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Combler le fos­sé entre les ser­vices IT et les activ­ités commerciales

Si tout se passe bien pour une organisation, elle finira par se développer sur de nouveaux marchés et aura besoin d'investir plus dans des technologies de qualité professionnelle. Il peut être difficile de fournir la bonne combinaison d’outils sans consulter les membres du service TI qui maîtrisent la technologie et qui peuvent guider les entreprises à choisir des ajouts plus percutants. Les difficultés de l'expansion des entreprises s'accentuent au fil des ans, alors que les entreprises s'appuyent sur des systèmes internes de plus en plus complexes. La prise en compte des diverses disparités dans les logiciels et les plates-formes peut être difficile pour ceux qui ne sont pas prêts à gérer des écosystèmes aussi diversifiés.

Lou Ennuso, collaborateur d'Entrepreneur, a abordé ces questions récemment, en soulignant qu’elles peuvent facilement amener les organisations à consacrer beaucoup de temps et d’argent pour les résoudre. Les ressources TI limitées dont disposent de nombreuses entreprises, aggravent ces situations, entraînant des blocages coûteux et potentiellement dangereux. Un système de traitement interne rationalisé et intégré pourrait atténuer ces problèmes et fournir au personnel TI davantage de possibilités pour aider l’entreprise avec des projets utiles. Selon Ennuso, une telle approche est préférable à la refonte des éléments de l’espace TI d’une entreprise.

« Remplacer complètement les systèmes existants n'est pas viable du point de vue des coûts et des TI » a écrit Ennuso. « Alors que les plates-formes d’intégration doivent fournir aux utilisateurs finaux les fonctionnalités et la facilité d’utilisation dont ils ont besoin, le département TI a souvent déjà réalisé des investissements importants de nombreuses et diverses applications métier. Cherchez des solutions et des plates-formes d'intégration compatibles avec votre architecture TI existante afin d'éviter les projets coûteux et chronophages. »

Redéfinir le rôle du DSI

Trouver des moyens de combler le fossé entre les systèmes existants et les récentes acquisitions technologiques est de plus en plus un aspect essentiel de la description de poste du DSI. Daniel Benton, directeur général mondial chez Accenture, a expliqué que la capacité d’entrelacer harmonieusement ces plates-formes disparates était la marque d’un excellent dirigeant TI. Selon Samuel Greengard, collaborateur de CIO Insight, ces compétences « passerelles » doivent être étendues à l'ensemble de l'organisation, en synchronisant les initiatives TI et métier aux fins de la réussite globale de l'entreprise.

« Les meilleurs DSI mènent la discussion et le débat sur l'innovation » a déclaré Benton, selon la source. « Ils comprennent les composants d’une entreprise numérique et développent la souplesse nécessaire pour réussir à fonctionner dans le climat commercial actuel. »

Ne pas tenir compte de ces tendances pourrait poser problème aux responsables TI. En effet, selon une enquête récente citée par Greengard, les DSI n'occupent leurs postes que pendant quatre à cinq ans en moyenne. Il est impératif que ces agents de niveau C prennent des mesures immédiates pour mieux intégrer les systèmes TI et métier et prouver leur impact sur les opérations de l'entreprise.

Améliorer les performances de l'entreprise avec des solutions automatisées

Un bon moyen d'améliorer les performances des applications TI et métier sans effectuer d'investissement technologique majeur consiste à intégrer des outils d'automatisation de la charge de travail de haute qualité. Les outils d'automatisation multi-plateformes peuvent être appliqués à pratiquement tous les processus, ce qui permet de rationaliser une grande variété de flux de travail. Ce faisant, les responsables TI peuvent s'assurer que ces tâches sont lancées rapidement et avec précision, ce qui améliore la fiabilité des performances des systèmes critiques. En outre, les entreprises peuvent plus facilement tirer parti du personnel TI qui aurait sinon été contraint de superviser les interventions manuelles sur les jobstream. Avec des outils sophistiqués tels que l'OpCon de SMA Technologies, les utilisateurs d'entreprise sont libres de mettre à niveau leurs projets d'automatisation à leur guise.

En tant que client privilégié de SMA Technologies, la Pennsylvania State Employees Credit Union a une expérience directe des avantages qui peuvent être obtenus en déployant une ressource d’automatisation de qualité supérieure. Selon Matt Kissinger, directeur des systèmes d’information du PSECU, l’outil de SMA Technologies a largement dépassé les autres tentatives d’automatisation des processus internes.

« OpCon nous a également permis de définir des dépendances dans notre traitement Symitar et sur nos autres plates-formes de traitement de base de données » a déclaré Kissinger. « OpCon nous a permis d’éliminer les interventions manuelles tout en améliorant la qualité et la rapidité de notre travail. »

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