Comment l'Automatisation IT Aide les Compagnies d'Assurance à Obtenir un Meilleur ROI

Les compagnies d'assurance sont confrontées à de nombreux vents contraires, allant de la hausse du coût des réclamations à des perspectives économiques incertaines et à un fardeau réglementaire croissant, en particulier dans les domaines de la protection des données et de la vie privée.

Pour répondre et s'adapter à ce paysage en évolution, de nombreuses compagnies d'assurance ont poursuivi de manière agressive la modernisation du système au cours des dernières années. En fait, les dépenses technologiques et informatiques dans l'ensemble du secteur de l'assurance devraient augmenter de plus de 25 % entre 2022 et 2026, en s'appuyant sur une tendance établie à la hausse des coûts informatiques pour les compagnies d'assurance, apparemment motivée par la modernisation du système.

Mais la complexité croissante de la pile de technologies d'assurance apporte son propre ensemble de défis. Les compagnies d'assurance utilisent généralement une variété de solutions technologiques pour remplir des fonctions clés, y compris le point de vente et l'intégration des clients, la souscription, la gestion des polices, la gestion des sinistres, le traitement, la facturation, et plus encore.

Malheureusement, beaucoup de ces systèmes ne communiquent pas efficacement entre eux. Ce problème est particulièrement grave lorsque les entreprises utilisent un mélange de solutions locales et disponibles dans le commerce, mais il persiste même avec des suites commerciales intégrées, en raison de la prévalence de multiples personnalisations et silos opérationnels.

Ce manque de communication et de collaboration signifie que les compagnies d'assurance sont souvent mises au défi d'intégrer les processus entre plusieurs systèmes et départements - des projets qui nécessitent un effort manuel et prennent plus de temps qu'ils ne le devraient.

C'est pourquoi de nombreux assureurs qui ont poursuivi la transformation digitale n'ont pas réalisé le retour sur investissement attendu, du moins pas encore. De 2016 à 2021, les transporteurs de biens personnels et de victimes ont connu une réduction moyenne de 5 % des coûts d'exploitation. Mais ces gains ont été plus que compensés par une augmentation de 7 % des coûts informatiques, tirée principalement par la « modernisation du système ».

Voici comment la mise en œuvre d'une solution moderne d'automatisation et d'orchestration de la charge de travail comme OpCon peut aider votre compagnie d'assurance à surmonter ces défis et à obtenir un rendement supérieur sur vos investissements technologiques.

Atteindre un ROI supérieur grâce à l'automatisation des processus IT

• Réduisez les coûts pour obtenir un retour sur investissement plus rapide.
  Le retour sur investissement (ROI) est la mesure clé pour juger du succès final d'un projet de modernisation. C'est pourquoi les entreprises doivent capitaliser sur toute opportunité de réaliser des économies à l'avance grâce à une meilleure efficacité opérationnelle. En mettant en œuvre une solution moderne d'automatisation et d'orchestration de la charge de travail (WLA&O) dans les processus opérationnels clés tels que la gestion des politiques, le traitement des sinistres et la facturation, les compagnies d'assurance peuvent commencer à réaliser un retour sur investissement supérieur des projets en seulement deux à trois mois.
  
  Les organisations qui utilisent OpCon WLA&O à son plein potentiel économisent plus de 375 000 $* en moyenne chaque année.
  
• Augmenter l'efficacité.
  En tirant parti de la puissance et de l'évolutivité d'une solution comme OpCon pour automatiser les processus IT dans toute l'organisation, les assureurs peuvent réduire considérablement le nombre et la complexité des processus manuels, ce qui leur permet de réaliser une plus grande efficacité et des économies de coûts.
  
  « Avec OpCon, nous avons la capacité de planifier dans tous les environnements : dans le cloud, sur les serveurs et sur le mainframe », déclare Deb Brugman, directeur de l'équipe opérations chez Ameritas, l'une des plus grandes sociétés d'assurance aux États-Unis. « Maintenant, nous avons le logiciel en place, et nous sommes prêts à commencer à planifier. Nous sommes prêts à aller de l'avant. »
  
• Assurez plus de simplicité et moins d'erreurs.
  OpCon offre une automatisation rapide et facile sans formation exhaustive ni compétences spécialisées en codage. L'interface self-service de SMA a été conçue spécifiquement pour les utilisateurs professionnels afin d'aider à réduire la charge sur le service informatique.
  
