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Les besoins des clients déterminent les priorités de développement

Les besoins des clients déterminent les priorités de développement

Dans cet article

Au cœur de notre succès chez SMA Technologies se trouve notre processus de développement orienté client. Nous sollicitons activement les commentaires de nos clients et alignons notre feuille de route de développement afin de fournir les fonctionnalités demandées et de nouveaux services innovants pour répondre à l'évolution des besoins d'automatisation de nos clients.

Histoire de réussite d'un client: Camaïeu

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Histoire de réussite d'un client: Frandsen Bank & Trust

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- Ryan Dimick, Directeur Développement chez SMA Technologies. "Dans ma fonction, je dois considérer à la fois l’interface graphique côté utilisateur et l’édition du logiciel de l’autre. Je suis toujours enthousiasmé lorsque je rencontre une nouvelle application qui semble avoir été créé pour l’utilisateur, développé par une personne qui comprend exactement ce dont j’ai besoin. Un logiciel robuste et fiable doté d’une interface graphique utilisateur claire et lisible, c’est un peu comme contempler une œuvre d’art. C’est ce genre de réaction que je souhaite susciter chez nos clients lorsqu’ils utilisent notre solution d’automatisation OpCon en action. Tout notre travail consiste à trouver l’harmonieux dosage entre ergonomie et usage."

Réduire la complexité pour répondre aux besoins des clients

Du côté du développement, il est extrêmement utile d’obtenir les retours de nos clients. Notre approche avec OpCon a toujours été de rendre le logiciel le plus simple et facile à utiliser que possible. Comment cela se traduit-il directement en production ? Le Directeur des systèmes d’information d’un de nos clients, Frandsen Bank & Trust, nous l’a bien souligné : « Il est rapidement devenu évident que la solution OpCon à travers son interface unique, pouvait automatiser les processus de l’ensemble des systèmes d’exploitation et serveurs, gérer différents langages de programmation sur l’ensemble de nos infrastructures ».

OpCon peut utiliser pratiquement n’importe quel langage de script pour créer des workflows d’automatisation, de Python à PowerShell en passant par Perl, ce qui donne aux opérateurs une grande flexibilité. C’est ce que veulent nos clients, parce qu’il est beaucoup plus facile de gérer sa production informatique avec ses propres effectifs plutôt qu’investir lourdement dans une nouvelle personne pour apprendre un autre langage de programmation. Lorsque votre entreprise évolue et que vous voulez élargir votre équipe d’automatisation, votre capital de talents en interne est beaucoup plus important en raison du grand nombre de langages de programmation qu’OpCon peut vous proposer.

Faire un effort supplémentaire pour ses clients

Il est important pour notre équipe de développement de savoir que notre solution a un impact business majeur pour nos utilisateurs. Chez Frandsen Bank & Trust, nous avons déployé l’intégration Microsoft SQL d’OpCon en calculant que cela réduirait les dépenses en services gérés de 75 %. L’une de leurs plus grosses dépenses dans l’environnement SQL était la vérification des plans de sauvegarde et de maintenance. Il s’agit de processus de routine qui se faisaient manuellement, et nous avons pu les automatiser et mettre en place des alertes pour avertir les opérateurs uniquement lorsqu’ils trouvaient des exceptions ou des erreurs, réduisant ainsi considérablement leurs besoins en services gérés. Le directeur du SI de Frandsen a déclaré : « Nous avons vraiment réalisé qu’OpCon pouvait automatiser toutes les choses qui nous préoccupent vraiment ».

J’adore ces exemples parce qu’ils valident ce en quoi nous croyons en tant qu’équipe de développement en remplissant la mission de délivrer une solution vraiment orientée client.

Des références clients qui témoignent de notre réussite

En tant que directeur du développement chez SMA, j’ai toujours l’occasion d’écouter directement les retours clients et c’est très encourageant d’entendre que ces derniers sont satisfaits de ce que nous faisons et désireux de faire partager leurs commentaires que nous pouvons traduire en nouvelles fonctionnalités et offres de services pour répondre à l’évolution de leurs besoins. Mais l’une des plus grandes formes d’éloges qu’un client puisse vous faire, c’est lorsqu’il parle à ses pairs de la solution que vous lui avez fournie. En 39 années d’activité, nous avons compté principalement sur le bouche-à-oreille et les recommandations directes de nos clients.

Frandsen Bank & Trust a fondé sa décision en partie en se fondant sur l’avis de ses pairs dans son secteur d’activité : « Vous devez examiner de près ce que le fournisseur peut livrer pour l’ensemble des services et vérifier si celui-ci a fait ses preuves auprès d’autres clients qui partagent les mêmes idées ». Ce sont de telles déclarations qui nous motivent, moi et mon équipe, jours après jours. Nous nous lançons à corps perdus dans le travail parce que nous voulons fournir un outil complet pour nos clients, et nous voulons qu’OpCon ait un impact dynamique sur leur capacité à atteindre leurs objectifs business.

Vous voulez savoir si OpCon peut être la solution que vous recherchez ?

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  • Ryan Dimick, Directeur du développement SMA Technologies

À propos de l'auteur : Ryan Dimick est directeur principal du développement chez SMA Technologies à Houston, au Texas. Durant ses sept années de service chez SMA Technologies, Ryan a également occupé les postes de directeur des services cloud, d'architecte logiciel et de consultant principal en affaires. Il a commencé sa carrière chez Corning Credit Union en tant qu'utilisateur de la plateforme d'automatisation OpCon et a occupé des postes dans les opérations informatiques et dans la programmation. Ryan aime le sport et la compétition, des tournois de ping-pong au bureau aux courses à pied. Il est de New York et est toujours un grand fan des New York Giants. Ryan vit au centre-ville de Houston et profite de la gastronomie et des divertissements.

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