Pourquoi l'automatisation et l'orchestration sont-elles judicieuses pour les institutions financières, même si elles font appel à l'outsourcing ?

Dans les services financiers, le sentiment d'urgence autour de la transformation numérique s'est accéléré pendant la période du COVID. Selon Gartner, "76 % des DSI font état d'une demande accrue de nouveaux produits ou services digitaux pendant la pandémie, et 83 % s'attendent à ce que cette demande augmente encore en 2021."

Qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir des opérations des services financiers ?

Tout d'abord, la demande croissante de tout ce qui est digital oblige de plus en plus d'institutions à abandonner la gestion de leur infrastructure en interne au profit d'un modèle d'outsourcing, qui inclut souvent l'utilisation de services cloud. D'ici 2024, Gartner prévoit que plus de 45 % des dépenses informatiques consacrées à l'infrastructure des systèmes, aux logiciels d'infrastructure, aux logiciels d'application et à l'outsourcing des processus d'entreprise passeront des solutions traditionnelles, y compris les serveurs sur site, à l'informatique dématérialisée, cloud.

Il est intéressant de noter que cette croissance rapide de l'outsourcing s'est accompagnée d'une expansion du marché de l'automatisation de la charge de travail, en particulier des solutions capables d'automatiser un large éventail de processus opérationnels à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. Grand View Research prévoit que le marché américain de la planification et de l'automatisation de la charge de travail connaîtra un taux de croissance annuel composé de 6,5 % jusqu'en 2027.

Outsourcing et automatisation ne s'excluent pas mutuellement

L'outsourcing du traitement et processus clés de la charge de travail d'une entreprise peut générer de nombreux avantages, notamment une efficacité accrue, des coûts réduits, une meilleure planification de la continuité des activités et un meilleur déploiement du personnel et des compétences existants pour se concentrer sur des initiatives de développement stratégique à long terme.

Cependant, à mesure que leur infrastructure opérationnelle se complexifie, de nombreuses institutions financières éprouvent de plus en plus de difficultés à intégrer plusieurs plateformes logicielles spécifiques à une fonction, y compris celles qui sont hébergées sur site et celles qui sont externalisées auprès de fournisseurs tiers. Cela peut se traduire par un accès réduit à des données cloisonnées, un contrôle moindre des processus quotidiens récurrents et une visibilité limitée des systèmes et solutions intégrés.

Si les processus ne sont pas correctement documentés, l'outsourcing peut également entraîner la perte d'années de connaissances institutionnelles accumulées. Les institutions financières doivent veiller à ne pas externaliser la stratégie et la prise de décision en même temps que leurs processus reproductibles, sous peine de perdre leur avantage concurrentiel, leur agilité et leur capacité à s'adapter efficacement.

L'outsourcing peut également accroître les risques opérationnels, réglementaires et de réputation si le partenaire potentiel n'a pas fait l'objet d'un examen approfondi au cours de la phase d'évaluation et d'analyse des fournisseurs. Il est important d'établir des accords de niveau de service (SLA) solides et de s'assurer que le fournisseur dispose de procédures efficaces en matière de temps d'arrêt et d'interruption de l'activité. Selon Deloitte, "si l'on n'identifie pas les risques critiques et si l'on ne procède pas à un suivi adéquat, la probabilité que ces risques deviennent importants augmente considérablement "

C'est pourquoi de plus en plus d'organisations choisissent de mettre en œuvre l'automatisation de la charge de travail pour maintenir la visibilité et le contrôle, même en externalisant une plus grande partie de leurs opérations. Selon une étude sectorielle réalisée en 2018, "environ 64 % des personnes interrogées ont identifié les opérations de charge de travail informatique comme la fonction la plus automatisée du secteur."

Les principales solutions d'automatisation de la charge de travail peuvent connecter des environnements multiples et divers, qu'ils soient dans le cloud ou sur site, servant à la fois de plateforme d'orchestration à l'échelle du système et de portail pour l'ensemble de l'écosystème interconnecté.

