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Blog Beneficios de la Automatización Saca al equipo de IT fuera de las sombras

Saca al equipo de IT fuera de las sombras

Las TI han recibido mucha atención durante los últimos años a medida que los usuarios empresariales continúan cuestionando el valor de este departamento. Las frustraciones sobre la entrega del servicio y la adquisición de hardware y otros activos se han esfumado hasta el punto de que a menudo al departmento de TI se le llama "el departamento del no". Varios observadores de la industria incluso han sugerido que las empresas trasladen las actividades tradicionalmente basadas en la tecnología hacia otras áreas de la empresa. El contribuyente de Business 2 Community, Rick Whittington, por ejemplo, argumentó recientemente que las empresas deben evitar que los departamentos de TI supervisen los proyectos de diseño web y afirma que otro tipo de personal estaría más calificado para manejar estas necesidades. Específicamente, los especialistas en marketing están más en sintonía con el usuario final para crear un diseño y una interfaz efectiva.

El colaborador de ZDNet, Matt Baxter-Reynolds, también señaló que las empresas actuales están llenas de empleados capaces de asumir un proyecto basado en tecnología. Baxter-Reynolds explicó que, si bien el personal de TI aún conserva conocimientos y habilidades técnicas incomparables, a menudo carecen de una comprensión adecuada de lo que el usuario final está buscando en una nueva solución. Mientras tanto, los miembros de la empresa que trabajan de forma no habitual en los proyectos técnicos aprecian más las necesidades de una audiencia de software empresarial.

La reputación del departamento de TI podría rehabilitarse ya que estas opiniones pueden persistir si el personal no intenta establecer su valor dentro de la empresa. Uno de los factores que impide que los miembros del departamento de TI tomen un rol más proactivo en las operaciones comerciales es la falta de tiempo. Whittington admitió que proyectos, como el diseño de un sitio web, suelen ser más pequeños en comparación con algunos de los procesos más intensivos que los empleados de TI deben realizar.

"Agregar un proyecto de diseño web a la lista de cosas por hacer de un grupo de profesionales de TI no representa un uso apropiado de su tiempo porque estos están preocupados por sus propios proyectos", escribió Whittington. "Estos requieren su atención completa para monitorear, administrar y cumplir sus propios objetivos, y un proyecto de rediseño de un sitio web no es precisamente uno de los proyectos que se adecúe mejor para su tiempo".

Eliminar los procesos de TI manuales

Muchas de estas tareas implican la supervisión de los flujos de trabajo críticos y la administración de tareas para evitar los cuellos de botella que podrían conducir a las interrupciones del servicio. Tan importante como lo es la gestión de los flujos de trabajo, las habilidades de TI podrían implementarse mejor en otras áreas. Ejecutar tareas de forma manual es un proceso arduo y que consume mucho tiempo, haciendo que todas las habilidades y conocimientos técnicos que se han acumulado en un departamento de TI pudieran desperdiciarse.

Las empresas pueden liberar a los miembros del departamento de TI y darles más tiempo para que puedan abordar proyectos atractivos mediante la incorporación de herramientas de automatización de las cargas de trabajo de alta calidad. Muchas organizaciones, incluyendo la Pennsylvania State Employees Credit Union, descubrieron que al asociarse con SMA Technologies e implementar su dispositivo de automatización de procesos OpCon, pueden eliminar la necesidad de realizar una supervisión manual.

"Tuvimos que transferir a un operador hacia otra unidad dentro de la cooperativa de crédito pero descubrimos que no era necesario buscar un reemplazo debido a la automatización que tuvimos con OpCon", comentó el gerente de sistemas de PSECU, Matt Kissinger. "La eliminación de un turno del personal en las operaciones ha influido directamente en la asignación de recursos adicionales a nuestro equipo de servicios electrónicos".

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