Donnez à votre équipe les outils d’automatisation dont elle a besoin pour réduire les erreurs et les risques

Si vous ne simplifiez pas la charge de travail de votre personnel, votre organisation va avoir des difficultés. Ce n’est pas seulement une question de capacité de développement, c’est aussi une question de fidélisation. Sans ces personnes, la croissance durable devient un objectif difficile à atteindre.

Je suis récemment tombé sur un article d’il y a deux ans examinant des raisons pour lesquelles vos meilleurs collaborateurs restent. Les trois raisons sont :

• L’implication
• Le respect
• La reconnaissance

Un programme d’automatisation robuste et constant ne peut pas résoudre tous les problèmes de vos collaborateurs, mais il peut certainement améliorer leur qualité de vie au travail et les libérer des tâches ennuyeuses et répétitives. Un employé heureux est plus productif, créatif et collaboratif.

L’implication

Il est assez fréquent que les managers perdent de vue comment les membres de leur équipe font leur travail parce qu’ils ne se concentrent que sur le résultat. Je ne minimise pas l’importance de la production, car l’obtention de résultats est une mesure critique pour chaque membre de votre organisation. Mais si l’obtention de résultats exige que vos employés s’astreignent à de nombreux processus répétitifs qui les ralentissent et consomment des heures de leur temps (et, honnêtement, de celui de votre entreprise), vous devriez envisager d’apporter certains changements.

« Les erreurs dans les tâches manuelles n’avaient pas seulement des impacts financiers avec des SLA non respectés et des coûts, mais risquaient aussi de nuire à la réputation de notre marque. » - Brad Lane, Directeur des Opérations Datacenter, Jack Henry & Associates

La répétition mène à l’ennui. L’ennui mène aux erreurs. Les erreurs mènent au risque. Le risque peut être coûteux.

JHA a impliqué ses employés en mettant en place une initiative d’automatisation liée à ses objectifs de croissance et d’échelle. SMA Technologies a envoyé des consultants en automatisation pour former les opérateurs, qui ont ensuite créé plus de 100 000 processus dans OpCon, notre plateforme d’automatisation IT. JHA a permis à ses employés de devenir des solutionneurs de problèmes, ce qui était beaucoup plus satisfaisant que de répéter les mêmes commandes clés plusieurs milliers de fois par jour. Ce faisant, ils ont pu réduire considérablement les erreurs et fournir un meilleur service à leurs clients infogérés.

Le respect

Personne n’aime perdre son temps et n’aime accomplir un travail routinier, mais nécessaire, qui lui aurait été assigné parce qu’il n’y a personne d’autre pour le faire. L’automatisation peut vous aider à respecter le temps de vos employés. Analysez vos processus business et identifiez les parties répétitives. Automatisez ces processus et libérez vos employés pour qu’ils se concentrent sur un travail plus satisfaisant. S’ils passent beaucoup de temps sur des tâches facilement automatisables, cela signifie que vous dépensez de l’argent pour leur faire faire un travail sans grande valeur. Vous pouvez récupérer beaucoup d’heures de travail précieuses en automatisant ces processus et rendre ainsi vos employés plus heureux. C’est une doublement gagnant.

La reconnaissance

Les meilleurs leaders connaissent les talents individuels de leur équipe et leur fournissent un travail qui leur permet d’exceller. Si vous examinez tous les rôles dans l’entreprise et que vous faites un effort cohérent et concerté pour supprimer le travail de faible valeur et le remplacer par un travail à plus forte valeur ajoutée, alors vous avez un impact positif. Les gens veulent se sentir appréciés et valorisés, et une partie de notre travail en tant que manager est de s’assurer qu’ils le soient.

Un de nos clients, Jack Henry & Associates, dirigeait une équipe de nuit parce que du personnel devait être présent pour gérer le traitement de leur centre de données. Ce planning a causé beaucoup de stress dans la vie personnelle de l’équipe de nuit. Il s’agissait d’employés précieux et compétents, et JHA a écouté leurs préoccupations. Ils ont adopté OpCon, notre plateforme d’automatisation évènementielle, pour exécuter leur traitement de nuit sans avoir besoin d’une intervention humaine. Grâce à sa prise en charge des dépendances et des capacités auto-réparatrices, ils ont pu fonctionner en « service réduit » JHA a pu déplacer son équipe de nuit vers des opérations de jour tout en leur donnant de nouveaux rôles où ils pouvaient se concentrer sur des tâches plus importantes. Ça a été l’une de ces grandes occasions où ils ont généré un résultat positif pour leurs employés et leur entreprise.

Exécuter la stratégie

Si je devais synthétiser mon message, ce serait celui-ci : ne gaspillez pas le temps de vos collaborateurs si vous voulez qu’ils soient heureux, précis et productifs. L’automatisation peut vous aider à résoudre un grand nombre de problèmes. Vous pouvez en être à l’initiative dans votre entreprise. Vos employés en seront plus heureux, et des employés heureux contribuent à la croissance de votre entreprise.

A propos de l'auteur:

Joel Faul est le directeur de la technologie chez SMA Technologies. Il est responsable de la stratégie produits et de la roadmap technologique, ainsi que du développement continu de logiciels, des services de solutions, des services gérés et du support client. Il détient un baccalauréat en génie électrique et électronique de la North Dakota State University et a poursuivi ses études en génie électrique à la University of Minnesota. M. Faul est membre d’un club de course local et aime passer du temps avec sa femme, ses trois grands enfants et sa petite-fille.