6 raisons pour lesquelles l'automatisation a du sens

Que vous gériez la plupart ou la totalité de vos opérations en interne ou dans le cadre de partenariats stratégiques avec des fournisseurs de services de traitement de base ou de services gérés externalisés, l'utilisation d'une solution moderne et intégrée d'automatisation de la charge de travail peut améliorer l'efficacité, stimuler la productivité et réduire les coûts. Voici pourquoi cette solution est judicieuse :

1. Améliorer la visibilité : Les solutions avancées d'automatisation de la charge de travail des entreprises offrent aux institutions financières l'avantage d'une "vitre unique" - permettant aux institutions de maintenir une vision claire de l'ensemble des opérations, y compris les solutions qui sont sur site et dans le cloud.

2. Garder le contrôle : Les solutions d'automatisation de la charge de travail permettent également à une institution de garder le contrôle sur les processus externalisés, en lui permettant de surveiller efficacement la précision et la rapidité d'exécution conformément aux accords de niveau de service (SLA) contractuels. C'est un point important, car l'incapacité à évaluer l'efficacité des processus externalisés est régulièrement citée comme l'une des principales préoccupations des professionnels de l'informatique interne.

3. Gagner du temps en automatisant les tâches répétitives : Il est prouvé que l'automatisation de la charge de travail permet de réduire considérablement la durée des processus récurrents. Un client utilisant une solution d'automatisation de la charge de travail leader sur le marché a économisé plus de 1 000 heures de travail par an, simplement en automatisant les traitements nocturnes. Cette économie permet à des membres précieux de l'équipe d'être redéployés vers d'autres tâches plus productives et des initiatives de plus haut niveau au sein de l'organisation.

4. Économiser de l'argent en réduisant les erreurs : L'une des principales causes d'inexactitudes et d'erreurs est la saisie manuelle de données répétitives, jour après jour. L'automatisation de ces processus de saisie de données permet de réduire considérablement, voire d'éliminer, ces erreurs. Par exemple, les clients de l'une des principales solutions d'automatisation de la charge de travail ont réduit les erreurs manuelles de plus de 90 %, en moyenne, grâce à l'automatisation des processus manuels qui prennent beaucoup de temps.

5. Vous faites encore beaucoup de choses en interne ! Même si vous externalisez votre traitement de base et vos fonctions commerciales telles que la compensation des chèques et des ACH, vous continuez très probablement à gérer en interne des fonctions clés telles que la banque hypothécaire, la veille stratégique, les prêts commerciaux, la finance et la comptabilité, ainsi que les ressources humaines.

Il existe donc une multitude de possibilités d'éliminer les tâches manuelles et de gagner en efficacité grâce à l'automatisation de la charge de travail, quel que soit l'endroit où le logiciel est hébergé.

6. Conserver les connaissances institutionnelles : En intégrant l'expertise dans une solution d'automatisation de la charge de travail, les entreprises conservent les connaissances et l'expérience qu'il est difficile de documenter d'une autre manière. Les institutions réalisent des réductions significatives des coûts d'intégration et de formation des employés nouveaux et existants. En outre, les flux de travail automatisés fournissent un guide visuel simple des processus d'entreprise en complément de la documentation automatique des processus.

Ce qu'il faut rechercher dans un partenaire d'automatisation de la charge de travail

Bien entendu, toutes les solutions d'automatisation de la charge de travail ne se valent pas. Il y a une grande différence entre les simples programmes de planification des tâches de la vieille école et les solutions modernes d'automatisation des processus qui sont conçues pour accroître l'efficacité et stimuler la productivité globale. Voici quelques critères clés à prendre en compte lors de l'évaluation d'un partenaire potentiel pour l'automatisation de la charge de travail :

