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Elija una sociedad de automatización, no una plataforma de automatización

Elija una sociedad de automatización, no una plataforma de automatización

  • Competidores

  • abr. 29th, 2019

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En este artículo

Tras las recientes adquisiciones de los principales proveedores de automatización, es el momento de buscar una verdadera asociación de automatización. Con OpCon de SMA Technologies, obtiene una plataforma de automatización de primer nivel, y mucho más.

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Buscar una nueva plataforma de automatización es difícil y cambiar de una plataforma a otra resulta desalentador, pero no debería serlo y, con el proveedor de automatización adecuado, no lo es.

El panorama tecnológico está cambiando la forma de hacer negocios en todo el mundo. La automatización aumenta drásticamente la eficiencia, al tiempo que reduce los costos laborales y el error humano. Está transformando los negocios como los hemos conocido.

Pero el panorama de la automatización está también cambiando rápidamente. Muchas empresas destacadas del sector están siendo adquiridas por grandes compañías de tecnología e inversión. Estos movimientos amenazan con invertir o afectar negativamente el ecosistema de TI de las empresas que necesitan o usan actualmente la automatización.

Mientras el sector de la automatización sufre las sacudidas de estos grandes movimientos, hay que buscar estabilidad y seguridad.

¿Por qué deben tenerse en cuenta las grandes adquisiciones?

Dos gigantes de la automatización han sido adquiridos recientemente por grandes compañías. Broadcom compró CA Technologies como parte de un movimiento estratégico aún no aclarado. KKR adquirió BMC para ampliar su cartera de tecnología. Ambas adquisiciones repercutirán sobre sus clientes en el futuro.

Ser absorbido por grandes compañías supone un cambio de enfoque, de los servicios a los beneficios. Cuando se adquiere una empresa, esta debe mostrar rápidamente su valor. Ese valor puede obtenerse a base de precios más elevados y licencias menos amistosas. En resumen, ser parte de una corporación significa prestar atención primero a las cifras.

Desafortunadamente, las cifras son solo la mitad de la historia. La otra mitad es el trato que reciben las pequeñas y medianas empresas de parte de las grandes corporaciones. Para maximizar los beneficios, las grandes compañías de automatización se preocupan por empresas que aparecen o aspiran a entrar en el Fortune 500. Los demás clientes existentes y potenciales pueden esperar a recibir un trato genérico, sin el tiempo ni la flexibilidad de prestarles un servicio o asistencia incomparable.

Socios de automatización frente a plataformas de automatización

Hay dos formas de entender la automatización y los proveedores de automatización. Ambas líneas de pensamiento son enfoques válidos para la automatización, pero tienen implicaciones sutiles de gran alcance.

La primera opción es entender la automatización como un producto o servicio. Los proveedores pueden ofrecer automatización a los clientes como parte de un contrato de servicio y como plataforma. En este modelo, el proveedor crea un conjunto de prácticas que permiten automatizar buena parte de la mayoría de los ecosistemas informáticos. Ofrecen este conjunto de prácticas, como paquete, a sus clientes, quienes les pagan a cambio de un conjunto amplio de capacidades potentes.

La segunda forma de entender la automatización es como serie de procesos de colaboración. Los proveedores pueden asociarse con empresas y trabajar junto con ellas para lograr el nivel de automatización deseado. En lugar de ofrecer un producto, desarrollan una asociación beneficiosa para ambas partes. La idea que sustenta este enfoque es que las necesidades de automatización son diferentes para cada empresa, por lo que cada socio necesita un trato personalizado, a medida.

Para las organizaciones cuyas necesidades son básicas, elegir entre una plataforma y un socio tal vez no suponga una gran diferencia. Para aquellas cuyas necesidades no pueden satisfacerse con una solución estándar, una asociación de automatización tiene mucho más sentido.

Dónde triunfan las sociedades en el panorama de la automatización

Los proveedores que anteponen las asociaciones de automatización a las sociedades de automatización trabajan de forma diferente. Su prioridad es el éxito de sus socios, en lugar de las carteras de sus accionistas.

SMA Technologies es una empresa privada, por lo que nuestra prioridad es el servicio, no el beneficio. Nos centramos en el cliente, no en las cifras. Tal vez no sea sorprendente, pero esa es una de nuestras mayores fortalezas: nos permite dedicar más tiempo y atención a hacer las cosas bien en todo momento. No estamos satisfechos hasta que no lo están nuestros clientes.

Cualquier buena asociación prospera sobre roles que se complementan. Su organización tiene su área de especialización y en SMA tenemos la nuestra. Nuestro rol es ayudarle a desempeñar mejor el suyo a través de nuestra plataforma de automatización de carga de trabajo, OpCon. Para ello, nos centramos exclusivamente en la automatización. El personal técnico de SMA se dedica a la automatización y le apasiona. No contratamos personal técnico al azar, sino expertos en automatización, especializados en diversos aspectos de esta.

Historial de las sociedades de automatización de SMA

SMA ha abordado la automatización como sociedad desde sus inicios. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos, y medimos nuestro éxito a través del éxito de nuestros clientes.

Estamos orgullosos de lo que hemos ayudado a construir a nuestros clientes. Si tomamos sus comentarios como referencia, nuestros clientes también están muy contentos:

  • Tenemos 4,8 sobre 5 estrellas en Gartner Peer Insights
  • Nuestro Net Promoter Score es de 69 (una medida de fidelidad del cliente; más de 50 se considera «excelente»)
  • Casi todos los clientes de SMA permanecen en nuestra plataforma OpCon

Nuestro compromiso es inquebrantable para asegurar que nuestros socios encuentren la solución que necesitan. Solo hay que ver cómo ayudamos a TruWest Credit Union.

Cómo ayudó la automatización de OpCon a TruWest Credit Union

TruWest ejecutaba casi todos sus procesos manualmente; su hoja de funciones de siete páginas se gestionaba a través de tres empleados por turnos.

Con OpCon, automatizamos la mayoría de esas tareas diarias en un plazo de seis semanas, lo que redujo la hoja de funciones a dos páginas. Pero no nos detuvimos ahí. Seguimos trabajando con TruWest para encontrar nuevas tareas que automatizar. Ahora, la hoja de funciones de TruWest es de solo media página.

La cooperativa de crédito ahora ahorra aproximadamente 6500 horas de trabajo al año. Además, puesto que la automatización reduce el error humano, TruWest estima que OpCon les ahorra en torno a 2000 $ al mes en corrección de errores.

TruWest está muy satisfecho con la plataforma OpCon, así como con nuestro servicio y atención al cliente de primer nivel. De todos los proveedores con los que han tratado, SMA Technologies y OpCon son uno de los dos que les han aportado una satisfacción del 100 %.

(Descargue la historia de éxito de TruWest como cliente en el margen izquierdo).

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