Gartner 2020 Automation Guide

¿Qué características debe incluir una plataforma de automatización?

Lea la guía completa

Las ven­ta­jas de un sis­tema de tick­ets unificado

OpCon es el SOAP de SMA Technologies y tiene una potente API y extensiones heredadas para que pueda comunicarse con casi cualquier aplicación. Se distingue en la ejecución de la automatización de la infraestructura de TI para cualquier tamaño de cliente. Esto incluye, sin limitaciones: el procesamiento de datos, las transferencias de archivos, el procesamiento de transacciones, los failovers de recuperación ante desastres, etc. Es una evolución de las plataformas tradicionales de automatización de la carga de trabajo. Nuestros desarrolladores diseñaron OpCon con un nuevo enfoque en orquestar todos los diferentes guiones automatizados que se ejecutan en sistemas dispares y unirlos en un punto central de control. OpCon es robusto y flexible, capaz de ejecutar una automatización en tiempo real activada por eventos u hojas de ejecución programadas.

OpCon cuenta con funciones integrales de alertas y notificaciones de fallas, así como también la capacidad de autosanación al volver a ejecutar trabajos fallidos, reiniciar servicios fallidos y más. Para las empresas que ya usan ServiceNow o que están pensando en implementarlo, una implementación estándar es usarlo para manejar todos los tickets de TI. Las solicitudes de restablecimiento de contraseña, soporte técnico, soporte de hardware, interrupciones de la red y todos los otros problemas que un equipo de TI debe resolver. Desde una perspectiva de gestión, es simplemente más fácil ejecutar cada ticket de TI en el mismo sistema. Entonces, cuando OpCon nota un problema con un flujo de trabajo del proceso de TI, puede generar automáticamente un ticket de ServiceNow y ejecutar todas sus actualizaciones de progreso a través de ese sistema. ServiceNow unifica todos los tickets de TI en un solo lugar, brindando visibilidad a los líderes de operaciones y actualizaciones de estado fácilmente accesibles sin monitorear dos interfaces diferentes.

¿Por qué necesito OpCon cuando ServiceNow tiene flujos de trabajo automatizados?

Los entornos de TI son construcciones elaboradas y ServiceNow hace un trabajo excepcional que crea la automatización del autoservicio para usuarios finales. Lo que no está totalmente equipado para manejar son flujos de trabajo complejos con necesidades de programación granulares. Los motores de flujo de trabajo en tiempo real son convenientes para situaciones en las que el sistema responde a algún evento en el que puede tomar medidas inmediatas, como generar un ticket de servicio. Pero, ¿qué sucede si el ticket de servicio requiere una resolución que no puede o no necesita ocurrir de inmediato? ¿Qué sucede si necesita comunicarse con múltiples programas repartidos por toda la empresa y fuera del alcance del usuario final? Aquí es donde entra la automatización.

SOAPS puede manejar una complejidad realmente intensa que está mucho más allá del alcance de lo que su usuario final promedio tiene las habilidades. Específicamente con OpCon, hemos diseñado nuestros flujos de trabajo para que aún sean accesibles para esos usuarios. OpCon tiene la agilidad de maniobrar hábilmente a través de la web de aplicaciones y servicios interconectados en una infraestructura híbrida. Cuando necesita un flujo de trabajo o un cronograma de flujos de trabajo, para manejar una cadena de tareas que incluye muchos condicionales, es simplemente mucho más fácil usar un SOAP para hacerlo.

Luego puede poner el poder de ese complejo flujo de trabajo en manos de un usuario final creando un flujo de trabajo de ServiceNow simple que le indique a OpCon que lo ejecute. Por ejemplo, el LSAM nota que una base de datos crítica no se está comunicando con el sistema. Genera un ticket de ServiceNow y el usuario responde haciendo clic en un botón que le dice a OpCon que ejecute el proceso de recuperación para que la base de datos vuelva a funcionar. El usuario no necesita experiencia en administración de bases de datos, porque usted construye el conocimiento institucional de cómo recuperarlo en el flujo de trabajo.

ServiceNow se integra con OpCon para crear un sistema bidireccional donde los eventos en un sistema pueden desencadenar flujos de trabajo en el otro. Los usuarios se empoderan para manejar tareas más complicadas de manera rápida y precisa al obtener acceso al evento complejo y a los flujos de trabajo dependientes de la programación que SOAP destaca en la ejecución en el back-end.

Transforme los flujos de trabajo que impulsan sus operaciones de TI

ServiceNow aporta valor a muchas industrias diferentes, al igual que OpCon. Se trata de la orquestación de tareas, para simplificar la vida de sus usuarios. ServiceNow y OpCon optimizan procesos frecuentes y repetibles para reducir el riesgo de errores manuales y aumentar la eficiencia operativa.

A continuación, se presentan algunas formas en que nuestros clientes utilizan OpCon con ServiceNow:

  • Automatizar la emisión de boletos y la resolución de incidentes
    • Crear un ticket cuando falla un trabajo, adjuntando el registro de ejecución del trabajo
    • Desencadenar un flujo de trabajo en ServiceNow para iniciar el proceso de resolución
    • Rastrear cada estado del flujo de trabajo, con los disparadores de alerta correspondientes
  • Aprovechar la REST API de OpCon para activar múltiples pasos del flujo de trabajo, incluso la programación
    • Superar las limitaciones de la automatización en tiempo real incorporada de ServiceNow
    • Administrar excepciones y frecuencia con un control preciso y granular
    • Realizar cambios en programaciones y disparadores sin afectar otra automatización
  • Usar los flujos de trabajo de automatización de autoservicio de ServiceNow para activar flujos de trabajo comunes de OpCon
    • Construir un horario
    • Liberar una tarea
    • Añadir una tarea
    • Aprovisionar un servidor, ya sea local o en la nube
  • Ejecutar solicitudes de TI comunes
    • Administrar restablecimientos de contraseña
    • Automatizar la incorporación: crear credenciales, asignar una computadora portátil, etc.
    • Automatizar la desconexión: revocar las credenciales, asignar tecnología para borrar la computadora portátil, etc.

OpCon puede hacer mucho más que eso desde su consola ServiceNow, en función de cuáles sean sus objetivos organizacionales. Aquí tenemos algunos ejemplos:

  • Iniciar la conmutación por error de servicios locales o globales
  • Reiniciar aplicaciones
  • Manejar transferencias de archivos
  • Cargar y ejecutar servicios en contenedores

Nos gustaría ofrecerle una demostración que muestre la manera en que OpCon se integra con su entorno ServiceNow para agregar valor a su inversión en ITSM.

Solicite una demostración