Gartner 2020 Automation Guide

¿Qué características debe incluir una plataforma de automatización?

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Frandsen Financial, un banco ubicado en Arden Hills, Minnesota, estaba teniendo dificultades para mantenerse al día con el procesamiento de los pagos de la ACH, y los empleados del banco dedicaban casi dos horas diariamente para ingresar manualmente grandes lotes de archivos. Según Dave Buggeln, director de los sistemas de información de Frandsen Financial, el proceso era lento y "propenso al error".

En un esfuerzo por mantenerse al día con el plan adoptado por la industria bancaria para permitir pagos el mismo día, el banco eligió a OpCon de SMA Technologies para procesar automáticamente los pagos de la ACH y cargar los archivos al sistema central del banco. Desde que instalaron OpCon, el departamento de TI del banco ha dejado de realizar tareas "mundanas y repetibles" para supervisar los pagos de la ACH.

"Existe un cierto tipo de valentía" que viene junto con la adopción de la automatización, comentó. "Hay un elemento de miedo en dejar ir ese control", afirmó Buggeln. "Pero la prueba está en el pudín".

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