Gartner 2020 Automation Guide

Welche Funktionen muss eine Automatisierungsplattform enthalten?

Lesen Sie den vollständigen Leitfaden

Wie unterscheidet sich die Workload-Automatisierung von der Roboter-Prozessautomatisierung?

Workload-Automatisierungs- und Arbeitsablaufplan-Lösungen unterstützen Einzelhändler durch die Automatisierung arbeitsintensiver Back-End-I & O-Aufgaben, damit sich die Mitarbeiter auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können. Roboter-Prozessautomatisierung (RPA) verwaltet sich wiederholende Geschäftsprozesse, die von Endbenutzern ausgeführt werden, z. B. das Ausfüllen von Formularen und Chatbots.

Wenn ein Kunde beispielsweise den Support anruft, um den Status seiner Bestellung zu überprüfen, meldet sich der Kundendienstmitarbeiter bei der CRM-Plattform an, um auf die Bestellnummer zuzugreifen, und kopiert diese Bestellnummer dann in die Versand-Seite, um den Status des Pakets manuell zu verfolgen. Hier setzt die Arbeit des RPA an.

Diese Plattform würde die KI-Automatisierung dazu bringen, alle diese Schritte zu unternehmen, um diese Informationen für den Kundendienstmitarbeiter abzurufen.

Kurz gesagt, bei der Workload-Automatisierung geht es häufig darum, die Anforderungen an große Zahlen und Prozesse anzupassen, während RPA manuelle Aufgaben, wie das Scannen einer E-Mail, mit Schwerpunkt auf Front-End-Aufgaben automatisiert.

Warum Einzelhandelsgeschäftssysteme automatisieren?

Automatisierungssoftware ist nützlich, um sich wiederholende Aufgaben effektiver als Menschen auszuführen. Dadurch können sich Einzelhandelsfachleute darauf konzentrieren, ein besseres Kundenerlebnis und eine bessere Servicequalität zu bieten, und dies alles bei effizienterer Implementierung und geringeren Kosten.

Eine bessere Effizienz bei der Erledigung von Aufgaben bedeutet mehr Möglichkeiten, sich auf Kundenservice und Vertrieb zu konzentrieren. Eines der wichtigsten Dinge für einen Kunden ist die Lieferung. Wenn Sie nicht rechtzeitig liefern, können Sie einen Kunden verlieren. In einer Zeit, in der viele Kunden online einkaufen, muss die Qualität der Prozesse so genau wie möglich sein. Die Automatisierung hilft Einzelhändlern, die Lieferanforderungen weiterhin zu erfüllen und die Kundenbasis zu vergrößern.

Ein weiterer wichtiger Bereich der Automatisierung ist die Business Intelligence Unit (BI) im Einzelhandel. Dieser Prozess integriert und zieht Daten von System zu System, konsolidiert Daten und aktualisiert Daten in Echtzeit. BI untersucht nicht nur die Datenhistorie, sondern hilft auch bei der Entwicklung von Strategien für Unternehmensentscheidungen. Einige Beispiele sind die Berechnung von Trends, die Vorhersage von Kaufmustern, Schulungen und der Einsatz von Technologie zur Erstellung personalisierter Angebote und Werbeaktionen für Kunden zur Steigerung des Umsatzes.

Häufige Anwendungen automatisierter Systeme im Einzelhandel

Heutzutage nutzen viele Einzelhändler und Marken auf der ganzen Welt die OpCon-Workload-Automatisierung von SMA Technologies, um eine höhere Qualität des Kundenservice zu erreichen und Umsatzverluste mit wertorientierten automatisierten Systemen zurückzugewinnen.

