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Blog Competitive Advantage Ser ágil y receptivo con los clientes

Ser ágil y receptivo con los clientes

En este artículo

La agilidad y la capacidad de respuesta son parte de nuestro ADN. Conozca cómo utilizamos la retroalimentación de los clientes para resolver las necesidades de negocio de los clientes.

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- Ryan Dimick, Director Senior de Desarrollo "Agil es una de mis palabras favoritas cuando se trata de desarrollo de software porque es lo opuesto a lento o torpe, dos palabras que el personal de operaciones de TI suele utilizar con desesperación para describir a un software que los frustra y les dificulta la vida. Ser ágil significa ser capaz de mover las prioridades dentro de sus hojas de ruta de productos y desarrollo para asegurarse de que sus objetivos tengan el mayor impacto para los clientes. Si podemos responder a las solicitudes de los clientes y resolver sus problemas, ya sea mediante la incorporación de sus comentarios a las nuevas características del producto o la programación de conectores personalizados, entonces somos ágiles. Si no puedes hacer esto, entonces eres torpe, y nadie quiere serlo."

Ser receptivos garantiza la satisfacción del cliente

En nuestro blog anterior hablé sobre cómo SMA Technologies tiene un equipo de desarrollo orientado al cliente, y eso se alimenta directamente del principio de ser ágiles y receptivos. Más del 70% de nuestras nuevas funciones han sido el resultado de los comentarios de los clientes, lo que es un testimonio de la seriedad con la que recibimos sus opiniones. Cuando dicen: "Oye, realmente nos gusta lo que nos ofrece OpCon, pero creemos que sería valioso para nosotros si también pudiera hacer X", los escuchamos.

Una de nuestras funciones más recientes que empezamos a ofrecer se llama Vision, una herramienta para administrar entornos complejos con OpCon a nivel empresarial. Nuestro cliente, un banco suizo respetado, está usando OpCon para controlar una serie muy complicada de flujos de trabajo que abarcan una variedad de sistemas, y necesitan un único panel de control que facilite la gestión de su automatización y garantice la entrega de los Contratos de Nivel de Servicio. Trabajamos directamente con su personal técnico para crear y probar una solución que cumpliera con sus objetivos. Al ser receptivos con nuestro cliente, pudimos colaborar estrechamente y ofrecerles una solución que luego se convertiría en un complemento importante que ahora podemos ofrecer a otros clientes

Ser ágiles y rápidos

Estos son dos atributos que nos encanta asociar con SMA Technologies y con nuestro principal producto de automatización OpCon. Uno de los principios que rige el desarrollo de OpCon es asegurarse de que los clientes puedan aprender cómo acelerarlo. Permite un desarrollo ágil porque es muy fácil configurar y automatizar flujos de trabajo con OpCon. Cuando mi equipo está puliendo las funciones actuales o trabajando en nuevas funciones, siempre nos esforzamos por asegurarnos de que no estamos haciendo nada más complicado de lo necesario. Cuando entregamos la nueva función y el cliente está pensando en hacer una actualización, siempre debe esperar que la nueva versión de OpCon mejore su experiencia de usuario.

El mismo principio se aplica al modo en que diseñamos la interfaz de usuario de OpCon. Una interfaz de usuario debe ser intuitiva a la hora de usar, debe proporcionar información útil y debe facilitar el acceso a las herramientas de comando. Mi equipo tiene la mentalidad de que "el tiempo es oro"; nos enfocamos en reducir los clics y las acciones necesarias para que un cliente logre un objetivo, ya sea reorganizar un flujo de trabajo o generar un informe. Intentamos simplificar cada pantalla para que solo muestre información y opciones relevantes para lo que el cliente quiere hacer en esa parte de la interfaz, lo que les facilita navegar por OpCon y obtener información rápidamente.

Lograr migraciones más rápidas

El último punto que quiero abordar en este blog tiene que ver con las migraciones. Cada cliente que considera cambiarse a OpCon tiene puntos débiles que nuestro software puede abordar, pero la migración es algo diferente; es un factor de temor. ¿Cuánto se tarda? ¿Cuánto costará? ¿Va a interrumpir nuestras operaciones? La simplicidad incorporada de OpCon y la compatibilidad cruzada hacen que estos temores sean escollos considerablemente pequeños que sortear. Por lo general, podemos completar migraciones exitosas en una fracción del tiempo, con las reducciones correspondientes en los costos, como nuestros competidores IBM, BMC o CA.

Veamos un ejemplo. Camaïeu es un minorista de ropa femenina en Francia, y su herramienta de automatización anterior, IBM Tivoli Workload Scheduler (TWS), luchaba por mantenerse al día con el volumen de procesos. TWS tenía una flexibilidad mínima, no proporcionaba ninguna organización a sus flujos de trabajo y era difícil de integrar con otras aplicaciones. Además de buscar una solución para los problemas más evidentes, también sabían que querían integrar un portal de autoservicio para reducir la cantidad de solicitudes al departamento de TI.

Cuando cada trabajo y flujo de trabajo se trasladaba a OpCon, el equipo de TI de Camaïeu asignaba etiquetas para organizar todo según el área empresarial pertinente. Mientras tanto, desarrollaron docenas de usos para su portal de autoservicio que alivió la carga sobre el departamento de TI que tenía poco personal.

Con OpCon, Camaïeu está finalmente alcanzando la velocidad y agilidad sobre la cual fue fundada en 1984. Hoy, su concepto de tiempo estimado de finalización es de solo dos semanas. Ahora pueden controlar su inventario y promociones, y el personal de Operaciones de TI de Camaieu ya no se siente abrumado. Ese es el poder de OpCon en el trabajo.

Puede seguirme en LinkedIn y Twitter, donde me gusta compartir mis ideas sobre la automatización y la tecnología en general. Gracias por tomarse el tiempo de leer este artículo, tengo otro más que se enfoca en lo que se necesita para proporcionar servicios técnicos superiores a los clientes.

  • Ryan Dimick, Director Senior de Desarrollo

SMA Technologies

Sobre el autor: Ryan Dimick es Director Senior de Desarrollo en SMA Technologies en Houston, Texas. En el transcurso de su mandato de siete años en SMA Technologies, Ryan también ocupó cargos como Director de Servicios en la Nube, Arquitecto de Software y Consultor Comercial Senior. Comenzó su carrera en Corning Credit Union como usuario de la plataforma de automatización OpCon y ocupó puestos en Operaciones y Programación de TI. A Ryan le encantan los deportes y la competencia, desde torneos de ping pong en la oficina hasta correr carreras. Él es de Nueva York y todavía es un gran fanático de los NY Giants. Ryan vive en el centro de Houston y disfruta de las constantes opciones de restauración y entretenimiento que ofrece la ciudad.

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