Desde procesos manuales hasta la automatización personalizada
Open Technology Solutions (OTS) es una organización de servicios de cooperativas de ahorro y crédito (CUSO) que brinda soporte tecnológico a sus tres cooperativas de crédito:
• Bethpage Federal Credit Union ($6,9B en activos, 311.000 miembros)
• Bellco Credit Union ($4,3B en activos, 296.000 miembros)
• State Employees Credit Union de Maryland ($3,3B en activos, 245.000 miembros).
Esta CUSO opera tres centros de datos y aloja una amplia gama de aplicaciones clave, incluyendo el procesamiento central, en línea móvil, así como la capa de integración de cualquier producto que alguno de los propietarios decida ejecutar por su cuenta.
Si bien cada propietario es libre de implementar la tecnología que considere adecuada, las tres cooperativas de ahorro y crédito comparten aproximadamente el 80% de su tecnología. Esto proporciona una tremenda economía de escala.
Desde tener personal trabajando las 24 horas, los 7 días de la semana a la automatización total
Cuando se formó la CUSO por primera vez, solo estaba disponible un sistema de automatización para su plataforma de procesamiento central. Esto resultó ser problemático.
"Nuestra herramienta de automatización anterior tenía deficiencias en términos de flexibilidad y compatibilidad", dijo Dustin Montoya, Director de Desarrollo de OTS. "Básicamente, solo la usamos para automatizar trabajos por lotes".
"Esto significaba que la CUSO se vio obligada a mantener personal trabajando durante todo el día.
"Nuestro CEO realmente quería que nos moviéramos a un verdadero estado de automatización", agregó Montoya. "No queríamos tener las manos en los teclados y los ojos en los monitores toda la noche".
OpCon demostró ser la solución ideal. Cuando la herramienta de automatización anterior estaba en uso, la CUSO mantenía un personal de automatización de tres personas y un personal de operaciones de 12 personas. Utilizando OpCon, la dotación de personal para ambos grupos se ha reducido a solo cuatro expertos en automatización. La CUSO pudo absorber a los otros 11 empleados en posiciones nuevas y más estratégicas.
También menos gastos generales
Además de reducir el número de empleados dedicados a la automatización, la CUSO también pudo reducir su cantidad de servidores.
"En nuestro entorno anterior, nos vimos obligados a ejecutar 21 instancias separadas de nuestra herramienta de automatización anterior", dijo Montoya. "Hoy ejecutamos dos instancias de OpCon, una para pruebas y otra para producción. Nada más".
Colocando a los usuarios finales en control
El grupo de TI de la CUSO respalda de forma directa a las cooperativas de ahorro y crédito y también respalda recursos compartidos, tales como un centro de contacto unificado. Las capacidades de autoservicio de OpCon han mejorado de forma significativa los niveles de servicio para todos estos grupos.
"En lugar de una larga cadena de correos electrónicos que van y vienen para iniciar un solo trabajo, los usuarios simplemente pueden iniciar sesión y hacer clic en un botón", dijo Chris Patterson, Gerente de Desarrollo de Aplicaciones y Soporte de Automatización. "Podemos ser más responsivos y también podemos concentrarnos más en las áreas donde realmente nos necesitan".
El sólido conjunto de características de OpCon se ve reforzado por el compromiso de SMA de ofrecer un incomparable servicio al cliente. "No podríamos pedir un mejor apoyo", concluyó Patterson.
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