Gartner

Besuchen Sie uns auf dem Gartner IT Symposium|Xpo Barcelona vom 3. bis 7. November.

Lesen
Blog Competitive Advantage Wendig sein und auf Kunden eingehen

Wendig sein und auf Kunden eingehen

In diesem Artikel

Agilität und Reaktionsfähigkeit sind Teil unserer DNA. Erfahren Sie, wie wir Kundenfeedback nutzen, um die Geschäftsanforderungen der Kunden zu erfüllen.

camaieu erfolgsgeschichte

Herunterladen

Frandsen Bank und Trust Erfolgsgeschichte

Herunterladen
- Ryan Dimick, Entwicklungsleiter "Wendig ist eines meiner Lieblingswörter, wenn es um Softwareentwicklung geht, denn es ist das Gegenteil von träge oder ungeschickt, zwei Wörter, die von IT-Mitarbeitern oft verzweifelt verwendet werden, um Software zu beschreiben, die Sie frustriert und ihr Leben schwieriger macht. Wendig zu sein bedeutet, Prioritäten innerhalb Ihrer Produkt- und Entwicklungspläne verschieben zu können, um sicherzustellen, dass Ihre Ziele den größten Einfluss auf die Kunden haben. Wenn Sie auf Kundenanfragen reagieren und ihre Herausforderungen lösen können, ob dies nun die Einbindung des Feedbacks in neue Produktfunktionen oder die Erstellung von Skripten für benutzerdefinierte Konnektoren bedeutet, sind Sie wendig. Wenn Sie dies nicht tun können, sind Sie ungeschickt und niemand möchte ungeschickt sein."

Reaktionsfähigkeit steigert die Kundenzufriedenheit

In unserem vorherigen Blog habe ich darüber gesprochen, wie SMA Technologies ein kundenorientiertes Entwicklungsteam hat, und das speist sich direkt aus dem Prinzip der Wendigkeit und Reaktionsfähigkeit. Über 70 % unserer neuen Funktionen sind auf Kundenfeedback zurückzuführen. Dies ist ein Beweis dafür, wie ernst wir Kundenfeedback nehmen. Wenn sie sagen: „Hey, wir mögen wirklich, was OpCon für uns tut, aber wir denken, dass es für uns wertvoll wäre, wenn es auch X kann“, hören wir ihnen zu.

Eines unserer neuesten Add-Ons heißt Vision und ist ein Tool für die Verwaltung komplexer Umgebungen mit OpCon auf Unternehmensebene. Unser Kunde, eine angesehene Schweizer Bank, verwendet OpCon zur Steuerung einer sehr komplizierten Reihe von Workflows, die eine Vielzahl von Systemen abdecken. Er benötigt ein einziges Dashboard, das die Verwaltung seiner Automatisierung und die Sicherstellung der Bereitstellung von SLAs vereinfacht. Wir haben direkt mit dem technischen Personal zusammengearbeitet, um eine Lösung zu entwickeln und zu testen, die ihren Zielen entspricht. Durch die Reaktion auf unsere Kunden konnten wir eine intensive Zusammenarbeit mit ihnen eingehen, die zu einer Lösung führte, die später zu einer wichtigen Erweiterung wurde, die wir nun anderen Kunden anbieten können.

Wendig und schnell sein

Dies sind zwei Attribute, die wir mit SMA Technologies und unserem Hauptautomatisierungsprodukt OpCon verbinden. Eines der Leitprinzipien für die OpCon-Entwicklung ist es, sicherzustellen, dass Kunden lernen, wie sie schnell damit umgehen können. Es ermöglicht eine agile Entwicklung, da die Konfiguration und Automatisierung von Workflows mit OpCon so einfach ist. Wenn mein Team aktuelle Features verfeinert oder an neuen Features arbeitet, arbeiten wir immer daran, dass nichts komplizierter wird, als es sein muss. Wenn wir die Funktion bereitstellen und der Kunde über ein Upgrade nachdenkt, sollte er immer die Erwartung haben, dass die neue Version von OpCon seine Benutzererfahrung verbessert.

