Gartner 2020 Automation Guide

¿Qué características debe incluir una plataforma de automatización?

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Mejores prácticas para seleccionar la mejor solución de automatización de la carga de trabajo

Mejores prácticas para seleccionar la mejor solución de automatización de la carga de trabajo

Las soluciones de automatización de la carga de trabajo juegan un papel fundamental en las operaciones de TI, en especial en organizaciones grandes y complejas. Seleccionar la solución de automatización de la carga de trabajo adecuada puede ser un proceso subjetivo y minucioso. No obstante, según los miembros de IT Central Station, a lo largo de los años surgieron una serie de mejores prácticas que pueden guiar el proceso de selección. Los comentarios de varios proveedores indican que los principales requisitos de automatización de la carga de trabajo que buscan los usuarios son:

  • Fácil de usar
  • Procesamiento rápido de tareas
  • Implementación rápida
  • Retorno de la inversión
  • Liberar a los empleados para realizar trabajos de mayor valor
  • Soporte rápido y confiable
  • Organización del flujo de trabajo en entornos múltiples y en múltiples sistemas operativos

Eche un vistazo más profundo a cómo se compara OpCon en los artículos por pares de IT Central Station.

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Entonces, ¿Cómo se elige la mejor plataforma de automatización de la carga de trabajo?

Si es el propietario actual de una plataforma WLA, o está comprando una nueva, probablemente se esté preguntando cuáles son los diferenciadores reales entre las grandes plataformas. Seremos completamente transparentes y le diremos que, desde una perspectiva de ejecución técnica, la mayoría de las plataformas como Control-M, ActiveBatch, Broadcom, etc., pueden organizar la automatización.

No existe una única mejor solución para una empresa determinada. En última instancia, depende de qué plataforma satisfaga mejor las necesidades de una organización individual, en términos de soporte, presupuesto y qué tan bien se integra la plataforma con su infraestructura de TI actual y futura.

Lo que diferencia a SMA Technologies y nuestra plataforma de automatización OpCon son otros aspectos: servicio, soporte, velocidad de implementación, facilidad de uso, asesoramiento y una profunda apreciación de la retroalimentación de los clientes.

Algunos aspectos destacados del artículo por pares:

  • El equipo de soporte debe ser accesible y altamente comprometido en resolver los problemas del cliente.
  • La solución debe ser relativamente fácil de usar y capacitar a los nuevos empleados en su uso.
  • El procesamiento por lotes debe ser más rápido y autorreparable.
  • La implementación no puede tomar más de 6 meses e interrumpir las operaciones.
  • La plataforma debe reducir la necesidad de intervención manual para que los empleados puedan ser reasignados a trabajos de mayor valor.
  • La capacitación debe ser gratuita o de bajo costo para tantos miembros del equipo como sea necesario.

Dado que este es un artículo por pares de un sitio web de revisión de tecnología, no tiene que confiar en nuestra palabra. Puede escucharlo directamente de nuestros clientes. Lo que va a escuchar es que SMA Technologies es muy consistente en ofrecer una plataforma de automatización de alto valor que realmente es buena para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Cuando los clientes nos necesitan, levantamos el teléfono. Cuando los clientes tienen un problema, todos ponemos el hombro para resolverlo. Entendemos lo que significa un corte de producción para nuestros clientes, y respondemos rápidamente.

Puntos destacados del cliente:

Gestión de transferencia de archivos

“Cualquier cosa relacionada con el movimiento de archivos es increíble. Ya sea que esté tercerizado o que sea un banco interno local (como nosotros), ya no está solo en la empresa. Hay muchos terceros diferentes con los que trabaja ahora. Con la cantidad de archivos que van y vienen entre usuarios finales o simplemente desde el núcleo a diferentes proveedores, esta es la mejor parte de la solución, optimizar y dejar que se ejecute. Ya sea constantemente a lo largo del día, a ciertas horas del día o del mes, o un día 16 específico del mes, es probablemente lo más útil porque no hay ningún operador al que tenga que esperar. Podemos simplemente conseguirlo a través de un FTP o SMTP tradicional”. - Nick Wilcox, analista sénior de Sistemas de Aplicaciones en Frandsen Financial.

Adaptabilidad

“No veo ninguna limitación con la adaptabilidad. No hemos encontrado nada que nos impida hacer lo que tenemos que hacer. Hemos automatizado de 7,000 a 8,000 tareas desde la implementación de OpCon. Tenemos muchas tareas, ya que hay hasta 35 instituciones con nosotros. El 80 % de nuestro procesamiento manual se ha automatizado con OpCon”. Analista de operaciones en una empresa de servicios financieros con más de 10,001 empleados.

Automatización del procesamiento central de Credit Union

“No, usted quiere automatizar todo eso.” Por supuesto, eso es lo que también queríamos. La visión de SMA era la misma que la nuestra. Lo que OpCon realmente gana para usted es la capacidad de tener un procesamiento total, desasistidos, de una manera que el proveedor principal no comprende o no tiene experiencia.” - Administrador, Servicios de Aplicaciones Básicas en una firma financiera con 201-500 empleados.

Organización multiplataforma

“Tenemos tres servidores y nuestro paquete de programación anterior no se comunicaba a través de los servidores. OpCon nos brinda la capacidad de programar tareas en el servidor A y una tarea en el servidor B y este último puede depender de una tarea en A”. - Martin Targett, director de Control de Producción y Operaciones en el Departamento de Transporte del Estado de Nueva York.

Migraciones

“La mayor lección que aprendí al usar el producto es confiar en él. Confía en lo que dice SMA. Cree lo que dicen, porque lo que dicen es correcto. La migración es sencilla y pueden hacer la mayor parte de las migraciones. Su capacitación es fantástica, su equipo de soporte es fantástico y el soporte es extraordinario”. Mark Roshier, Soporte OpCon/xps en Nationwide Building Society.

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