Eine Kernanwendung der Automatisierungsplattform ist die Verbesserung der Logistik zur Bestandsverfolgung in Lagern. Wenn ein IT-Manager beispielsweise sein Warenlager öffnet und eine Bestellung für ein Produkt aufgegeben wird, hilft OpCon dabei, alle Prozesse hinter den Kulissen zu optimieren, um das Produkt per Knopfdruck zu verfolgen und zu versenden. OpCon hilft auch bei der Verringerung menschlicher Fehler – ein Hauptproblem in 46 % aller Warenlager.

Mit mehr als 1.000 Einzelhandelsstandorten benötigt der französische Bekleidungshändler Camaïeu Schnelligkeit und Flexibilität, um seinen Kunden einen erstklassigen Service bieten zu können. Das nur 25-köpfige IT-Team von Camaïeu hatte Schwierigkeiten, mit den Geschäften, ihrer E-Commerce-Präsenz und der damit verbundenen Logistik Schritt zu halten. Nachdem sie jedoch OpCon mit ihrem Self-Service-Portal verbunden hatten, begannen sie schnell, ihre Abläufe zu optimieren. Camaïeu profitiert jetzt von einer unternehmensweiten Organisation, einer schnelleren Logistik und einer Berichterstellung mit weniger Fehlern in allen Abteilungen.

Wie SMA Technologies helfen kann

Die OpCon-Workload-Automatisierungsplattform von SMA Technologies hilft Einzelhändlern bei der Transformation ihres Geschäfts und bietet ein besseres Kundenerlebnis bei höherer betrieblicher Effizienz. Im Wesentlichen ist Automatisierung der Klebstoff zwischen den verschiedenen Systemen eines Einzelhändlers.

Unabhängig davon, ob es sich um Sendungen oder Inventar handelt, ist die Automatisierung von Prozessen der Schlüssel für die Verbindung von beispielsweise ERP-Systemen, Inventaranwendungen oder Datenbanken. Die Workload-Automatisierung koordiniert die Prozesse basierend auf den Ereignissen, die auftreten, und stellt Befehlsanweisungen über eine REST-API oder eine Legacy-Erweiterung bereit.

Die OpCon-Lösung bietet funktionsübergreifende, bimodale Instrumentalisierung und Hybrid-Cloud-Infrastrukturfunktionen, um die Agilität von IT-Operationen zu verbessern und ihnen den Übergang zu einem E-Commerce-Modell zu erleichtern. Dies wird durch folgendes Angebot erreicht:

  • - Bereitstellung von Technologie, die Agilität, Einfachheit, Kontrolle und Prozesse für den Einzelhandel verbessert
  • - Schnellere Verarbeitung und Datenverwaltung
  • - Umfassen vieler Anwendungen – ermöglicht die schnelle Integration jeder Lösung
  • - Skalierbarkeit – ob am Black Friday oder an einem anderen Einkaufstag – OpCon kann Einzelhändlern bei Prozessen helfen, die durch Automatisierung verbessert werden können

Die Workload-Automatisierungsplattform von OpCon ermöglicht die Verbesserung der Produktivität, Geschwindigkeit und Reduzierung menschlicher Fehler und Risiken bei gleichzeitiger Bereitstellung von Effizienz, Produktivität und Agilität. In einer Zeit, in der sich viele Unternehmen ausschließlich des berührungslosen Kontaktes und der Lieferung zuwenden, sind Automatisierungstools für ein erfolgreiches Einzelhandelsgeschäft unverzichtbar.

Wenn Sie überlegen, wie Sie Ihr Unternehmen in die digitale Zukunft bringen können, sollten Sie letztendlich Automatisierungslösungen für den Einzelhandel in Betracht ziehen, da diese dazu beitragen können, Ihr Unternehmen auf die nächste Ebene zu bringen.

Sagen Sie uns, wie Sie automatisieren möchten

Um mehr darüber zu erfahren, wie unsere OpCon-Plattform zur Workload-Automatisierung Sie bei der Transformation Ihres Einzelhandelsunternehmens unterstützen kann, verwenden Sie das folgende Formular, um sich noch heute mit einem unserer Experten in Verbindung zu setzen.