  « La fonctionnalité de construction de calendrier d'OpCon est incroyablement simple à utiliser », déclare Kenneth Bush d'Ameritas. « Il s'agit juste de tenir un cycle et d'ajouter une construction de calendrier, et nous sommes prêts. Même nos programmeurs font l'éloge d'OpCon. »
  
• Atteindre une meilleure intégration et interopérabilité des systèmes.
  L'utilisation d'une solution de premier plan d'automatisation et d'orchestration de la charge de travail d'entreprise permet aux organisations de toute taille de gérer des environnements très complexes à partir d'une source unique et centrale.
  
  « Sans restrictions de licence, nous sommes habilités à mettre des agents OpCon n'importe où », déclare Tony Reilman, Enterprise Solution Manager chez Ameritas. « Nous avons ajouté plus d'agents avec OpCon qu'au cours des dix dernières années où j'ai travaillé ici. Nous pouvons contrôler une plus grande partie de nos opérations à partir d'un emplacement central - OpCon. »
  
• Conserver les connaissances institutionnelles.
  Le talent technique est à un niveau élevé aujourd'hui. L'industrie de l'assurance est confrontée à une perte de connaissances institutionnelles alors que la génération des Boomers prend sa retraite, pas encore été remplacée en raison de la pénurie continue de talents techniques de haut niveau sur le marché aujourd'hui. En automatisant les processus manuels et en documentant les procédures pour ceux qui continueront à nécessiter une intervention humaine, les organisations peuvent compenser les impacts de la future fuite des cerveaux.
  
• Améliorer la sécurité et la conformité.
  L'automatisation améliore la sécurité et la conformité en facilitant la gestion des privilèges basés sur les rôles et en enregistrant automatiquement toutes les activités à des fins d'audit. Qu'il s'agisse d'améliorer la continuité des activités grâce à des routines d'autoréparation conçues pour maintenir les opérations en cours même en cas d'interruptions imprévues ou d'orchestrer des transferts de fichiers gérés complexes au sein de l'entreprise et d'organisations tierces, l'automatisation et l'orchestration de la charge de travail peuvent résoudre un nombre virtuellement illimité de défis opérationnels.
  
• Améliorer les processus tout au long du cycle de vie de l'assurance.
  Les solutions modernes d'automatisation de la charge de travail peuvent intégrer des scripts de n'importe quel langage dans le paysage des systèmes d'assurance dans des workflows de bout en bout et multiplateformes. Grâce à la puissance et à la flexibilité au niveau de l'entreprise, WLA peut aider les assureurs à gérer les technologies cloisonnées, des systèmes existants au cloud, à la virtualisation et à l'Internet des objets (IoT) grâce à une plateforme unique et intégrée.

En commençant par le point de vente et le CRM, en continuant par la gestion des politiques et des réclamations, et en terminant par le système financier de base et le data warehousing, WLA&O peut simplifier la gestion des données et supprimer la complexité informatique des systèmes tiers, disparates et legacys tout au long du cycle de vie du processus d'assurance.

Par exemple, WLA&O peut synchroniser les données du système de réclamations et réduire le temps du cycle de règlement des réclamations en s'assurant que vos équipes de réclamations disposent des données dont elles ont besoin pour commencer et terminer leur journée. Grâce à une visibilité accrue sur plusieurs départements et systèmes, et à l'utilisation des fonctionnalités de notification avancées et intégrées d'OpCon, tout le personnel avancé sera pleinement en boucle pour savoir quand un processus commence, se termine ou a besoin d'attention.

Vous prévoyez de moderniser votre pile de technologies d'assurance pour obtenir un retour sur investissement optimal ? Découvrez comment la solution d'automatisation et d'orchestration de la charge de travail la plus puissante de l'industrie, OpCon de SMA Technologies, peut vous faire économiser de l'argent et vous redonner du temps. Contactez-nous dès aujourd'hui à l'adresse contact@smatechnologies.com.

*Basé sur des calculs internes conservateurs effectués par SMA Technologies pour les clients d'OpCon qui automatisent à un rythme de 105 secondes par tâche (c'est-à-dire 30 secondes pour saisir une tâche manuelle, un temps d'attente de 60 secondes entre les tâches et 15 secondes pour vérifier l'achèvement réussi de la tâche précédente) à un taux de 34,85 $ l'heure (c'est-à-dire un taux horaire moyen pour un employé à temps plein en supposant qu'il n'y ait pas de prime pour les heures supplémentaires, les vacances, les nuits ou les week-ends). Ces calculs n'incluent pas les dépenses liées aux erreurs, au retraitement ou à d'autres éléments liés aux opérations manuelles.