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Las necesidades del cliente guían las prioridades de desarrollo

En este artículo

En el corazón de nuestro éxito en SMA Technologies está nuestro proceso de desarrollo orientado al cliente. Solicitamos activamente la opinión de nuestros clientes y alineamos nuestra hoja de ruta de desarrollo para proporcionar las características solicitadas y los nuevos e innovadores servicios para satisfacer las necesidades de automatización en evolución de nuestros clientes.

Caso de éxito de clientes: Camaïeu

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Caso de éxito de clientes: Frandsen Bank & Trust

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- Ryan Dimick, Director Senior de Desarrollo en SMA Technologies. “Desde mi posición, puedo ver tanto el lado del usuario como el del creador de software, y siempre me emociona encontrar software y aplicaciones que parecen creadas por alguien que sabía exactamente lo que yo necesitaba. Cuando la interfaz de usuario es clara y fácil de navegar, y cuando el software es rápido y confiable, es como admirar una obra de arte. Este es el tipo de reacción que quiero provocar en nuestros clientes cuando ven en acción nuestra solución de automatización de la carga de trabajo de OpCon, y todos nuestros esfuerzos se centran en generar esta reacción.”

Reducir la complejidad para satisfacer las necesidades del cliente

Desde el sector de desarrollo dentro de la empresa, recibir comentarios de los clientes es de inmensa utilidad. Nuestro enfoque con OpCon siempre ha sido que sea lo más simple y fácil de usar posible. ¿Cómo se traduce esto directamente a nuestros clientes? El Director de Sistemas de Información de uno de nuestros clientes, Frandsen Bank & Trust, lo describió a la perfección: “Se hizo evidente muy rápidamente que el producto de SMA Technologies, a través de un solo panel, por así decirlo, podría explicar todo lo que está haciendo a través de múltiples sistemas operativos, diferentes lenguajes de programación y diferentes departamentos”.

OpCon puede usar casi cualquier lenguaje de programación para crear flujos de trabajo automatizados, desde Python a PowerShell a Perl, lo que brinda a los operadores una enorme flexibilidad. Esto es lo que quieren nuestros clientes, porque permite gestionar mejor las necesidades del personal sin tener que invertir en capacitarlos para aprender un nuevo lenguaje de programación. Cuando su negocio crezca y desee expandir su equipo de automatización, el potencial que ofrece tiene mayor alcance debido a la gran cantidad de lenguajes de programación que OpCon puede facilitar. Muchos de nuestros clientes tienen sus sedes lejos de los centros tecnológicos tradicionales, y esta flexibilidad impacta positivamente en la capacidad para satisfacer las necesidades de su personal técnico.

Siempre un paso más allá para nuestros clientes

Es importante para nuestro equipo de desarrollo saber que nuestro producto está provocando un gran impacto comercial para los usuarios. En Frandsen Bank & Trust, implementamos la integración OpCon Microsoft SQL calculando que reduciría sus gastos de servicios gestionados en un 75 por ciento. Uno de sus mayores gastos en el entorno SQL era el control del plan de respaldo y mantenimiento. Estos son procesos de rutina que se realizaban manualmente, y pudimos automatizarlos y configurar alertas para notificar a los operadores solo cuando se encontraran excepciones o errores, reduciendo en gran medida su necesidad de gestionar estos servicios. El Director de Sistemas de Información de Frandsen dijo: “Realmente sentimos que OpCon daba un paso más allá para automatizar las cosas que realmente nos preocupan”.

Me encantan estos ejemplos porque validan lo que estamos haciendo como equipo de desarrollo y sabemos que se están logrando nuestros objetivos de hacer un producto orientado al cliente. Centramos nuestros esfuerzos en crear el producto de automatización que los clientes necesitan, y nuestros procesos internos aquí lo ratifican.

Las referencias de clientes son un testimonio de nuestro éxito

Como Director Senior de Desarrollo aquí en SMA, siempre tengo contacto directo con las opiniones de los clientes, es muy motivador saber que están satisfechos con lo que hacemos y ansiosos por ofrecer sus comentarios para que podamos traducirlos en nuevas características y ofertas de servicio, a la altura de sus necesidades en constante evolución. Pero uno de los mejores elogios que un cliente puede hacerte es cuando comparten con otros colegas la solución que les has ofrecido. Llevamos trabajando 39 años y durante aproximadamente 37 de ellos confiamos casi de forma exclusiva en el boca a boca y las referencias directas de los clientes.

Frandsen Bank & Trust basó su decisión en parte por lo que habían escuchado de sus colegas dentro de la industria: “Debes observar de cerca qué proveedor te ofrece la solución más completa y comprobar su historial y antecedentes con colegas afines del sector”. Son declaraciones como estas las que me motivan a mí y a mi equipo todos los días. Nos dedicamos a esto porque queremos ser esa solución completa para nuestros clientes, y deseamos que OpCon tenga un impacto dinámico en su capacidad para alcanzar sus objetivos comerciales.

¿Quiere saber cómo OpCon puede ser la solución orientada al cliente que está buscando?

Puede seguirme en LinkedIn y Twitter, donde me gusta compartir mis ideas sobre la automatización y la tecnología en general. Gracias por tomarse el tiempo de leer este artículo, tengo dos más que se centran en el valor de ser hábiles y en lo que se necesita para proporcionar servicios técnicos superiores a los clientes.

  • Ryan Dimick, Director Senior de Desarrollo SMA Technologies

Sobre el autor: Ryan Dimick es Director Senior de Desarrollo en SMA Technologies en Houston, Texas. En el transcurso de su mandato de siete años en SMA Technologies, Ryan también ocupó cargos como Director de Servicios en la Nube, Arquitecto de Software y Consultor Comercial Senior. Comenzó su carrera en Corning Credit Union como usuario de la plataforma de automatización OpCon y ocupó puestos en Operaciones y Programación de TI. A Ryan le encantan los deportes y la competencia, desde torneos de ping pong en la oficina hasta correr carreras. Él es de Nueva York y todavía es un gran fanático de los NY Giants. Ryan vive en el centro de Houston y disfruta de las constantes opciones de restauración y entretenimiento que ofrece la ciudad.

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