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¿Qué es la transformación digital?

¿Qué es la transformación digital?

En este artículo

La tecnología para la transformación digital comienza en la TI, pero la cultura de la misma se extiende por toda la organización y más allá de ella.

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The technology for digital transformation begins in IT, but the culture of it extends throughout—and beyond—the entire organization.

Hay muchos sitios web que explican qué es la transformación digital. Sin embargo, sorprendentemente pocos pueden decirle lo que significa. En este blog, vamos a analizar por qué ocurre esto.

Primero, estableceremos una definición de base. A continuación, podremos explorar qué aspecto tiene la transformación digital en diferentes empresas. Spoiler: siempre es ligeramente diferente.

¿Cuál es la definición de la transformación digital?

Esencialmente, la transformación digital es un proceso que comprende la incorporación de la tecnología digital y la conversión de los antiguos sistemas manuales en otros más modernos e informatizados. La transformación digital consiste en ampliar los métodos existentes con nuevas tecnologías y procesos automatizados. Se trata de reemplazar, redefinir o innovar en los planteamientos tradicionales.

El resultado final es una organización que opera de manera más rápida, más eficiente y con menos errores. Además, los sistemas digitales suelen ser más prácticos tanto para la organización como, si procede, para los clientes o usuarios finales.

Sin embargo, esa definición es bastante amplia y no indica qué significa la transformación digital para una empresa.

Qué significa la transformación digital para las empresas

La transformación digital significa algo diferente para cada organización. Por una parte, podría significar el proceso de convertir archivos antiguos de papel en archivos digitales. Por otra, podría suponer el desarrollo de un portal de autoservicio para los clientes. Aún por otra parte, la transformación digital podría significar el desarrollo de una solución interna de inteligencia artificial para mejorar el servicio. A menudo, incluirá varias de estas iniciativas combinadas.

La clave es que cada organización tiene necesidades diferentes. Estas necesidades se atienden a través de diferentes estrategias de transformación digital.

La transformación digital significa más que tecnologías de la información

Hay un problema fundamental en las definiciones generales de la transformación digital. El problema es que la gente se confunde al pensar que la palabra «digital» implica que solo afecta a los departamentos informáticos. No es así en absoluto.

La transformación digital de una empresa afecta tanto a los departamentos informáticos como a los demás. La tecnología de la transformación digital empieza en la informática, pero su cultura se extiende a lo largo de toda la organización, y más allá.

Por ejemplo, convertir los archivos de papel en digitales puede ser un paso importante. Sin embargo, requiere la participación de todos los que usan o hacen referencia a esos archivos. La automatización de los flujos de trabajo de extremo a extremo puede mejorar enormemente la productividad, pero si las personas que controlan dichos flujos se aferran a los procesos manuales, la transformación no será eficaz. Si una empresa desarrolla una solución de inteligencia artificial para mejorar su servicio, pero ningún cliente la usa o aprecia, ¿puede la empresa decir que su transformación digital ha sido un éxito?

La transformación digital no puede ser responsabilidad exclusiva de los departamentos informáticos. Requiere el apoyo de toda la organización. Hay que considerar la estrategia a corto y largo plazo, los objetivos, las partes interesadas, los miembros de la junta directiva, los empleados… en realidad, cualquier entidad o concepto que sea importante para que funcione el negocio.

Aunque hay diferentes departamentos en cualquier empresa, todos son parte de un mismo equipo. A medida que crece el papel desempeñado por la tecnología, también aumentan la interacción y la superposición de funciones entre el departamento informático y los demás.

El alcance tradicional de las tecnologías de la información tal vez tuviera este aspecto:

Sin embargo, el nuevo modelo de tecnologías de la información se parece cada vez más a lo siguiente:

Si bien la transformación digital puede centrarse en los procesos informáticos, dichos procesos se extienden a lo largo de la empresa y afectan a todas sus secciones.

Donde se sitúa OpCon en la transformación digital

Hay una parte clave de la transformación digital de la que aún no hemos hablado: la automatización. En pocas palabras, para lograr la transformación digital, hay que automatizar los procesos y tareas repetitivos siempre que sea posible. Sin una estrategia de automatización robusta, es virtualmente imposible que una organización opere con la eficiencia que se requiere en una empresa de la era digital.

La automatización de la carga de trabajo de OpCon cuenta con el soporte de SMA Technologies y está diseñada para la transformación digital. Nuestros expertos en automatización de flujos de trabajo de SMA Technologies son profesionales y flexibles, lo que nos permite adaptar las estrategias de transformación digital y ajustarlas a los requisitos propios de cada organización.

Nuestra plataforma de automatización, OpCon, es igualmente adaptable. Si la agilidad, las oportunidades de crecimiento y el cambio positivo son importantes en su lista de prioridades, sepa que OpCon puede mantener el ritmo sin problemas. Y, dado que OpCon se ha construido teniendo en cuenta la flexibilidad, no solo aborda los retos actuales, sino que también sienta las bases para afrontar los futuros.

Cómo lograr la transformación digital

La ruta de cada organización hacia la transformación digital es diferente. Por eso, resulta difícil que las soluciones preconcebidas aborden debidamente los puntos críticos y las necesidades de una empresa determinada. OpCon se ha diseñado para ofrecer sencillez y flexibilidad. Además, entendemos que para lograr la automatización transformativa aún se requiere la intervención de profesionales humanos. Trabajaremos con usted para comprender sus necesidades y le proporcionaremos un sistema de automatización de su carga de trabajo intuitivo, eficiente y personalizado para toda su organización.

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