Comment les services d’automatisation gérés stimulent l’efficacité et la croissance du secteur bancaire

Il n’y a pas si longtemps, McKinsey prédisait un avenir radieux à l’automatisation bancaire. Il est certain que les dernières technologies d’automatisation peuvent apporter plus de capacité aux banques, coopératives de crédit et autres institutions financières tout en libérant du temps au personnel IT qui pourra se consacrer à des projets plus stratégiques. Surtout, l’automatisation offrira aux clients des banques le même type d’expérience que celle qu’ils attendent des grands noms de la technologie.

Mais dans le même temps, McKinsey fait remarquer que certaines banques peinent à tirer pleinement profit de l’automatisation. Si le projet d’automatisation d’une institution financière semble difficile à gérer ou même à démarrer, celle-ci aura intérêt à envisager une solution à base de services d’automatisation gérés.

Quels avantages les banques et autres acteurs de la finance peuvent-ils retirer de services d’automatisation gérés ?

Voyons déjà quels sont les obstacles fréquemment rencontrés par d’autres entreprises du secteur :

• Difficulté de montée en charge : certaines banques qui ont démarré de petits processus pilotes n’ont pas les ressources internes suffisantes pour monter en charge et tirer de vrais avantages.
• Absence de développeurs et opérateurs formés : d’autres banques ont voulu former des développeurs et des opérateurs ; mais soit les effectifs étaient insuffisants, soit les salariés n’avaient pas une expérience suffisante de l’automatisation pour transformer les projets en processus prêts pour la production.

Mais même si certaines sociétés de services financiers rencontrent des obstacles, McKinsey continue de croire en la promesse de l’automatisation. Selon eux, les banques en difficulté doivent réfléchir stratégiquement aux meilleurs moyens de développer et d’utiliser la puissance des processus automatisés.

Ils suggèrent de faire appel à un fournisseur de services d’automatisation capable de fournir la technologie, mais aussi les techniciens expérimentés en nombre suffisant. Ils pensent qu’en quelques années, avec la bonne stratégie, l’automatisation portera sur 10 à 25% des fonctions bancaires, libérant les employés qui pourront se consacrer aux tâches que des systèmes intelligents ne peuvent assumer.

A la clé ? Plus de capacité de développement et des coûts réduits. D’un autre côté, les banques qui n’auront pas adopté l’automatisation seront pénalisées tant au niveau de leur offre de services que des gains d’efficacité.

Bénéfices de l’automation « as a service » pour les banques

Quand des banques automatisent des tâches manuelles, les banques et leurs clients en retirent un certain nombre d’avantages. Voici plusieurs pistes d’automatisation pour aider les banques à se développer et à rationaliser leurs opérations :

• Accélération du traitement des données ACH : et cette accélération du traitement des paiements ACH éliminera en grande partie la charge manuelle liée au traitement, mais permettra de mieux gérer les exceptions et de réduire les erreurs.
• Rationalisation du traitement des hypothèques et des emprunts : l’automatisation libérera les employés de tâches chronophages liées au traitement des hypothèques et des emprunts.
• Mise en œuvre de workflows efficaces : les workflows étant documentés et traités par des ordinateurs, ils sont naturellement plus fiables.
• Amélioration de l’expérience client : les clients des banques attendent légitimement une expérience bancaire rapide, en ligne et sans erreur, ce que les outils d’automatisation permettent justement.

En quoi l’offre de services d’automatisation gérés de SMA Technologies complète l’automatisation des banques

SMA Technologies propose une plateforme d’automatisation des processus IT appelée OpCon. Alors que certains clients choisissent de garder le contrôle de leur plateforme, d’autres préfèrent l’option d’automatisation « as a service » rendue possible par l’offre Managed Automation Services (MAS).

L’offre MAS convient particulièrement aux banques n’ayant pas les ressources suffisantes pour gérer l’automatisation en interne. Parallèlement, d’autres clients optent pour ce service en complément de leur plan de reprise après sinistre ou même en substitution quand les équipes sont en congés ou qu’elles ont besoin de soutien. Avec les services d’automatisation gérés, les banques sont en capacité de dépasser les obstacles et de tirer pleinement profit de l’automatisation en termes d’efficacité, de simplification, d’économies et de capacité accrue.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour nous faire part de vos besoins et nous vous expliquerons comment rationaliser, simplifier et développer vos opérations grâce à notre plateforme d’automatisation et nos services d’automatisation gérés.