Gartner 2020 Automation Guide

¿Qué características debe incluir una plataforma de automatización?

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¿En qué se diferencia la automatización de la carga de trabajo de la automatización robótica de procesos?

Si su organización está buscando un software que pueda automatizar las tareas relacionadas con procesos comerciales y transacciones de TI, la automatización de la carga de trabajo es la mejor solución para las empresas de TI y tecnología. En pocas palabras, la automatización de la carga de trabajo conecta la cantidad cada vez mayor de sistemas comerciales necesarios para que una organización funcione. Desde una simple programación de trabajos hasta sistemas de gestión totalmente integrados en un entorno de TI complejo. Por ejemplo, un administrador de centros de datos que se enfrenta a la tarea cada vez más desalentadora de administrar la interconectividad de los entornos Windows, Linux y Unix puede usarla para automatizar sin problemas los procesos en estas plataformas con un único punto de control, al tiempo que elimina los procesos manuales. Por otro lado, la automatización robótica de procesos refleja más de cerca las acciones manuales que un humano tomaría. Por lo general, esto se logra mediante el uso de 'bots' de software a fin de automatizar procesos comerciales como imprimir facturas y etiquetas de envío, generar correos electrónicos o actualizar el inventario del almacén.

La automatización de la carga de trabajo es el software ideal para empresas y especialistas en TI que desean crear flujos de trabajo repetibles y confiables mediante la integración de sistemas, aplicaciones y personas en una empresa, todo desde un único “panel de vidrio”. Al implementar este software en una red, las empresas pueden resolver problemas complejos realizando tareas intensivas en mano de obra, lo que le otorga tiempo libre a los empleados para que se concentren en trabajos de mayor valor.

¿Por qué automatizar los sistemas empresariales tecnológicos?

El software de automatización es un componente fundamental para reducir errores, aumentar la eficiencia y eliminar la necesidad de realizar tareas repetitivas y manuales. ¿Cuáles son algunas de las formas en que se utiliza la automatización de la carga de trabajo para ayudar a automatizar los procesos comerciales?

  • - Automatización de los procesos manuales, incluidos todos los scripts, tareas y flujos de trabajo.
  • - Restauración de funciones empresariales de misión crítica después de un evento negativo importante, como un desastre natural.
  • - Orquestación deel procesamiento integral.
  • - Seguimiento en tiempo real.
  • - Aprovisionamiento inteligente de servidores.
  • - Remediación automatizada de configuraciones incorrectas en la nube.

Las plataformas de automatización de la carga de trabajo como OpCon de SMA Technologies eliminan la complejidad de los procesos de TI en toda la organización, desde la administración del centro de datos hasta los recursos humanos y la cadena de suministro.

Al proporcionar una plataforma única, OpCon otorga visibilidad y control sobre todas las aplicaciones, lo que permite el uso más eficiente de los recursos, le ahorra horas al personal de TI y simplifica las funciones de TI.

Aplicaciones comunes de sistemas automatizados en tecnología

La automatización de la carga de trabajo ayuda a las empresas de tecnología a ofrecer un mejor servicio, agilizar los procesos comerciales y mejorar la experiencia del cliente mediante la automatización de sistemas de gestión de rendimiento tanto básicos como complejos. ¿De qué formas esta tecnología está transformando la empresa? He aquí algunos ejemplos:

Automatización basada en fecha y hora: el procesamiento y la distribución de cheques de pago cada semana es un ejemplo de un proceso basado en fecha y hora en el que la automatización se utiliza para garantizar la precisión y la puntualidad de un evento recurrente, sin la necesidad del procesamiento manual, el error humano o los retrasos.

Automatización basada en eventos: este tipo de automatización del flujo de trabajo se activa cuando un cliente carga un archivo que por lo general requeriría que un trabajador procese el archivo de forma manual. Cuando se carga el archivo, la automatización comienza el proceso de flujo de trabajo de inmediato, moviendo el archivo a la siguiente etapa para su procesamiento.

