Quel est le coût de l'automatisation de la charge de travail ?

L'un des meilleurs moyens pour les entreprises de répondre aux exigences modernes est de rationaliser les processus opérationnels grâce à l'automatisation de la charge de travail. L'automatisation de la charge de travail est un outil qui permet d'éliminer l'intervention manuelle dans les tâches répétitives grâce à la programmation, au lancement et à l'exécution des processus et des transactions de l'entreprise à l'aide d'un logiciel. Mais combien coûte l'automatisation de la charge de travail ?

L'automatisation est une nécessité pour les organisations qui se mobilisent pour la transformation digitale. Alors que votre organisation envisage de se moderniser dans ce domaine, ce guide vous aidera à comprendre les fourchettes de coûts des différents types de solutions d'automatisation, ainsi que les éléments clés qui influencent le coût des outils d'automatisation.

Quel est le coût de l'automatisation ?

Comme on peut s'y attendre, il existe toute une gamme d'outils d'automatisation. En fin de compte, le coût de l'automatisation dépendra des besoins de votre organisation et des caractéristiques et capacités de la solution qui répond à ces besoins, mais vous pouvez utiliser les fourchettes suivantes pour estimer le coût de chaque type de solution disponible.

• Le coût d'un planificateur de tâches
  Un simple planificateur de tâches qui exécute une seule tâche au sein d'un seul système d'exploitation à une heure préprogrammée coûte généralement moins de 10 000 dollars.
  
• Le coût de l'automatisation de la charge de travail
  Le coût d'une solution d'automatisation de la charge de travail peut varier de 30 000 à 250 000 dollars, en fonction de la complexité de votre infrastructure informatique. La plupart des entreprises modernes disposent d'environnements informatiques complexes et ont besoin de solutions capables d'orchestrer les processus entre plusieurs systèmes.

Examinons maintenant quelques-unes des caractéristiques et capacités qui influencent le coût des solutions d'automatisation.

Les facteurs qui déterminent le coût de l'automatisation

Il existe une grande variété de solutions d'automatisation de la charge de travail. Passons en revue quelques-unes des caractéristiques qui auront un impact sur le coût de l'automatisation de la charge de travail.

Caractéristiques de base de l'automatisation de la charge de travail

Commençons par les caractéristiques communes à la plupart des solutions d'automatisation de la charge de travail :

• Des capacités de planification avancées qui peuvent prendre en compte les jours fériés et d'autres événements du calendrier personnalisables.
• Fonctions de dépendance des tâches permettant de vérifier qu'une autre tâche est terminée avant de lancer le processus d'automatisation suivant.
• Des notifications sur les événements liés aux tâches, tels que les échecs, les réussites ou les retards, chaque événement déclenchant une notification qui peut prendre la forme d'un courrier électronique ou d'un texte envoyé aux opérateurs désignés.
• Une seule fenêtre pour une visibilité accrue dans tous les départements et systèmes.
• Des agents multiplateformes qui peuvent fonctionner sur les systèmes d'exploitation Windows et Linux.

Fonctions avancées d'automatisation de la charge de travail

Certaines solutions d'automatisation de la charge de travail sont plus robustes que d'autres, c'est-à-dire qu'elles disposent de fonctionnalités supplémentaires qui peuvent avoir un impact positif sur vos opérations :

