Von manuellen Prozessen bis zur kundenspezifischen Automatisierung
Open Technology Solutions (OTS) ist eine Credit Union Service Organisation (CUSO), die Technologieunterstützung für ihre drei Owner Credit Unions bietet:
• Bethpage Federal Credit Union (6,9 Mrd. $ in Vermögenswerten, 311.000 Mitglieder)
• Bellco Credit Union (4,3 Mrd. $ in Vermögenswerten, 296.000 Mitglieder)
• State Employees Credit Union of Maryland (3,3 Mrd. $ in Vermögenswerten, 245.000 Mitglieder).
Die CUSO betreibt drei Rechenzentren und hostet eine breite Palette von Schlüsselanwendungen, darunter Core-Processing, Online und Mobile, sowie die Integrationsschicht für alle Produkte, die der Besitzer selbst betreiben möchte.
Während es jedem Besitzer freisteht, die Technologie einzusetzen, die er für richtig hält, teilen sich die drei Genossenschaften etwa 80 % ihrer Technologie. Dies bietet einen enormen Degressionsgewinn
Von der Rund-um-die-Uhr Personalbesetzung bis zum Lights-Out
Bei der Gründung der CUSO stand für ihre Kernverarbeitungsplattform nur ein Automatisierungssystem zur Verfügung. Das erwies sich als problematisch.
„Unser bisheriges Automatisierungstool hatte sowohl in Bezug auf Flexibilität als auch auf die Supportfähigkeit Mängel“, sagte OTS-Entwicklungsleiter Dustin Montoya. „Grundsätzlich haben wir es nur zur Automatisierung von Batch-Jobs benutzt.“
Dies bedeutete, dass die CUSO gezwungen war, Personal rund um die Uhr zu beschäftigen.
„Unser CEO wollte unbedingt, dass wir in einen echten Lights-Out-Zustand übergehen“, fügte Montoya hinzu. „Wir wollten nicht die ganze Nacht Leute auf Tastaturen und an Monitoren haben.“
OpCon erwies sich als die ideale Lösung. Als das bisherige Automatisierungstool im Einsatz war, hatte die CUSO drei Automatisierungsmitarbeiter und 12 Betriebsmitarbeiter. Mit OpCon wurde der Personaleinsatz für beide Gruppen auf nur noch vier Automatisierungsexperten reduziert. Die CUSO konnte die anderen 11 Mitarbeiter für neue, strategischere Aufgaben einsetzen.
Auch weniger Aufwand
Neben einer Reduzierung der Mitarbeiterzahl für die Automatisierung konnte die CUSO auch die Anzahl der Server reduzieren.
„In unserer alten Umgebung waren wir gezwungen, 21 separate Instanzen unseres vorherigen Automatisierungstools auszuführen“, sagte Montoya. „Heute betreiben wir zwei Instanzen von OpCon, eine für Tests und eine für die Produktion. Das wars.“
Endbenutzern die Kontrolle geben
Die IT-Gruppe der CUSO unterstützt die Eigentümer-Genossenschaften direkt und unterstützt auch gemeinsame Ressourcen, wie z. B. ein einheitliches Kontaktcenter. Die Self-Service Funktionen von OpCon haben die Service-Stufen für alle diese Gruppen deutlich verbessert.
„Statt einer langen Reihe von E-Mails, die nur zum Einleiten eines Auftrags hin und her gehen, können sich Benutzer einfach anmelden und auf eine Schaltfläche klicken“, sagt Chris Patterson, Leiter der Anwendungsentwicklung und des Automatisierungssupports. „Wir können reaktionsschneller sein, und wir können uns auch mehr auf Bereiche konzentrieren, in denen wir wirklich gebraucht werden.“
Der robuste Funktionsumfang von OpCon wird durch das Engagement von SMA für einen beispiellosen Kundenservice weiter verbessert. „Wir könnten keine bessere Unterstützung verlangen“, sagte Patterson abschließend.
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