IT, Sortez de l’ombre !

Le secteur informatique a connu beaucoup de succès ces dernières années, bien que les utilisateurs continuent à contester la valeur du département. Les frustrations liées à la prestation de services et à l'acquisition de matériel et des autres actifs ont débordé à un tel point que les services IT sont souvent appelés « le département du non ». Un certain nombre d’observateurs de l’industrie ont même suggéré que les entreprises déplacent des activités traditionnellement basées sur la technologie vers d’autres secteurs de l’entreprise. Par exemple, Rick Whittington, collaborateur de Business 2 Community, a récemment soutenu que les entreprises devraient éviter que les services IT supervisent les projets de conception web, en déclarant que d'autres personnes de l'entreprise seraient plus qualifiées pour répondre à ces besoins. Plus précisément, les spécialistes du marketing sont plus en accord avec l'utilisateur final pour créer une présentation et une interface efficaces.

Matt Baxter-Reynolds, contributeur de ZDNet, a également noté que les entreprises d’aujourd’hui sont pleines d’employés capables de mener un projet basé sur la technologie. Baxter-Reynolds a expliqué que même si le personnel IT conservait toujours des connaissances et des compétences techniques uniques, il lui manquait souvent une bonne compréhension de ce que l’utilisateur final recherchait dans une nouvelle solution. Les membres de l’entreprise qui travaillent sur les projets techniques en arrière-plan, évaluent plus facilement les besoins d’un public utilisant les logiciels professionnels.

La réputation des services IT a peut-être besoin d’être améliorée car ces points de vue peuvent persister si le personnel ne tente pas de prouver leur valeur au sein de l'entreprise. Un des facteurs qui empêchent les membres IT de jouer un rôle plus proactif dans les activités métiers est le manque de temps. Whittington a admis que des projets tels que la conception d'un site web sont généralement de petits projets par rapport à certains processus plus intensifs que l'on demande aux employés IT de réaliser.

« L'ajout d'un projet de conception web à la liste de tâches d'un groupe de professionnels IT n'est pas une utilisation appropriée de leur temps, car ils sont déjà préoccupés par leurs propres projets » a écrit Whittington. « Il leur faut toutes leurs facultés pour surveiller, gérer et atteindre leurs propres objectifs, et un projet de refonte de site web n'est pas adapté au temps qu'il leur reste. »

Éliminer les processus IT manuels

La plupart de ces tâches impliquent la supervision des jobstream critiques et la gestion des tâches afin d'éviter les blocages susceptibles d'entraîner des interruptions de service. Même si la gestion des flux de travail est importante, les compétences IT pourraient être mieux déployées ailleurs. Exécuter manuellement les tâches est un processus fastidieux et chronophage, ce qui signifie que toutes les compétences et l'expertise technique rassemblées dans un service IT risquent d'être gaspillées.

Les entreprises peuvent libérer des membres de leur service IT et leur donner plus de temps pour s'attaquer à des projets intéressants en intégrant des outils d'automatisation de la charge de travail de haute qualité. De nombreuses organisations, y compris la Pennsylvania State Employees Credit Union, ont découvert qu'en s'associant à SMA Technologies et en déployant son dispositif d'automatisation des processus OpCon, elles pouvaient éliminer le besoin de surveiller manuellement les processus.

« Nous avons transféré un opérateur à une autre unité au sein de la coopérative de crédit, mais nous avons constaté qu'il n'était pas nécessaire de le remplacer en raison de l'automatisation mise en place avec OpCon » a déclaré Matt Kissinger, directeur des systèmes de PSECU. « La suppression des changements d'équipes dans les opérations a permis directement l’affectation de ressources supplémentaires à notre équipe d'e-services. »