinne. Wenn ein Unternehmen gekauft wird, muss es schnell seinen Wert zeigen. Dieser Wert kann sich aus erhöhten Preisen und weniger freundlichen Lizenzen ergeben. Kurz gesagt, Teil eines Konzerns zu sein, bedeutet, zuerst auf die Zahlen zu achten.

Leider sind die Zahlen nur die halbe Wahrheit. Die andere Hälfte ist die Behandlung, die kleinere und mittlere Unternehmen von größeren Konzernen erhalten. Um Gewinne zu maximieren, richten sich größere Automatisierungsunternehmen an Unternehmen, die im Fortune 500 vertreten sind oder dort vertreten sein möchten. Andere Kunden und Interessenten erwarten unter Umständen eine generische Note — eine, die nicht die Zeit oder Flexibilität hat, um unvergleichlichen Service oder Support anzubieten.

Automatisierungspartner vs. Automatisierungsplattformen

Es gibt zwei Möglichkeiten, über Automatisierung und Automatisierungsanbieter nachzudenken. Beide Denkrichtungen sind gültige Ansätze für die Automatisierung, haben jedoch subtile, weitreichende Implikationen.

Die erste Möglichkeit besteht darin, Automatisierung als Produkt oder Dienstleistung zu verstehen. Anbieter können ihren Kunden Automatisierung als Teil einer Servicevereinbarung und als Plattform anbieten. In diesem Modell erstellt der Anbieter eine Reihe von Verfahren, mit denen er einen Großteil der meisten IT-Ökosysteme automatisieren kann. Sie bieten dieses Set von Praktiken — dieses Paket — ihren Kunden an, die sie für eine lose Reihe leistungsstarker Funktionen bezahlen.

Die zweite Möglichkeit, sich Automatisierung vorzustellen, ist eine Reihe kollaborativer Prozesse. Anbieter können mit Unternehmen eine Partnerschaft eingehen und zusammenarbeiten, um den gewünschten Automatisierungsgrad zu erreichen. Anstatt ein Produkt anzubieten, bieten sie eine für beide Seiten vorteilhafte Partnerschaft. Hinter diesem Ansatz steht der Gedanke, dass die Anforderungen an die Automatisierung für jedes Unternehmen unterschiedlich sind. Daher erfordert jeder Partner eine maßgeschneiderte, kundenspezifische Anpassung.

Für Unternehmen mit grundlegenden Anforderungen mag die Wahl zwischen einer Plattform und einem Partner keinen großen Unterschied machen. Für diejenigen, deren Bedürfnisse nicht durch eine einheitliche Lösung erfüllt werden können, ist eine Automatisierungspartnerschaft weitaus sinnvoller.

Wo Partnerschaften in der Automatisierungslandschaft glänzen

Anbieter, die Automatisierungspartnerschaften gegenüber Automatisierungsplattformen forcieren, machen Geschäfte anders. Ihre Prioritäten liegen darin, den Erfolg ihrer Partner zu sehen und nicht die Brieftaschen ihrer Aktionäre.

SMA Technologies ist ein privates Unternehmen, daher ist unsere Priorität Service, nicht Profit. Wir sind eher auf Kunden als auf Zahlen fokussiert. Es ist vielleicht nicht überraschend, dass dies eine unserer größten Stärken war — es hat uns erlaubt, mehr Zeit und Sorgfalt darauf zu verwenden, jedes Mal alles richtig zu machen. Wir sind erst zufrieden, wenn unsere Kunden es sind.

Jede gute Partnerschaft lebt von sich ergänzenden Funktionen. Ihr Unternehmen verfügt über ihr Fachgebiet und SMA über unseres. Unsere Funktion ist es, Sie durch unsere Workload-Automatisierungsplattform OpCon zu unterstützen. Zu diesem Zweck konzentrieren wir uns ausschließlich auf die Automatisierung. Die technischen Mitarbeiter von SMA widmen sich leidenschaftlich der Automatisierung. Wir stellen keine beliebigen Techniker ein — wir beschäftigen Automatisierungsexperten, die alle auf verschiedene Aspekte der Automatisierung spezialisiert sind.

Historial de las asociaciones de automatización de SMA

SMA ha abordado la automatización como asociación desde sus inicios. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos, y medimos nuestro éxito a través del éxito de nuestros clientes.

Estamos orgullosos de lo que hemos ayudado a construir a nuestros clientes. Si tomamos sus comentarios como referencia, nuestros clientes también están muy contentos:

  • Tenemos 4,8 sobre 5 estrellas en Gartner Peer Insights
  • Nuestro Net Promoter Score es de 69 (una medida de fidelidad del cliente; más de 50 se considera «excelente»)
  • Casi todos los clientes de SMA permanecen en nuestra plataforma OpCon

Nuestro compromiso es inquebrantable para asegurar que nuestros socios encuentren la solución que necesitan. Solo hay que ver cómo ayudamos a TruWest Credit Union.

Wie die OpCon-Automatisierung der TruWest Credit Union geholfen hat

TruWest führte fast alle Prozesse manuell aus. Das siebenseitige Arbeitsblatt musste von drei Mitarbeitern in gestaffelten Schichten verwaltet werden.

Mit OpCon haben wir die meisten dieser täglichen Aufgaben innerhalb von sechs Wochen automatisiert, was zu einem zweiseitigen Arbeitsblatt führte. Doch das war für uns noch nicht genug. Wir haben weiter mit TruWest zusammengearbeitet und neue Aufgaben gefunden, die automatisiert werden konnten. Heute besteht TruWests Arbeitsblatt nur aus einer halben Seite.

Die Credit Union spart jetzt jährlich rund 6.500 Arbeitsstunden. Und da die Automatisierung menschliche Fehler reduziert, schätzt TruWest, dass es mit OpCon bei der Fehlerkorrektur rund 2.000 USD pro Monat einspart.

TruWest ist mit der OpCon-Plattform sowie mit unserem erstklassigen Kundenservice und Support sehr zufrieden. Von allen Anbietern, mit denen es TruWest jemals zu tun hatte, sind SMA Technologies und OpCon einer von zwei Anbietern, mit denen es zu 100 % zufrieden war.

(Laden Sie die vollständige Kundenerfolgsgeschichte von TruWest am linken Seitenrand herunter.)

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