Gartner 2020 Automation Guide

¿Qué características debe incluir una plataforma de automatización?

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¿Cómo se compara la automatización de la carga de trabajo con la automatización robótica de procesos?

Las herramientas de automatización de la carga de trabajo y las soluciones de programación de trabajos pueden ayudar a resolver problemas sofisticados al tomar decisiones inteligentes dentro de un conjunto de controles. La automatización de la carga de trabajo se destaca en la automatización de los procesos de TI de soporte que integran aplicaciones de terceros y hace que todo en el entorno de TI funcione de manera más eficiente. Dado el aumento en las opciones de pólizas móviles y en línea, es importante contar con un sistema de automatización de seguros que mejore automáticamente a medida que recibe más y más datos.

Para el sector de seguros, la Automatización robótica de procesos (RPA) se refiere al software que se programa para ayudar en el procesamiento de las tareas repetitivas que realizan los empleados, al igual que un asistente virtual. Las tareas amigables con RPA incluyen enviar correos electrónicos, abrir aplicaciones y copiar y pegar información de un sistema de base de datos a otro. Sin embargo, RPA no interactúa con cada uno de los complejos sistemas de TI necesarios para administrar una empresa de seguros exitosa.

Una plataforma de automatización de carga de trabajo se destaca al proporcionar un punto central de control para todos los procesos automatizados en un entorno de TI complejo. OpCon integra sistemas ERP como SAP o Infor con proveedores de ITSM como ServiceNow, junto con entornos Windows y Linux, y garantiza que todo fluya sin problemas y de manera eficiente. Las notificaciones, alertas y flujos de trabajo de resolución están disponibles desde una consola central, lo que facilita la administración de los sistemas de TI para las grandes empresas.

En síntesis, las herramientas de automatización de la carga de trabajo ayudan a las empresas a resolver problemas complejos mediante la realización de tareas repetitivas con una entrada mínima, mientras que RPA automatiza tareas manuales muy simples.

¿Por qué automatizar los procesos comerciales de seguros?

Si se tiene en cuenta el cambio global hacia las interacciones impulsadas por aplicaciones, el papel de la IA en la detección y mitigación del fraude y el aumento de los servicios en línea, la automatización nunca ha sido más importante para las organizaciones de seguros.

Las plataformas de automatización de cargas de trabajo como OpCon de SMA Technologies eliminan los errores humanos con la gestión centralizada de scripts y desglosan los silos de aplicaciones mediante la integración de flujos de trabajo multiplataforma en un único punto de control. Contar con una plataforma única que otorgue visibilidad y control sobre todas las aplicaciones es, por lejos, el uso más eficiente de los recursos para los equipos de TI a los que siempre se les pide que ahorren presupuesto.

La automatización también ha demostrado ser un verdadero cambio de juego para los procedimientos de la parte administrativa. A menudo, las instituciones aseguradoras con miles de personas que procesan solicitudes de clientes que requieren mucho tiempo corren el riesgo de obtener resultados inconsistentes en el mejor de los casos, y una alta tasa de error en el peor. Las soluciones automatizadas pueden reducir drásticamente el tiempo necesario para el procesamiento administrativo, liberando a los empleados para que se concentren en trabajos de mayor nivel.

Aplicaciones comunes de la automatización de la carga de trabajo en seguros

Las instituciones aseguradoras de todo el mundo están utilizando la automatización de la carga de trabajo OpCon de SMA Technologies a fin de mejorar los procesos y procedimientos fundamentales del negocio, tales como:

  • - Continuidad de las operaciones y recuperación en casos de desastre.
  • - Debida diligencia del cliente (CDD, por sus siglas en inglés).
  • - Transferencias de archivos.
  • - Análisis de auditoría, cumplimiento y riesgo.
  • - Planificación de seguros e informes de datos.
  • - Conciliación de cuenta del cliente.
  • - Validación de datos.
  • - Contabilidad y seguros operacionales.

Un uso principal de la plataforma de automatización es mejorar la gestión de riesgos y reducir los gastos. Cuando una empresa tiene varios sistemas operativos con diferentes scripts y flujos de trabajo que se ejecutan en varios servidores, se vuelve inmanejable con el tiempo, en especial cuando se intenta procesar excepciones únicas y solucionar problemas inesperados. Al tener todos los procesos de TI visibles desde un panel de control, OpCon ofrece una visibilidad clara en múltiples sistemas operativos, diferentes lenguajes de programación e incluso departamentos.

La eficiencia en los entornos de recuperación ante desastres también es clave para proporcionar un soporte adecuado a los clientes. Antes de implementar OpCon de SMA Technologies en su entorno de recuperación ante desastres, el proceso de conmutación por error de un cliente demoraba aproximadamente dos horas y media y requería más de 150 pasos manuales. OpCon ahora automatiza el 95 % de este proceso.

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