Gartner 2020 Automation Guide

¿Qué características debe incluir una plataforma de automatización?

Lea la guía completa

¿En qué se diferencia la automatización de la carga de trabajo de la automatización robótica de procesos?

Así como la automatización de la carga de trabajo se encarga de las tareas administrativas con un aporte mínimo, la automatización robótica de procesos para los gobiernos, como su nombre lo indica, actúa de manera muy similar a un robot en la gestión de procesos comerciales simples y repetitivos. La inteligencia artificial y las soluciones de inteligencia autónomas pueden impulsar la automatización inteligente y la orquestación de procesos ya que la tecnología emergente ahora puede pensar y actuar como un ser humano, capaz de abordar problemas sofisticados.

Tanto la automatización robótica de procesos como la automatización de la carga de trabajo para los gobiernos ayudan a los equipos a desarrollar procesos comerciales eficaces de manera rápida y efectiva, lo que les brinda la capacidad de consolidar su infraestructura de TI en un solo enchufe de centro de datos.

En lugar de reemplazar el capital humano, la automatización tiene el efecto de aumentar las habilidades de los empleados al permitirles mejorar su rendimiento, completar múltiples tareas a la vez, reconfigurar y optimizar los flujos de trabajo y acelerar el cumplimiento de la solicitud de documentos al mismo tiempo que ofrece una mejor visibilidad general de la organización.

¿Por qué automatizar los procesos del gobierno?

Las aplicaciones para la automatización de la carga de trabajo para el gobierno son tan vastas como los servicios gubernamentales. Abarcan muchas áreas, como centro de datos, personal, nómina, gastos, atención médica, servicios de TI, servicios sociales y más.

Cada aplicación debe ejecutarse en su propio entorno y representa miles de instancias de servidor. El alojamiento de las aplicaciones requiere una amplia combinación de tecnologías y su propia infraestructura de red e infraestructura de energía.

En resumen, operar todas estas aplicaciones puede ser extremadamente complicado, por lo que es importante implementar una plataforma de automatización de carga de trabajo como OpCon de SMA Technologies, que puede admitir varias aplicaciones a la vez, en lugar de utilizar un mosaico de diferentes plataformas de automatización de carga de trabajo.

Si bien no es extraño que las agencias gubernamentales empleen múltiples plataformas de automatización, tener una plataforma que ofrezca un “panel de vidrio único” (otorgar visibilidad y control sobre todas las aplicaciones) es, por lejos, el uso más eficiente de los recursos, lo que ahorra horas de trabajo de TI y simplifica muchas funciones del gobierno

Por ejemplo, digamos que un gobierno compra tecnología para un nuevo sistema de beneficios sociales. El sistema incluirá hardware y software y requiere la compra adicional de un nuevo Marco principal y 100 nuevos servidores Windows y Linux.

Naturalmente, los proveedores querrán venderle al gobierno una solución de automatización como parte de ese paquete, por lo que una vez que el gobierno compre tecnología separada para abordar otros servicios como gestión de residuos, educación o transporte, terminarán con múltiples plataformas de automatización que se ejecutan de forma independiente una de la otra. Cada una de dichas plataformas requiere redes de soporte y mantenimiento propias, al mando de los recursos del gobierno que podrían utilizarse mejor en otro lugar.

Aplicaciones comunes de la automatización de la carga de trabajo en los gobiernos

En este momento, los gobiernos de todo el mundo están utilizando la plataforma de automatización OpCon de SMA Technologies para transformar las operaciones. Por ejemplo, una agencia gubernamental que recauda impuestos comenzó a usar OpCon después de que se encontraron con una interrupción importante del servicio el Día de los impuestos, el día más importante del año para ellos.

Decididos a no permitir que vuelva a suceder, iniciaron un proyecto al que llaman “resistencia del sitio” que les permite automatizar los entornos de recuperación ante desastres. Esto significa que si tuvieran una falla similar en el futuro, el entorno interrumpido cambiaría sin problemas a un entorno de trabajo. Además, OpCon les permitirá iniciar un proceso de conmutación por error automatizado, si es necesario, ya que ahora cuentan con múltiples entornos de centros de datos a los que pueden recurrir en cualquier momento.

RDW, la Autoridad Holandesa de vehículos, experimentó un desafío ligeramente diferente, pero uno que enfrentan los gobiernos de todo el mundo. Descubrieron que el costo de mantener las tecnologías heredadas no solo superaba el costo de las reparaciones, sino que ya no proporcionaba la flexibilidad operativa que necesitaban.

Para resolver el problema, SMA Technologies les ayudó a migrar los procesos mainframe heredados sin perder el servicio o interrumpir el negocio. OpCon se implementó en el entorno de mainframe existente y se hizo cargo de todas las tareas y los flujos de trabajo manteniéndose operativo para los clientes.