Automatización basada en la interacción humana: piense en ella como un botón de autoservicio. Por ejemplo, el departamento de contabilidad le pide a TI que lo ayude a ejecutar un informe. Tradicionalmente, TI llama o envía un correo electrónico de contabilidad para informarles que el informe se ha completado, cargado y está listo para su revisión. La automatización de la carga de trabajo elimina la necesidad de esperar a través de una interfaz de autoservicio que conecta la contabilidad con TI, lo que elimina la dependencia de la interacción humana, reduce la fricción en el sistema y mejora la eficiencia de los procesos comerciales.

Cómo pueden ayudar las tecnologías de SMA Technologies

La automatización es el eje que vertebra las principales iniciativas de TI de casi todas las organizaciones por ser la única opción para alcanzar la eficiencia a escala. OpCon integra y automatiza todos los componentes en todo un entorno, desde los sistemas heredados hasta la nube y desde las aplicaciones hasta los sistemas operativos, todo en una única e impecable plataforma integrada. OpCon de SMA Technologies permite a los usuarios agregar módulos, lo que mejora aún más la funcionalidad y simplifica la experiencia de automatización. Los módulos OpCon incluyen:

  • - OpCon Self Service. Permite a los usuarios finales, personal de TI y no de TI en toda la empresa, activar procesos automatizados con tan solo un clic.
  • - OpCon Vision. Un panel simple que proporciona una visión general de alto nivel de todos los procesos automatizados. También se puede actualizar para monitorear los ANS y tomar medidas correctivas automáticamente cuando los ANS están en peligro.
  • - OpCon Deploy. Un sistema robusto de gestión de cambios, que permite a los usuarios realizar cambios en todos los entornos sin tener que preocuparse por interrumpir el negocio. Proporciona un valor sustancial como parte del kit de herramientas DevOps.

Asimismo, OpCon de SMA Technologies puede hacer que prácticamente todos los entornos y aplicaciones sean accesibles con un conector, comando, servicio web o API. Se integra en los sistemas, plataformas, mercados y aplicaciones más comunes. También es compatible y se integra en muchas de las plataformas líderes utilizadas por profesionales de la tecnología, que incluyen: SAP ERP, Microsoft Dynamics AX, Infor M3, FICS, IBMz, IBMi, Oracle, Web Services RESTful, AWS, Azure y Azure DevOps, Docker, Java, JBoss, ServiceNow y VMware.

Una organización que está transformando sus operaciones de TI con OpCon es Open Technology Solutions. Esta organización de servicio de cooperativas de ahorro y crédito (CUSO, por sus siglas en inglés) proporciona soporte tecnológico para tres cooperativas de crédito y opera tres centros de datos que alojan una amplia gama de aplicaciones clave, incluido el procesamiento central, en línea y móvil. Si bien cada propietario es libre de implementar la tecnología que considere adecuada, las tres cooperativas de ahorro y crédito comparten aproximadamente el 80% de su tecnología. Esto proporciona una tremenda economía de escala. Open Technology Solutions transformó sus operaciones de TI con OpCon. Entre los resultados cabe mencionar los siguientes:

  • Antes de implementar OpCon, esta organización de servicio de cooperativas de ahorro y crédito (CUSO) se vio obligada a mantener personal las 24 horas, los 7 días de la semana en los centros de datos. Con OpCon, este CUSO está habilitado para un verdadero entorno de descanso y se pudo reubicar a 11 miembros del personal del turno nocturno en proyectos de mayor valor.
  • La herramienta de automatización anterior utilizada por Open Technology Solutions solo se usaba para ejecutar trabajos por lotes. OTS ahora tiene la máxima automatización tanto dentro como fuera del entorno de procesamiento central y el CUSO continúa ganando eficiencia a medida que implementa OpCon de formas nuevas e innovadoras.

¿Desea obtener más información sobre cómo las organizaciones están reduciendo los costos de TI, eliminando la mayoría de los scripts de operador/administrador y eliminando operaciones y silos de aplicaciones? Visite la automatización de la carga de trabajo de OpCon.

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