Comment améliorer vos processus de reprise après sinistre grâce à l'automatisation ?

La résilience est devenue une qualité essentielle pour la plupart d'entre nous. Le Harvard Business Review a même fait de la résilience l'une des principales différences entre les personnes qui réussissent et celles qui ne réussissent pas, définissant ce terme comme la simple capacité à rebondir après un revers. Mais la résilience n'est pas une compétence ou une caractéristique que seuls les individus doivent cultiver : les organisations en ont également besoin.

De plus, compte tenu du rythme accéléré des ruptures - économiques, climatiques et autres - qui affectent nos vies et nos entreprises, la résilience n'est pas la seule chose dont les organisations ont besoin dans leur boîte à outils opérationnelle. Lorsqu'une catastrophe majeure survient, les choses changent, et elles changent vite. La meilleure façon de se préparer à des scénarios inattendus est de planifier.

Planifier la continuité

En 2022, les États-Unis ont subi 15 catastrophes liées aux conditions météorologiques et au changement climatique dont les coûts ont dépassé le milliard de dollars, après les 20 catastrophes survenues en 2021, selon la National Oceanic and Atmospheric Association. À l'instar des catastrophes liées au climat, les cyberattaques gagnent chaque année en fréquence, en sophistication et en coût.

Les entreprises d'aujourd'hui ont besoin de plans de continuité des activités modernes. Le Gartner définit la "reprise après sinistre" simplement comme "les méthodes et procédures permettant à un centre de données de fonctionner à nouveau à plein régime après une interruption catastrophique". Si la définition est simple, le plan lui-même peut s'avérer très complexe.

Un plan de continuité des activités doit inclure les contacts d'urgence, décrire les procédures de fonctionnement hors ligne, sécuriser les données et fournir une feuille de route claire sur ce qu'il faut faire en cas de sinistre. Il est impératif de maintenir les systèmes opérationnels en cas de catastrophe, qu'elle affecte les données, le matériel, les structures physiques ou l'ensemble de ces éléments.

Cependant, si votre organisation s'appuie encore sur des personnes et des processus manuels pour son plan de reprise après sinistre, vous êtes désavantagé. Qu'il s'agisse d'une banque ou d'une compagnie d'assurance, les organisations de services financiers de tous types ont besoin d'un plan de continuité des activités solide qui puisse fonctionner de manière aussi automatique que possible lorsque l'imprévu se produit.

Un nombre croissant d'organisations mettent en œuvre l'automatisation de la charge de travail pour assurer ce niveau de continuité en cas d'événement majeur.

Pourquoi utiliser l'automatisation de la charge de travail pour la reprise après sinistre ?

L'automatisation de la charge de travail permet aux entreprises d'automatiser des workflows complexes liés à des processus tels que l'imagerie et le stockage de documents, la banque digitale et la veille stratégique. Elle constitue également une solution très efficace pour automatiser votre plan de reprise après sinistre.

L'automatisation de la charge de travail libère votre personnel des tâches manuelles, répétitives et sujettes aux erreurs. Par conséquent, vos employés peuvent être redéployés vers des tâches plus stratégiques qui apporteront plus de valeur à votre organisation. Le moral des employés s'en trouve renforcé, car ils peuvent se concentrer sur des tâches plus gratifiantes, directement liées aux initiatives stratégiques de leur organisation. Dans le contexte actuel du marché de l'emploi, cet aspect est particulièrement important.

Bien qu'il existe d'autres outils d'automatisation, la particularité de l'automatisation de la charge de travail, du moins en ce qui concerne les plateformes WLA les plus robustes, est sa capacité à orchestrer des processus métier complexes à travers des API et des systèmes d'exploitation, ce qui permet une résolution automatisée des erreurs et une coordination indépendante de l'emplacement et des fuseaux horaires. Un outil d'automatisation de la charge de travail doit être indépendant de la plateforme. Les solutions d'automatisation de la charge de travail les plus robustes - et donc les plus essentielles - fonctionnent de manière transparente dans des environnements informatiques complexes, ce qui est essentiel lorsqu'il s'agit de reprise après sinistre.