• S'agit-il d'une solution entièrement intégrée ? Le secteur évolue vers l'adoption généralisée de modèles d'automatisation de la charge de travail de l'entreprise qui facilitent l'orchestration et l'intégration harmonieuses et efficaces de plusieurs plates-formes informatiques, tant externes qu'internes. Cette approche présente de nombreux avantages par rapport aux anciennes méthodes d'automatisation de la charge de travail, notamment la possibilité de fonctionner sur plusieurs plateformes au sein de l'infrastructure informatique et dans le nuage. Gartner prévoit que d'ici 2024, 80 % des organisations utilisant des outils d'automatisation de la charge de travail hérités ou obsolètes passeront à de telles plateformes robustes et orchestrées.vi  
• Le fournisseur a-t-il une connaissance approfondie des opérations des services financiers ? Ne nous voilons pas la face : les services financiers sont différents. Mais certaines entreprises d'automatisation de la charge de travail essaient de tout faire pour tous les secteurs. Avant de faire confiance à un partenaire d'automatisation de la charge de travail, vous devez vous assurer qu'il possède une expertise complète des opérations et de la technologie des services financiers. C'est pourquoi vous devez rechercher une solution d'automatisation de la charge de travail conçue spécifiquement pour les institutions financières.
• La solution offre-t-elle une évolutivité transparente ? Si vous n'en êtes qu'au début de votre parcours d'automatisation de la charge de travail, il est préférable de choisir un système capable d'évoluer avec vous au fil du temps. Recherchez une solution suffisamment flexible pour prendre en charge votre écosystème d'automatisation en constante évolution et vous permettre d'ajouter de nouveaux environnements, de répliquer les workflows entre les systèmes et d'intégrer de nouveaux processus métier, rapidement et facilement. La solution idéale est celle qui a prouvé sa capacité à gérer des écosystèmes allant d'une configuration à serveur unique avec des centaines de milliers de workflows par jour, à une configuration multi-serveurs qui traite des millions de workflows quotidiennement.

• La solution offre-t-elle une automatisation pilotée par les événements ? Les principales plateformes d'automatisation de la charge de travail offrent souvent la possibilité de déclencher automatiquement des flux de travail ou des processus métier à partir d'événements tels que des courriers électroniques, des actions d'utilisateurs, des capteurs environnementaux et des messages système. Pratiquement toute action peut être considérée comme un événement, qu'elle provienne d'une source activée par la voix, de l'internet des objets (IoT), d'appareils portables, de la téléphonie mobile ou du cloud. Ces événements peuvent contrôler les migrations vers le cloud, les interactions avec les clients, les activités de front-office, les processus de back-office ou même les tâches d'infrastructure. DevOps et la reprise après sinistre sont deux exemples où des processus lourds doivent être plus accessibles et plus agiles - l'automatisation pilotée par les événements est la technologie qui permet de combler ce fossé.
• Une reprise après sinistre complète et prévisible est-elle incluse ? La planification de la continuité des activités et la reprise après sinistre sont des fonctions essentielles qui peuvent faire la différence entre une interruption prolongée des activités et une reprise rapide des services aux membres. L'automatisation est un élément important qui permet de déployer sans erreur les aspects clés du processus de planification et de reprise après sinistre, y compris les tests réguliers, la fiabilité, la redondance et l'exécution. Recherchez une solution d'automatisation de la charge de travail dotée de fonctions puissantes permettant de calculer et de maintenir en permanence des scénarios de fin de mois, de jour ouvrable suivant et d'autres scénarios plus complexes.

La croissance rapide des services digitaux rend l'infrastructure des institutions financières de plus en plus complexe, ce qui rend le travail des professionnels de l'informatique interne encore plus difficile. L'automatisation de la charge de travail peut contribuer à simplifier les processus dans des environnements multiples et divers, et fournir une visibilité exceptionnelle sur l'ensemble de l'écosystème interconnecté. Que vous continuiez à gérer vos serveurs et systèmes en interne, que vous externalisiez vos processus clés, ou les deux, l'automatisation de la charge de travail est la bonne solution pour rationaliser les opérations, améliorer l'efficacité et minimiser les erreurs.

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