• Planification complexe et dépendances basées sur des événements qui coordonnent les processus d'automatisation à travers plusieurs flux de travail et environnements de production.
• Intégration d'applications tierces dans les systèmes et workflows existants
• Fonctionnalité cloud, non seulement pour prendre en charge vos systèmes sur le cloud, mais aussi pour l'automatisation fournie en tant que service basé sur le cloud.
• Interface en self-service permettant un accès manuel ou à la demande pour déclencher une nouvelle routine d'automatisation
• Contrôle des accords de niveau de service (SLA) pour garantir que les services fournis contractuellement sont contrôlés et enregistrés afin d'assurer le respect des obligations
• L'évolutivité pour garantir que vos capacités d'automatisation sont suffisamment flexibles pour répondre à vos besoins opérationnels au fur et à mesure que vous évoluez.
• L'automatisation DevOps qui permet aux développeurs de créer des routines d'automatisation et de les tester dans un environnement contrôlé avant de les mettre en œuvre.
• L'analytique et les rapports de veille stratégique qui analysent les opérations à des fins de suivi continu et de planification stratégique.
• Le machine learning et autres fonctionnalités d'IA
• Haute disponibilité pour les scénarios de reprise après sinistre afin d'assurer la continuité des opérations et un temps de fonctionnement maximal.
• Services professionnels et support, y compris la disponibilité de ressources de gestion de l'automatisation qui peuvent exécuter une plateforme d'automatisation pour le compte d'un client.
• Des capacités d'orchestration avancées pour permettre des processus d'automatisation sur plusieurs sites géographiques et systèmes d'exploitation mainframe.

Autres variables ayant un impact sur les coûts d'automatisation

Outre la grande variété de fonctions et de possibilités offertes par les différentes solutions d'automatisation de la charge de travail, un autre facteur influençant le coût de l'automatisation est la mise en œuvre et la formation. Certains fournisseurs facturent un supplément pour l'installation et la formation. Chez SMA Technologies, nous ne facturons pas la formation de base des utilisateurs. Nos prix incluent une formation de base gratuite avec instructeur pour la durée de votre licence. Nous proposons également une formation optionnelle sur les concepts avancés pour les clients qui le souhaitent.

Une autre chose à garder à l'esprit est que le coût de l'automatisation peut être structuré différemment selon la façon dont le logiciel est livré. Certaines organisations facturent sur la base du nombre moyen de tâches automatisées, tandis que d'autres facturent une licence et des frais de maintenance basés sur le nombre de serveurs, d'agents logiciels ou d'utilisateurs finaux.

Là encore, le coût spécifique pour votre organisation dépendra d'un certain nombre de facteurs, notamment de la richesse des fonctionnalités de la plateforme et de l'environnement dans lequel elle sera déployée.

Quel est le coût de l'inaction ?

Lorsque vous décidez d'investir dans une solution d'automatisation de la charge de travail, il est également important de prendre en compte le coût potentiel pour votre organisation si vous n'automatisez pas. Une manière simple de calculer le coût de l'absence d'automatisation est de prendre le nombre d'heures que votre personnel informatique consacre à des tâches répétitives et orientées processus qui pourraient être automatisées et de le multiplier par le salaire horaire moyen (y compris les avantages sociaux).

Il faut également tenir compte du fait qu'il est peu probable que le personnel informatique reste longtemps à son poste pour effectuer des tâches répétitives et monotones, surtout si l'on considère les tendances actuelles de l'emploi et l'attrait des techniciens qualifiés sur le marché du travail - et les coûts associés à l'embauche pour remplacer les employés actuels sont considérables.

En outre, l'automatisation de la charge de travail permet notamment d'éliminer les erreurs liées à la saisie manuelle des données. Par exemple, si un employé commet une erreur parce qu'il fait les choses manuellement, combien de temps faudra-t-il pour que cette erreur soit découverte ? Si vos clients la voient, cela vous fera-t-il perdre des clients ? Quel est le coût de la perte de clients à cause de cette erreur ? Si la résolution du problème implique des employés de plusieurs services, comme c'est souvent le cas, quel est le coût du temps total consacré à la résolution du problème ?

Et, ce qui est peut-être encore plus important, quel est le coût d'opportunité de l'absence d'automatisation ? Grâce à l'automatisation et à l'orchestration rentables de la charge de travail, le personnel informatique qui se concentre sur des tâches axées sur les processus peut être redéployé vers des initiatives plus stratégiques. Non seulement cela favorisera probablement un environnement de travail plus épanouissant pour vos employés, mais cela permettra également le type de transformation numérique dont votre organisation a besoin pour rester à la hauteur des attentes de vos clients.

Il est donc important, avant de fixer un budget pour l'automatisation de la charge de travail, de procéder à une analyse approfondie des coûts du statu quo.