Comment l'automatisation de la charge de travail assure-t-elle la continuité des activités ?

Sans l'automatisation de la charge de travail, les efforts de reprise après sinistre exigent qu'une équipe d'experts consacre un temps considérable à la recherche de pannes et à la résolution de problèmes. Des données peuvent être perdues, les opérations peuvent être interrompues et des erreurs humaines sont susceptibles de se produire. En outre, lorsque les processus de reprise après sinistre dépendent de membres du personnel pour leur exécution, vous vous exposez à des risques majeurs si ces personnes ne sont pas disponibles en cas de crise.

La mise en place d'un processus automatisé de reprise après sinistre permet d'éviter les temps d'arrêt prolongés et d'accélérer les processus nécessaires à la reprise des activités normales. Les données sont protégées et les interruptions de service sont réduites au minimum. Il s'agit d'une approche qui permet de gagner du temps lorsque celui-ci est essentiel.

En cas de sinistre, une solution d'automatisation de la charge de travail peut :

• Mettre hors service la base de données principale pour s'assurer qu'elle est complètement déconnectée
• Mettre en ligne la base de données répliquée sur le site secondaire
• Activer tous les services nécessaires aux employés et aux membres
• Lancer le processus de basculement et s'assurer que tous les journaux sont synchronisés.

Assurer la continuité de l'activité en cas de sinistre renforce la confiance dans la marque, qui est un élément essentiel de la fidélisation des membres et des clients. En outre, les processus de continuité des activités et de reprise après sinistre sont insensibles à la rotation du personnel et peuvent être préservés et exécutés indépendamment de la disponibilité du personnel.

L'automatisation de la charge de travail peut également informer automatiquement votre personnel IT des changements apportés en réponse à la catastrophe, tout en conservant les informations vitales et les actifs IT lors d'une panne ou d'une défaillance du système. L'automatisation réduit également le risque d'erreur humaine, qui peut être exacerbé dans des situations de stress.

Un exemple concret : VyStar Credit Union

Prenons l'exemple de VyStar Credit Union, basée à Jacksonville, en Floride. Avant de mettre en œuvre l'automatisation de la charge de travail, le processus de basculement de VyStar prenait environ 2,5 heures à exécuter, ce qui nécessitait plus de 150 étapes manuelles. Cette inefficacité exposait l'organisation à des conséquences inacceptables, telles que l'impossibilité de servir ses plus de 500 000 membres pendant les temps d'arrêt, ainsi qu'au risque d'erreur humaine si les processus devaient être exécutés manuellement et sous la contrainte.

Une fois que VyStar a mis en œuvre OpCon, la solution d'automatisation de la charge de travail de SMA Technologies, la reprise après sinistre a pu être initiée en une seule étape. OpCon automatise 95% de leur processus de basculement, gérant parfaitement toutes les étapes requises tout en allégeant le fardeau de l'informatique et en éliminant le risque d'erreur humaine. Grâce à OpCon, le temps de basculement de la coopérative de crédit a été réduit de 40 % et sa base de données principale est désormais protégée contre les risques de corruption.

"Nous avons éliminé à la fois l'erreur humaine et le niveau de stress associé à un processus de basculement manuel", déclare Alex Castanheira, administrateur de systèmes chez VyStar.

La préparation donne des résultats tangibles

Le secteur des services financiers s'articule autour du concept de planification. Les compagnies d'assurance aident leurs assurés à faire face aux imprévus. Les banques aident leurs clients à planifier leurs finances. En matière de continuité des activités, l'automatisation de la charge de travail peut constituer un outil de planification essentiel pour les institutions financières, en leur permettant de se préparer à l'inattendu. Ainsi, en cas de sinistre, vous disposez d'un plan rationalisé, sécurisé et fiable.