Dasselbe Prinzip gilt für die Gestaltung der OpCon-Benutzeroberfläche. Eine Benutzeroberfläche sollte intuitiv zu bedienen sein, nützliche Informationen liefern und den Zugriff auf Befehlstools erleichtern. Mein Team hat eine „Time to Value“-Mentalität. Wir konzentrieren uns darauf, die Klicks und Aktionen zu reduzieren, die ein Kunde zum Erreichen eines Ziels benötigt, sei es, um einen Workflow neu zu organisieren oder einen Bericht zu erstellen. Wir versuchen, jeden Bildschirm so zu vereinfachen, dass nur Informationen und Optionen angezeigt werden, die für den Klient in diesem Teil der Benutzeroberfläche relevant sind, damit er schneller in OpCon navigieren und Informationen abrufen kann.

Schnellere Konvertierung erreichen

Der letzte Punkt, den ich mit diesem Blog ansprechen möchte, ist, kurz über Konvertierung zu sprechen. Jeder Kunde, der einen Wechsel zu OpCon in Betracht zieht, hat Schwachstellen, die mit unserer Software behoben werden können, aber die Konvertierung ist etwas anderes. Es ist ein Punkt der Angst. Wie lange dauert es? Was wird das kosten? Wird es unseren Betrieb unterbrechen? Die eingebaute Einfachheit und Kreuzkompatibilität von OpCon macht diese Ängste zu wesentlich kleineren Drachen, die getötet werden müssen. Wir können erfolgreiche Konvertierungen typischerweise in einem Bruchteil der Zeit mit entsprechenden Kostensenkungen als unsere Wettbewerber IBM, BMC oder CA durchführen.

Hier ein Beispiel. Camaïeu ist ein Einzelhändler für Damenbekleidung in Frankreich, und sein vorheriges Automatisierungstool, IBM Tivoli Workload Scheduler (TWS), hatte Mühe, mit dem Volumen der Prozesse Schritt zu halten. TWS hatte nur minimale Flexibilität, bot keine Organisation für ihre Workflows und war schwer in andere Anwendungen zu integrieren. Sie fanden nicht nur etwas, um die offensichtlichen Probleme zu lösen, sondern wussten auch, dass sie ein Self-Service-Portal integrieren wollten, um die Anzahl der Anfragen an die IT-Abteilung zu reduzieren.

Als jeder Auftrag und jeder Workflow in OpCon verschoben wurde, wies das IT-Team von Camaïeu Tags zu, um alles im logischsten Geschäftsbereich zu organisieren. Unterdessen entwickelten sie Dutzende von Anwendungen für ihr Self-Service-Portal, was die unterbesetzte IT-Abteilung entlastete.

Mit OpCon realisiert Camaïeu endlich die Geschwindigkeit und Agilität, auf denen sie 1984 gegründet wurden. Heute beträgt ihr Konzept bis zur Fertigstellung nur noch zwei Wochen. Sie können nun ihr Inventar und ihre Werbeaktionen kontrollieren, und die IT-Mitarbeiter von Camaïeu fühlen sich nicht mehr überfordert. Das ist die Stärke von OpCon bei der Arbeit.

Sie können mir auf LinkedIn und Twitter folgen, wo ich gerne meine Einblicke in Automatisierung und Technologie im Allgemeinen teile. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Artikel zu lesen. Ich habe noch einen Artikel, der sich auf das konzentriert, was für die Bereitstellung hervorragender technischer Dienstleistungen für Kunden erforderlich ist.

  • Ryan Dimick, Entwicklungsleiter

SMA Technologies

Über den Autor: Ryan Dimick ist Entwicklungsleiter bei SMA Technologies in Houston, Texas. Während seiner siebenjährigen Tätigkeit bei SMA Technologies war Ryan auch als Director of Cloud Services, Software Architect und Sr Business Consultant tätig. Er begann seine Karriere bei Corning Credit Union als Benutzer der OpCon-Automatisierungsplattform und war in Positionen im Bereich IT-Betrieb und -Programmierung tätig. Ryan liebt Sport und Wettkämpfe, von Ping-Pong-Turnieren im Büro bis hin zu Rennen. Er stammt aus New York und ist immer noch ein großer Fan der NY Giants. Ryan lebt in der Innenstadt von Houston und genießt den ständigen Fluss an aufregenden Möglichkeiten der Gastronomie und Unterhaltung.

Möchten Sie mehr über Automatisierung erfahren? Planen Sie eine Demo von OpCon.

Automatisierungsupdate erhalten

Bleiben Sie auf dem Laufenden über die Automatisierung.

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen unsere besten Artikel, nicht mehr als zweimal pro Woche.

Ich verstehe, dass ich Marketingmaterial von SMA Technologies erhalten werde.