Gartner 2020 Automation Guide

Welche Funktionen muss eine Automatisierungsplattform enthalten?

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Blog Vorteile der Automatisierung Mit OpCon lebens- und servicequalität verbessern
Mit OpCon lebens- und servicequalität verbessern

Mit OpCon lebens- und servicequalität verbessern

In diesem Artikel

Viele Menschen können Ihnen eine Definition der digitalen Transformation geben. Nur wenige können erklären, was es bedeutet. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren.

Kundenerfolgsgeschichte: CoVantage Credit Union

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Kundenerfolgsgeschichte: OTS

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Kundenerfolgsgeschichte: Nationwide

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Finanzinstitute integrieren regelmäßig neue Software und Infrastruktur in ihre digitalen Umgebungen. Diese neuen Systeme können neben älteren und bereits vorhandenen Technologien eingesetzt werden. Das Resultat ist ein kompliziertes Netzwerk aus digitalen Systemen.

Die Verwaltung dieses komplizierten Netzwerks ist keine leichte Aufgabe. IT-Abteilungen spielen eine große Rolle, wenn es darum geht, einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Zudem bearbeiten sie die Anliegen von Geschäftsanwendern, erstellen neue Anwendungen und Arbeitsablaufpläne, entwickeln Analyselösungen und vieles mehr.

Doch all diese Aufgaben haben ihren Preis: sie kosten Zeit und Komfort. In den allermeisten Fällen müssen IT-Abteilungen außerhalb der Geschäftszeiten und an Wochenenden und Feiertagen arbeiten, um neue Funktionen zu implementieren oder neue Hardware zu installieren. Sie nehmen Laptops mit nach Hause, um dort ihre Netzwerke im Blick zu behalten. Sie bleiben in Bereitschaft, um in ungünstigen Situationen helfen zu können.

Mit OpCon haben Sie wieder mehr Zeit

OpCon, die Workload-Automatisierungsplattform von SMA Technologies, vereint diese komplexen Systeme in einer einfachen, automatisierten Umgebung. Sich wiederholende, manuelle Prozesse werden automatisiert, die Effizienz wird erhöht, während Fehler reduziert werden und viel Zeit gespart wird.

Mit dieser Zeitersparnis werden nicht nur die diversen Aufgaben einer IT-Abteilung erleichtert. Das gesamte Unternehmen profitiert von jeder Stunde, die in der IT-Abteilung eingespart wird – statt nur Schritt zu halten, kann es schon einen Schritt voraus sein.

Dadurch, dass IT-Mitarbeiter Zeit sparen, können sie statt einen reaktiven Ansatz einen proaktiveren verfolgen. Sie können an übergeordneten Projekten arbeiten, die einen geschäftlichen Nutzen bringen, Kunden und Mitglieder betreffen und zum weiteren Fortschritt des Unternehmens beitragen.

Verbesserung der Lebens- und Servicequalität

Wenn sich Mitarbeiter übergeordneten Fragen zuwenden, führt dies im Rahmen ihrer Arbeit zu mehr Eigenverantwortung und Stolz. Diese Form der emotionalen Investition bringt eine höhere Arbeitszufriedenheit und damit auch eine höhere Produktivität mit sich.

Die so eingesparten Stunden entstammen größtenteils jenen mühsamen, manuellen Prozessen, die ungewöhnliche Arbeitszeiten erfordern. Die Bereitstellung neuer Software kann automatisiert werden, was die Arbeitszeit außerhalb der Geschäftszeiten verkürzt. Durch die Automatisierung wird der Workflow-Zustand kontinuierlich überwacht, Management by Exception ermöglicht und der Bedarf nach Bereitschaftsdiensten reduziert.

Wenn Geschäftsanwender mit OpCon Self Service durch die Automatisierung befähigt werden, wird die Arbeitsbelastung der IT-Abteilung reduziert. Mit OpCon haben IT-Mitarbeiter nicht mehr ständig das Gefühl, mit ihrem Job verheiratet – oder vielmehr an ihn gekettet – zu sein. Stattdessen können sie ihre hart erarbeiteten Nächte und Wochenenden genießen.

