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Automatización minorista: cómo sobrevivir al apocalipsis del COVID

Automatización minorista: cómo sobrevivir al apocalipsis del COVID

En este artículo

Este blog destaca las soluciones de automatización de la venta al por menor de SMA Technologies, incluyendo sistemas de gestión de pedidos y automatización de autoservicio para modernizar la infraestructura de TI.

Resuelva problemas de logística, TI y recursos humanos resolviendo problemas de automatización de procesos.

Se podría decir que es un momento difícil para ser minorista, pero si está leyendo esto, probablemente ya sabe que siempre es un momento difícil para ser minorista. En una industria donde el margen de beneficio promedio está entre 0,5% y 3,5%, las compañías exitosas saben cómo manejar los golpes. Más importante aún, saben que innovar y modernizar sus negocios es la clave para la supervivencia.

Las consecuencias económicas en curso han acentuado la necesidad de acelerar estas iniciativas. SMA Technologies se puso contactó con varios de nuestros grandes clientes minoristas en una encuesta informal para averiguar cuáles son sus principales prioridades. El consenso que hemos encontrado es que la pandemia de COVID-19 ha empujado a los líderes de tecnología a expandir las capacidades y acelerar el despliegue de soluciones de TI para satisfacer las demandas de los usuarios finales y los clientes.

La automatización minorista comienza con la integración de aplicaciones

Los entornos minoristas de TI son muy complejos y deben soportar una gran cantidad de estrés. Hay cuatro pilares principales que abordan las diferentes soluciones:

  • Inteligencia empresarial a partir de informes a pedido
  • Logística para entregar lo que vende
  • Comercio electrónico para implementar cambios rápidos en varios idiomas
  • Financiación para consolidar y difundir datos a / desde miles de ubicaciones en tiempo casi real

En una configuración típica, hay múltiples soluciones de software elegidas para manejar cada una de estas funciones. Oracle Retail, SAP BOXI, Infor M3, Reflex y Manhattan son ejemplos de proveedores de soluciones. Estas son soluciones probadas y robustas. Pero no siempre se hablan entre ellos tan bien como a usted le gustaría. Incluso pueden tener capacidades de automatización incorporadas, pero se incluirán en esa aplicación. Al mismo tiempo, las operaciones de TI requieren visibilidad para todos los procesos que ocurren dentro de su entorno, independientemente de la aplicación. Esto requiere una plataforma de automatización de la orquestación del sistema (SOAP) dedicada.

SOAP es una nueva categoría, definida por Gartner, para describir lo que es esencialmente una plataforma modernizada de Workload Automation (WLA). Imagine lo que sucede cuando el software de procesamiento y programación por lotes evoluciona para convertirse en una plataforma de automatización flexible basada en eventos con una API que puede incorporar casi cualquier guion para ejecutar flujos de trabajo de múltiples dependencias y entornos cruzados. Las capacidades principales son que puede ejecutar todos los guiones y flujos de trabajo automatizados en una empresa desde un punto central de control, proporcionar visibilidad y notificaciones en tiempo real, proporcionar un portal de autoservicio y gestionar la gestión de cambios. El SOAP debe incluir integraciones con sistemas heredados y poder fluir entre aplicaciones locales, contenedores y basadas en la nube sin problemas. En resumen, es una plataforma de automatización integral que organiza flujos de trabajo e integraciones de sistemas en todos los entornos de una empresa.

De qué manera una plataforma de automatización de System Orchestration maneja las integraciones de aplicaciones

En esta sección, veremos brevemente algunos ejemplos de cómo un SOAP proporciona valor a los cuatro pilares mencionados anteriormente en este artículo.

Integrando la inteligencia empresarial para informar las decisiones minoristas

En los negocios, la inteligencia debe ser oportuna, precisa y procesable. Con los estrechos márgenes en los que operan las empresas minoristas, esto se enfatiza aún más que en la mayoría de las industrias. Para facilitar una buena información, los analistas desarrollan los procesos individuales necesarios para adquirir esa información. Esto incluye identificar las dependencias de cada proceso y qué acciones o alertas son necesarias si falla un paso en el proceso. Los programadores escriben los guiones y las llamadas a la API que convierten cada paso del proceso en una tarea ejecutable. Los operadores luego combinan esas tareas en flujos de trabajo.