Esta demostró ser una técnica muy eficaz para gestionar la complejidad, permitiendo pruebas a repetición y eliminando el potencial error humano. La automatización también reduce la necesidad de capacitación y nuevo entrenamiento porque los procesos de trabajo se ejecutan en el nuevo entorno tal como lo hicieron en el antiguo.

La automatización también tuvo un papel importante en ayudar a los gobiernos a adaptarse a los cierres de emergencia por la enfermedad COVID-19. A medida que muchos empleados gubernamentales se retiraron a la seguridad de trabajar desde casa, esta tecnología ha facilitado la continuación de funciones esenciales para permitir que los gobiernos sigan respaldando a los ciudadanos durante la crisis.

Los procesos de automatización se predeterminan y configuran en un centro de datos, por lo que cuando se inició el cierre de emergencia, estos podían iniciarse a través de cualquier dispositivo conectado para permitir a los gobiernos migrar algunos activos a una infraestructura de nube comercial.

Por ejemplo, esto significaba que los empleados de la División de vehículos motorizados podían trabajar desde casa y aún tener las herramientas necesarias para procesar licencias, registros y otras funciones relacionadas con la DMV. Las agencias de recaudación de impuestos aún podían funcionar, lo que aseguraba que los gobiernos permanecieran financiados durante la crisis.

El cumplimiento interno es otra área donde la automatización tuvo un impacto poderoso. Las agencias gubernamentales son auditadas todo el tiempo, y la automatización puede abordar problemas persistentes del proceso que los auditores señalan habitualmente. Por ejemplo, los empleados que dejan o almacenan archivos en la ubicación incorrecta es una gran molestia para los auditores.

Sucede en casi cualquier organización, pero el almacenamiento de archivos en el gobierno debe ser preciso. La automatización puede colocar de forma automática los archivos donde deben estar, ahorrándole tiempo al personal gubernamental, a los auditores y dinero a los contribuyentes.

Cómo pueden ayudar las tecnologías de SMA Technologies

La plataforma de automatización de la carga de trabajo OpCon de SMA Technologies hace que sea rápido, sencillo y rentable para los gobiernos liberar a los empleados de las tareas cotidianas para centrarse en procesos gubernamentales basados en el valor. Esto es posible gracias a las siguientes ventajas:

  • - La reducción de costos operativos al agilizar los procesos comerciales clave.
  • - La eliminación de errores humanos con gestión centralizada de scripts.
  • - El desglose de los silos de aplicaciones mediante la integración de flujos de trabajo multiplataforma dentro de un único punto de control.

Además, OpCon ofrece varias ventajas que son exclusivas para los gobiernos, ya que buscan superar desafíos como emprender iniciativas de consolidación de TI a gran escala, hacer frente a los sindicatos que impiden las innovaciones tecnológicas y los flujos de trabajo en papel que exponen a los gobiernos a costosos errores humanos.

Al implementar las plataformas de automatización, el estándar de la industria atrae a consultores para intentar realizar ingeniería inversa de los procesos ya existentes y recrearlos en su producto. Es un proceso pesado, lento y costoso.

SMA Technologies adopta un enfoque diferente: para los gobiernos que desean implementar OpCon, tomarán su base de datos existente y la transformarán al formato OpCon antes de cargarla en un entorno de prueba. OpCon es principalmente independiente del lenguaje, lo que significa que muchos de los scripts existentes se pueden usar tal cual, lo que permite ahorrar un tiempo considerable durante la implementación. Esto permite a los gobiernos realizar pruebas precisas que brinden resultados limpios y precisos sin incurrir en honorarios de consultoría.

Debido a este proceso simplificado, SMA Technologies nunca ocupará un espacio precioso en las oficinas del gobierno ni perderá tiempo interrumpiendo sus trabajos importantes. El efecto neto es que los gobiernos pueden implementar OpCon más rápido y de manera más confiable que otras plataformas de automatización.

La automatización de la carga de trabajo de OpCon permite a los gobiernos implementar un solo producto que automatiza todo lo que necesitan automatizado, lo que permite reducir el tamaño de los equipos, al tiempo que aumenta la productividad al mejorar la velocidad y reducir los riesgos y errores.

El impacto del flujo de trabajo y la automatización de la carga de trabajo para los gobiernos se manifiesta en un gran impulso para el resultado final, lo que al final del día significa dinero ahorrado para los contribuyentes. En la era de los gobiernos a los que se les pide que hagan más con menos, la automatización de la carga de trabajo es una herramienta verdaderamente indispensable para gobiernos de todos los niveles y tamaños.

Cuéntenos cómo le gustaría automatizar

Para obtener más información sobre cómo nuestra plataforma de automatización de carga de trabajo OpCon puede ayudarlo a impulsar la eficiencia operativa, haga clic aquí para reservar hoy una demostración con uno de nuestros expertos.