Die Arbeitszufriedenheit überträgt sich auf andere. Mitarbeiter mit einem ausgewogenen Verhältnis zwischen Berufs- und Privatleben können geduldiger und freundlicher sein, was zu einer positiven, förderlichen Arbeitsatmosphäre führt. Wir können es zwar nicht beweisen, glauben aber, dass sich diese Art von Kultur auch auf die kundenorientierten Bereiche von Finanzinstituten erstreckt.

OpCon und Open Technology Solutions

Open Technology Solutions (OTS) ist eine Credit Union Service Organization (CUSO), die ihren drei branchenführenden Kreditgenossenschaften technischen Support bietet. OTS betreibt mehrere Rechenzentren und ist Host von Schlüsseltechnologien, Kernsystemen, Online- und Mobile-Banking-Anwendungen und zudem für die Integrationsschicht individueller Produkte zuständig.

Sie begannen mit der damals einzigen Automatisierungslösung auf dem Markt, die sich allerdings schnell als unzureichend erwies. Um dies auszugleichen, arbeitete das Personal rund um die Uhr und sieben Tage die Woche, um eine kontinuierliche Überwachung und Unterstützung zu gewährleisten. OpCon stellte ihnen eine echte Lights-Out-Umgebung zur Verfügung, wobei die Nachtschichten beseitigt und die Mitarbeiter auf strategischere Positionen versetzt wurden.

Zudem benötigte OTS nach dem Wechsel zu OpCon weniger Server für die Automatisierung und die Entwicklung, wodurch die digitale Umgebung in mehrfacher Hinsicht vereinfacht wurde. Heute erzielt OTS nach wie vor Effizienzsteigerungen, da das Unternehmen OpCon auf neue und innovative Weise einsetzt.

Die Dinge weiter vereinfachen

Auch wenn OpCon eine leistungsstarke Automatisierungsplattform ist, wurde sie entwickelt, um einfach und unkompliziert zu sein. Finanzinstitute, die die mühsamen Verwaltungsaufgaben im IT-Bereich weiter begrenzen möchten, können die Vorteile der Managed Automation Services (MAS) von OpCon nutzen.

Mit MAS stellt OpCon Ihren Finanzinstituten ein Team aus erfahrenen Automatisierungstechnikern zur Verfügung. Das Team kümmert sich nicht nur um die Verwaltung, sondern steht Ihnen bei jeglichen Vorfällen als erster Ansprechpartner unterstützend zur Seite. Zudem unterstützt es Sie in den Bereichen Beratung und Entwicklung und überprüft bei regelmäßigen Treffen die vorhandene Automatisierung, kümmert sich um Service-Anfragen und untersucht weitere Automatisierungsmöglichkeiten.

Automatisierung für Ihre Mitarbeiter

Sicher ist: Automatisierung hilft, die digitale Landschaft eines Finanzinstituts zu vereinfachen. Zudem trägt sie zu höherer Geschwindigkeit, Genauigkeit und Effizienz bei. Allerdings ist OpCon viel mehr als nur eine Workload-Automatisierungsplattform, schließlich wird auch das Leben der Personen verbessert, die mit diesen Systemen arbeiten.

Mit OpCon können die Mitarbeiter Ihres Finanzinstitutsdie Kontrolle über ihre eigene Automatisierung übernehmen, während gleichzeitig ihr eigenes Potenzial freigesetzt wird. IT-Mitarbeiter können ihre Freizeit und ihre arbeitsfreien Tage wieder nutzen, um Zeit mit ihrer Familie und ihren Freunden zu verbringen. Zudem können sie ihre Energie bei der Arbeit wieder auf strategischere Projekte konzentrieren – auch dann, wenn sie sich nicht für MAS entscheiden.

Möchten Sie mehr über Automatisierung erfahren? Planen Sie eine Demo von OpCon.

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