Aquí es donde entra la integración. Digamos que un minorista lanza una nueva línea de productos en cuatro países. Un operador configura un activador de eventos para alertar al equipo de gestión de inventario de cómo se están moviendo las existencias tanto en la ubicación de venta minorista como en el portal de comercio electrónico. Si un artículo no se mueve tan rápido como les gustaría a través de la tienda en línea, por ejemplo, un gerente podría activar un flujo de trabajo para anunciar una venta destellar y publicar cambios de precios en todos los idiomas para impulsar el volumen de ventas. A nivel de país, ciudad o incluso tienda, los informes pueden activar notificaciones a las tiendas individuales o los grupos de tiendas para ofrecer o eliminar un descuento en artículos y actualizar automáticamente el precio en cada tienda. Si un producto se vende mejor o peor de lo esperado, los activadores de eventos se pueden configurar a través del sistema de gestión de inventario y logística para pedir más del producto al fabricante o para reducir pedidos futuros para satisfacer la demanda.

Muchos programas pueden proporcionar informes, pero una plataforma de orquestación de automatización permite que una empresa actúe sobre esa información con una velocidad que de otro modo no se podría lograr. La eficiencia obtenida a través de esto crea ventajas de costos que resultan en márgenes de ganancias más significativos. Ese es el valor real entregado a través de la automatización integrada.

Integración de la automatización de la gestión logística para impulsar la rentabilidad

El comercio minorista tiene un ciclo corto para llegar desde el inicio al escaparate. El minorista de moda Zara, por ejemplo, es famoso por pasar de la fase de diseño a tener artículos en la tienda en 4 semanas. Su inteligencia de negocios informa su flujo de logística, lo que les permite moverse rápidamente y reaccionar a la demanda del mercado. Pueden agregar estudios de mercado, encuestas, comentarios de los clientes y datos de ventas para informar sus decisiones sobre qué hacer a continuación. Como resultado, venden más del 85% de sus productos a precio completo en una industria donde el promedio está más cerca del 60%.En el entorno actual de COVID-19, tener inteligencia actualizada significa que un minorista puede lanzar promociones adicionales para los productos que sabe con certeza que pueden entregar en este momento, así como cambiar su sitio web para reflejar con precisión los retrasos en la entrega o si un producto es Agotado.

Si bien su diseño de moda puede no aplicarse a todas las empresas, su integración de inteligencia empresarial y logística sí lo hace: cualquier minorista se beneficia de tener un sistema de gestión de pedidos altamente refinado e integrado. Ser capaz de reaccionar a los datos puede ahorrarles a las compañías enormes cantidades de dinero en producción, transporte y almacenamiento. Con la integración adecuada, una empresa puede disminuir, aumentar o incluso detener automáticamente las órdenes de producción, dependiendo de qué tan bien esté funcionando un producto. Si un artículo se vende mejor en Alemania, pero tiene un bajo rendimiento en el Reino Unido, el sistema puede redirigir automáticamente el inventario para asegurarse de que haya suficiente valor disponible.

La fabricación justo a tiempo no es un concepto nuevo, pero las empresas pueden obtener importantes dividendos revisando los procesos y la automatización que están utilizando actualmente. Configurar desencadenantes de eventos altamente granulares y tener la agilidad para modificarlos rápidamente en función de nuevos datos es una parte esencial de esta evaluación de automatización. En algunos aspectos, un sistema avanzado de gestión de pedidos se parecerá a las plataformas HFT (High Frequency Trading) que se hicieron famosas por las firmas de Wall Street. Es un sistema complejo con condiciones bien definidas que desencadenan acciones específicas basadas en datos sobre el mercado actual.

¿Desea obtener más información? Lea nuestro artículo sobre cuatro formas de ganar eficiencia mediante la automatización de la gestión de inventario.

Cómo integrar la automatización del comercio electrónico para competir con Amazon

Regla número uno en comercio electrónico: debe entregar lo que vende lo más rápido posible. Si los sistemas de una empresa no son eficientes, serán lentos. Las compañías lentas mueren rápidamente en la industria minorista. Hablemos sobre cómo hacer que un negocio sea más rápido y más ágil con su unidad de comercio electrónico.

