Gartner 2020 Automation Guide

¿Qué características debe incluir una plataforma de automatización?

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¿En qué se diferencia la automatización de la carga de trabajo de la automatización robótica de procesos?

Las soluciones de automatización de la carga de trabajo y la programación del trabajo ayudan a los minoristas al automatizar las tareas de I&O de soporte laboriosas con el fin de liberar a los empleados para poder centrarse en las iniciativas de creación de valor. La Automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés) gestiona los procesos comerciales repetitivos que realizarían los usuarios finales, tales como formularios y chatbots.

Por ejemplo, si un cliente llama a soporte para verificar el estado de su pedido, el representante de servicio al cliente iniciará sesión en la plataforma CRM para acceder al número de pedido y luego lo llevará al sitio de envío para rastrear manualmente el estado del paquete. Aquí es donde interviene la RPA. Esta plataforma impulsará a la automatización de IA a tomar todos estos pasos con el fin de recuperar esta información para el empleado de servicio al cliente.

En pocas palabras, la automatización de la carga de trabajo a menudo trata de escalar la demanda en grandes cantidades y procesos, mientras que la RPA automatiza tareas manuales como escanear un correo electrónico, con un enfoque en tareas de interfaz de usuario.

¿Por qué automatizar los sistemas comerciales minoristas?

El software de automatización es útil para realizar tareas repetitivas de manera más efectiva que los humanos, lo que permite a los profesionales minoristas centrarse en ofrecer una mejor experiencia al cliente y calidad de servicio, todo con una implementación de proyecto más eficiente y costos reducidos.

Una mayor eficiencia en la realización de tareas significa que existen más oportunidades para centrarse en el servicio al cliente y las ventas. Una de las cosas más importantes para un cliente es la entrega: si no se entrega a tiempo puede perder un cliente. En un momento en que muchos clientes compran en línea, la calidad de los procesos debe ser lo más precisa posible. La automatización ayuda a los minoristas a seguir satisfaciendo las demandas de entrega y aumentar las bases de clientes.

Otra área importante que utiliza la automatización es la unidad de inteligencia empresarial (BI, por sus siglas en inglés) en el comercio minorista. Este proceso integra y extrae datos de sistemas a sistemas, consolida y actualiza datos en tiempo real. BI no solo analiza el historial de datos, sino que también ayuda a formar estrategias para las decisiones comerciales de la empresa. Algunos ejemplos incluyen el cálculo de tendencias, la predicción de patrones de compra, la capacitación y el uso de tecnología para crear ofertas y promociones personalizadas con el propósito de que los clientes aumenten las ventas.

Aplicaciones comunes de sistemas automatizados en el comercio minorista

Hoy en día, muchos minoristas y marcas en todo el mundo utilizan la automatización de la carga de trabajo OpCon de SMA Technologies para crear una mayor calidad de servicio al cliente y recuperar los ingresos perdidos con sistemas automatizados basados en el valor.

Un uso principal de la plataforma de automatización es mejorar la logística para rastrear el inventario en los almacenes. Por ejemplo, cuando un gerente de TI abre su almacén y se realiza un pedido de un producto, OpCon ayuda a simplificar todos los procesos detrás de escena para rastrear y enviar el producto con tan solo un clic. OpCon también ayuda a disminuir el error humano, un problema principal en el 46 % de todos los almacenes.

Con más de 1000 puntos de venta, el minorista de ropa Francés Camaïeu requiere velocidad y agilidad para ofrecer un servicio superior a sus clientes. El equipo de TI de Camaïeu estaba experimentando dificultades para mantenerse al día con las tiendas, su presencia en el comercio electrónico y toda la logística que esto conllevaba. Sin embargo, después de conectar OpCon a su portal de autoservicio, rápidamente comenzaron a racionalizar las operaciones. Camaïeu ahora se beneficia de una organización en toda la empresa, una logística más rápida e informes con menos errores en todos los departamentos.

Cómo pueden ayudar las tecnologías de SMA Technologies

La plataforma de automatización de la carga de trabajo OpCon de SMA Technologies ayuda a los minoristas a transformar sus negocios, proporcionando mejores experiencias para los clientes con una mayor eficiencia operativa. Básicamente, la automatización es el elemento conector entre los diversos sistemas de un minorista.

Ya sea que se trate de los envíos o el inventario, la automatización de procesos es clave para conectarse, por ejemplo, con sistemas ERP, aplicaciones de inventario o bases de datos. La automatización de la carga de trabajo organiza los procesos en función de los eventos que están ocurriendo y proporciona órdenes de comando a través de una API REST o una extensión heredada.

La solución OpCon ofrece capacidades de infraestructura de nube híbrida y orquestación bimodal e interfuncional con el fin de mejorar la agilidad de las operaciones de TI y ayudarlas a pasar a un modelo de comercio electrónico. Esto se logra:

  • - Proporcionando una tecnología que mejora la agilidad, la simplicidad y el control estricto y los procesos para el comercio minorista.
  • - Mediante un procesamiento más rápido y almacenamiento de datos.
  • - Abarcando varias aplicaciones, lo que permite la rápida integración de cualquier solución.
  • - Permitiendo la escala: ya sea un “Black Friday” o cualquier otro día de compras, OpCon puede ayudar a los minoristas con procesos que pueden mejorarse mediante la automatización.

La plataforma de automatización de la carga de trabajo de OpCon permite mejorar la productividad, la velocidad y reducir los errores y riesgos humanos al tiempo que proporciona eficiencia, productividad y agilidad. En un momento en que muchas empresas recurren solo al no contacto y la entrega, las herramientas de automatización son indispensables para cualquier negocio minorista exitoso.

Por último, al considerar cómo llevar su negocio al futuro digital, tenga en cuenta usar soluciones de automatización para el comercio minorista, ya que pueden ayudarlo a llevar su negocio al siguiente nivel.

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