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Choisissez un partenariat d'automatisation, pas une plate-forme d'automatisation

Choisissez un partenariat d'automatisation, pas une plate-forme d'automatisation

  • Concurrents

  • avr. 29th, 2019

  • 601

Dans cet article

Avec les récentes acquisitions de grands fournisseurs d’automatisation, le moment est venu de rechercher un véritable partenariat en automatisation. Avec OpCon de SMA Technologies, vous disposez d'une plate-forme d'automatisation de rang mondial, et bien plus encore.

Témoignage client: TruWest Credit Union

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Témoignage client: Frandsen Bank and Trust

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Témoignage client: Camaïeu

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Rechercher une nouvelle plate-forme d'automatisation n’est pas chose facile, et le fait de passer d'une plate-forme à une autre est un véritable défi. Lorsqu'on dispose du bon fournisseur d'automatisation, cela change la donne.

Le paysage technologique modifie la façon dont l'économie mondiale fonctionne, l'automatisation augmente considérablement l'efficacité tout en réduisant les coûts de main-d'œuvre, mais également les erreurs humaines. Elle transforme l'économie mondiale telle que nous la connaissons.

Le monde de l'automatisation évolue également rapidement, les principaux acteurs du secteur font l'objet d'acquisitions par de grandes entreprises de technologie et d’investissement. Ces changements menacent d'avoir des répercussions négatives sur l’écosystème informatique des entreprises formulant un besoin nouveau d'automatisation mais également celles où l’automatisation est déjà pleinement intégrée.

À une époque où l'industrie de l'automatisation est secouée par ces changements majeurs, le moment est venu de rechercher stabilité et sécurité.

En quoi les acquisitions majeures ont de l’importance ?

Deux géants de l'automatisation ont récemment été rachetés par de grandes entreprises. Broadcom a racheté CA Technologies dans le cadre d'une orientation stratégique encore floue à ce jour. KKR a acquis BMC pour élargir son portefeuille technologique. Ces deux acquisitions auront un impact sur leurs clients.

Le fait d'être absorbé par de grandes entreprises induit un transfert de priorité de services vers plus de rentabilité. Lorsqu'une entreprise est rachetée, elle doit rapidement faire preuve de sa valeur. Cela peut se traduire par une augmentation des prix, mais également par l’introduction de licences moins conviviales. En bref, faire partie d’une grande entreprise, c’est prêter attention en priorité aux chiffres.

Malheureusement, les chiffres ne sont qu’une partie du problème, l’autre étant le traitement réservé aux petites et moyennes entreprises par ces grandes entreprise. Afin de maximiser les profits, ces grandes entreprises du monde de l’automatisation s'adressent principalement aux entreprises figurant au classement Fortune 500 ou visant à l’atteindre. Les autres clients et prospects peuvent s’attendre à un traitement générique : une relation ne disposant ni de temps, ni de la flexibilité nécessaire pour fournir un service et une assistance sans précédent.

Partenaires d'automatisation VS plates-formes d'automatisation

Il y a deux façons de concevoir l'automatisation et les fournisseurs de solution d'automatisation. Deux écoles offrant des approches pertinentes concernant l'automatisation, mais supposant des implications subtiles et étendues.

La première consiste à considérer l’automatisation comme un produit ou un service. Les prestataires peuvent offrir une automatisation aux clients dans le cadre d’un contrat de service, sous la forme d'une plate-forme. Dans ce modèle, le prestataire construit un ensemble de pratiques lui permettant d’automatiser une bonne partie de la plupart de l’écosystèmes informatiques. Il propose cet ensemble de pratiques, ce package, à ses clients, qui paient pour un ensemble informel de fonctionnalités puissantes.

La deuxième façon de concevoir l’automatisation consiste à la voir comme une série de processus collaboratifs. Les prestataires peuvent s'associer à des entreprises et travailler main dans la main pour atteindre le niveau d'automatisation souhaité. Plutôt que d'offrir un produit, ils offrent un partenariat mutuellement bénéfique. L'idée derrière cette approche tient au fait que chaque entreprise porte des besoins d’automatisation différents, ainsi chaque partenaire nécessite une touche personnalisée et individualisée.

Pour les organisations dont les besoins sont simples, choisir entre une plate-forme et un partenaire peut ne pas faire grande différence. Pour ceux dont les besoins ne peuvent pas être satisfaits par une offre unique, un partenariat d'automatisation prend tout son sens.

Lorsque les partenariats brillent dans le paysage de l'automatisation

Les prestataires qui privilégient les partenariats d'automatisation aux plates-formes d'automatisation travaillent différemment. Ils accordent davantage d'importance au succès de leurs partenaires qu'aux portefeuilles de leurs actionnaires.

SMA Technologies est une société privée, portant comme priorité la qualité de service et non le profit. Nous accordons de l'importance au client plutôt qu'aux chiffres. Rien de surprenant peut-être, mais cela constitue notre force - cela nous a permis de toujours prendre le temps et soin de bien faire les choses Nous ne sommes satisfaits que lorsque nos clients le sont.

Un bon partenariat prospère sur la complémentarité des rôles. Votre organisation a son domaine d’expertise et SMA a le sien. Notre rôle est de rendre le vôtre meilleur grâce à notre plateforme d’automatisation, OpCon. À cette fin, nous nous concentrons exclusivement sur l’automatisation. Le personnel technique chez SMA est passionné par l’automatisation, nous ne recrutons pas de personnel de tous bords, uniquement des experts en automatisation, tous spécialisés dans divers aspects de l'automatisation.

Historique du partenariat d'automatisation chez SMA

SMA aborde l'automatisation comme un partenariat depuis ses débuts. Notre objectif est d'aider nos clients à atteindre leurs objectifs, et nous mesurons notre réussite au succès de nos clients.

Nous sommes fiers de ce que nous avons aidé nos clients à construire. Leurs retours le montrent d'ailleurs particulièrement bien, nos clients sont ravis de notre collaboration :

  • Notre note au Gartner Peer Insights est de 4,8 sur 5.
  • Notre Net Promoter Score est de 69 (mesure de la fidélité de la clientèle ; tout score de 50 et plus est considéré comme « excellent »)
  • La quasi totalité des clients SMA restent sur notre plateforme OpCon

Nous nous engageons de façon indéfectible à faire en sorte que nos partenaires trouvent la solution dont ils ont besoin. Il suffit de regarder comment nous avons aidé TruWest Credit Union.

En quoi l'automatisation OpCon a aidé TruWest Credit Union

TruWest exécutait presque tous ses processus manuellement ; leur procédure de travail de sept pages devait être gérée par trois employés, travaillant en factions décalées.

Avec OpCon, nous avons automatisé la plupart de ces tâches quotidiennes en six semaines, ce qui a abouti à une feuille de travail de deux pages. Mais nous ne nous sommes pas arrêtés là. Nous avons continué à travailler avec TruWest afin de trouver de nouvelles tâches à automatiser. Aujourd'hui, la feuille de travail de TruWest ne compte plus qu'une demi-page.

La coopérative de crédit économise maintenant environ 6 500 heures de travail par an. En outre, l'automatisation permettant de réduit les erreurs humaines, TruWest estime qu'OpCon lui a fait économiser environ 2 000 $ par mois en correction d'erreur.

TruWest est extrêmement satisfait de la plate-forme OpCon ainsi que de son service clientèle et de son assistance de rang mondial. De tous les prestataires avec lesquels TruWest a collaboré, l'association SMA Technologies et OpCon est l'une des seules à avoir assurer pleine et entière satisfaction.

(Téléchargez le témoignage complet du succès de TruWest dans la marge de gauche).

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