El comercio electrónico está extremadamente basado en datos. Si una empresa no tiene su software de inteligencia de negocios y su base de datos integrados con su equipo de comercio electrónico, se están perjudicando innecesariamente. Los datos informan cada decisión y la automatización acelera el proceso para tomar medidas sobre los datos.

Si un artículo se vende bien o recibe mucho tráfico web, una empresa no necesita un humano para llegar a la conclusión de que su sitio web debe presentar ese artículo y posiblemente incluso publicitarlo. Aquí hay un ejemplo de un flujo de trabajo automatizado de comercio electrónico que toda empresa debería tener:

  • El umbral de ventas o tráfico activa una alerta
  • La secuencia de comandos empuja ese elemento al "producto destacado" en la página principal
  • El gerente de márketing recibe una alerta para crear un anuncio para el artículo
  • La base de datos del almacén realiza una verificación de inventario
  • La unidad de fabricación recibe la orden de producción para satisfacer la mayor demanda
  • La unidad de transporte recibe alerta para tener activos de entrega disponibles
  • La unidad de inteligencia empresarial recibe un informe que detalla la demografía del comprador

Este flujo de trabajo puede ser mucho más complejo y los eventos desencadenantes pueden ser tan detallados como lo necesite una empresa. Las dependencias múltiples son la norma y la complejidad no molesta a la plataforma de automatización. Para eso está diseñado SOAP: orquestar una automatización sofisticada en un sistema para ayudar a una empresa a cumplir sus objetivos comerciales.

Integración de la automatización financiera para acelerar sus operaciones.

La automatización financiera se trata de garantizar que los contadores operen a la misma velocidad que las otras divisiones. Para los grandes minoristas, esto significa poder consolidar todos los datos financieros de una amplia gama de fuentes:

  • Potencialmente miles de puntos de venta
  • Sitio de comercio electrónico
  • Operaciones de fabricación
  • Operaciones de transporte
  • Costos inmobiliarios
  • Cuentas por pagar
  • Nomina de empleados

Los flujos de trabajo para los departamentos financieros necesitan optimizar la extracción, el procesamiento y la transmisión de datos desde y hacia todas las unidades de negocio. Las ubicaciones de las tiendas físicas y el sitio de comercio electrónico, por ejemplo, deben procesar miles o cientos de miles de transacciones por día con prontitud. Aquí es donde el SOAP pasa a la vieja escuela y utiliza su poder de procesamiento por lotes, generalmente con un mainframe de IBM sentado en una sala de servidores en algún lugar, o potencialmente externalizando el procesamiento a una empresa de terceros que está utilizando esas herramientas para lograr el mismo objetivo.

Tenemos un excelente artículo sobre cómo la automatización de marco principal salvará su negocio si está interesado en aprender más sobre cómo aprovechar su marco principal para automatizar más que el procesamiento por lotes.

Además del procesamiento de transacciones y nóminas, los datos de otras secciones del negocio deben ser oportunos y procesables. La automatización financiera se centra en garantizar que las alertas y los informes entreguen la información correcta a las personas adecuadas para que los líderes de la compañía puedan hacer mejores pronósticos y tomar decisiones más informadas a corto plazo. Los datos financieros precisos determinan cuánto se puede gastar en márketing, I + D y dónde está el ROI más alto. Informa a los líderes sobre el potencial de ganancias de diferentes artículos en función de los datos de cada unidad de negocios responsable de hacer que ese producto sea exitoso.

Vamos a unirlo todo

La integración a través de la automatización es lo que permitirá a las empresas minoristas adaptarse rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado. La implementación de flujos de trabajo basados en eventos que pueden extraer datos de múltiples unidades de negocio y tomar medidas al respecto sin intervención humana crea velocidad. Crear la capacidad para realizar cambios rápidamente y sin errores crea agilidad. La velocidad y la agilidad más la inteligencia empresarial bien informada es la plataforma que las empresas necesitan para avanzar hacia nuevas alturas.

SMA Technologies está lista para ayudarlo a construir su plataforma.

¿Quiere saber algo más que sea útil? Reducir sus costos de incorporación. Tenemos un blog para eso. La incorporación minorista apesta: la automatización es la cura.

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