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Mejore la calidad de vida y el servicio con OpCon

Mejore la calidad de vida y el servicio con OpCon

En este artículo

La transición al mundo de la transformación digital y la automatización plantea algunos retos. Lea acerca de cómo OpCon está diseñado para manejarlas.

Caso de éxito de clientes: CoVantage Credit Union

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Caso de éxito de clientes: OTS

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Caso de éxito de clientes: Nationwide

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Las instituciones financieras introducen constantemente nuevo software e infraestructura en sus entornos digitales. Esos nuevos sistemas se ejecutan junto con tecnologías antiguas y heredadas. Esto trae como resultado la generación de una complicada red de sistemas digitales.

Gestionar una red de este tipo no es tarea fácil. Los departamentos de TI desempeñan un gran papel al hacer que todo funcione sin problemas. Además, atienden las solicitudes de los usuarios comerciales, crean nuevas aplicaciones y programas de trabajo, desarrollan soluciones de análisis y mucho más.

Sin embargo, todo ese trabajo tiene un costo: tiempo y conveniencia. Más que nadie, los departamentos de TI están sujetos a trabajar fuera del horario comercial y los días no laborables para implementar nuevas funciones o instalar nuevo hardware. El personal se lleva las computadoras portátiles a casa para monitorear las redes, además de estar disponible para proporcionar ayuda en caso de que ocurra algún inconveniente.

Recuperando el tiempo con OpCon

OpCon, la plataforma de automatización de cargas de trabajo impulsada por SMA Technologies, une esos complejos sistemas en un simple entorno automatizado. Automatiza los procesos manuales repetitivos, aumentando la eficiencia, reduciendo los errores y ahorrando un tiempo considerable.

Ese ahorro de tiempo no solo facilita las responsabilidades de un departamento de TI. Toda la organización se beneficia de cada hora de servicio de TI ahorrada; en lugar de que estos equipos de TI estén solamente alerta para atender cualquier incidencia, pueden trabajar en otros temas y obtener una mayor producción laboral.

Liberar tiempo del personal de TI les permite adoptar un enfoque más proactivo en lugar de reactivo. Estos pueden trabajar en proyectos de alto nivel que agregan valor comercial para los clientes y miembros, y contribuir para el progreso de la organización.

Mejora de la calidad de vida y servicio

Trabajar en temas de un nivel más alto le da al personal mayor responsabilidad y orgullo en su trabajo. Ese tipo de inversión emocional produce una mayor satisfacción laboral y, con ello, una mayor productividad.

Pero esas horas ahorradas son en gran parte de los mismos procesos manuales y tediosos que requieren horas irregulares. Las nuevas implementaciones de software pueden ser automatizadas, reduciendo el trabajo que se realiza fuera del horario comercial. La automatización supervisa continuamente el estado de los flujos de trabajo y permite la administración por excepción, reduciendo los requisitos de guardia.

Cuando la automatización desbloquea el poder de los usuarios comerciales a través de OpCon Self Service, libera al Departamento de TI del control del trabajo. OpCon permite que el personal de TI se sienta menos casado con su trabajo. (¿Qué le parece «encadenado» en lugar de «casado»?) En su lugar, le da la libertad de disfrutar de sus noches y fines de semana duramente ganados.

La satisfacción laboral es contagiosa. Los empleados con un equilibrio saludable entre la vida laboral y el trabajo satisfactorio pueden ser más pacientes y amables, creando un ambiente de trabajo positivo y de apoyo. No podemos demostrarlo, pero nos gusta pensar que ese tipo de cultura se extiende también a las unidades de las instituciones financieras que están orientadas hacia los clientes.

OpCon y Open Technology Solutions

Open Technology Solutions (OTS) es una organización de servicios de cooperativas de crédito (CUSO, por sus siglas en inglés) que brinda apoyo tecnológico a sus tres cooperativas de crédito líderes en la industria. OTS opera varios centros de datos y aloja tecnologías clave, sistemas principales, aplicaciones de banca móvil y en línea, y la capa de integración para productos individuales.

Comenzaron con la única solución de automatización disponible en el mercado, que rápidamente resultó ser insuficiente. Compensaron esta situación asignando a un personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para asegurar un monitoreo y apoyo continuo. OpCon les proporcionó un verdadero entorno de «luces apagadas», eliminando el turno nocturno y reasignando al personal a posiciones más estratégicas.

Luego de mudarse a OpCon, OTS también requirió menos servidores para la automatización y DevOps, simplificando su entorno digital en más de una forma. Hoy en día, OTS continúa ganando eficiencia a medida que implementa OpCon de formas nuevas e innovadoras.

Simplificando las cosas

Aunque OpCon es una potente plataforma de automatización, su función principal es la simplicidad y la facilidad. Las instituciones financieras que desean minimizar aún más las tediosas tareas administrativas de TI pueden aprovechar los Servicios de Automatización Administrados (MAS, por sus siglas en inglés) de OpCon.

Con MAS, OpCon proporciona a las instituciones financieras un equipo de ingenieros expertos en automatización. Además de manejar la administración, el equipo actúa como su primera línea de soporte para cualquier incidente. También proporciona ayuda con la consultoría y el desarrollo, se reúne regularmente para revisar la automatización existente, atiende las solicitudes de servicio y explora oportunidades adicionales de automatización.

La automatización y los empleados

La automatización, sin duda alguna, ayuda a simplificar el panorama digital de una institución financiera. También ayuda con la velocidad, la precisión y la eficiencia. Pero, debido a que mejora la vida de las personas que trabajan con esos sistemas, OpCon también es mucho más que una plataforma de automatización de cargas de trabajo.

OpCon permite que los empleados de su institución financiera tomen el control de su propia automatización, pero que también desbloqueen su potencial. El personal de TI puede recuperar sus horas de descanso y los días no laborables para pasar tiempo con familiares y amigos. Además, pueden reenfocar sus energías de trabajo en proyectos más estratégicos, incluso sin optar por MAS.

¿Quiere saber más sobre la automatización? Programar una demostración de OpCon.

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