Réduire le risque avec l’automatisation

À mesure que les entreprises s'appuient de plus en plus sur les processus IT internes pour soutenir les opérations critiques, la gravité des conséquences d'une panne ou d'une défaillance augmentera. Les organisations de nombreux secteurs ont connu de longues périodes d'indisponibilité au cours des dernières années, qui ont entraîné des retards de service coûteux. Lorsqu'une panne IT se produit à grande échelle, les répercussions peuvent être énormes. Cela est particulièrement vrai pour les membres du secteur des services financiers, où les applications orientées client doivent offrir une disponibilité optimale pour fournir un produit fiable.

Compte tenu de la nature sensible de ces comptes, les défaillances IT peuvent être dévastatrices pour une coopérative de crédit ou une banque, car les clients peuvent confier leurs affaires à un concurrent suite à une interruption de service prolongée. De plus, si la panne est très médiatisée, les clients potentiels seront probablement dissuadés de faire affaire avec l’organisation touchée par la panne.

Par exemple, la Royal Bank of Scotland a connu de nombreuses pannes IT au cours des dernières années, et ses dirigeants se sont engagés à améliorer les processus internes et à prévenir des incidents similaires. Cependant, la dernière panne IT a montré à quel point ces problèmes sont généralisés dans l’organisation et à quel point ils peuvent lui nuire. Selon Reuters, plus d'un million de clients n'ont pas pu accéder à leurs comptes et retirer des fonds pendant environ trois heures. Le moment n'aurait pas pu être pire pour la banque ou sa clientèle, car la panne s'est produite lors du « Cyber Monday » alors que les points de vente en ligne proposent des soldes et des réductions, favorisant un grand nombre de ventes sur Internet. Les conséquences de cet incident pourraient s'élever à des millions de dollars de pertes de revenus pour la banque.

Cette panne aussi généralisée qui s'est produite en même temps qu'un grand événement de la consommation, n'a servi qu'à faire mieux connaître l'incident et à attirer les critiques des observateurs de l'industrie. Même les dirigeants de l'organisation ont reconnu que des problèmes fondamentaux existaient dans le cadre IT de RBS.

« Pendant des décennies, RBS n'a pas investi correctement dans ses systèmes » a déclaré Ross McEwan, PDG de RBS. « Nous devons placer les besoins de nos clients au centre de toutes nos activités. Cela prendra du temps, mais nous investissons beaucoup dans la construction de systèmes IT sur lesquels nos clients peuvent compter. Nous savons que nous devons faire mieux. »

Prévention des interruptions de service coûteuses

Compte tenu des enjeux liés à une défaillance IT possible, les organisations des services financiers devraient faire tout ce qui est en leur pouvoir pour empêcher que ces incidents coûteux ne se produisent. Le moyen le plus efficace d’éliminer les pannes TI serait peut-être de mettre en œuvre des outils d’automatisation de la charge de travail de qualité supérieure. Par exemple, OpCon de SMA Technologies offre des fonctionnalités d'automatisation des processus qui pouvent être étendues à l'ensemble de l'entreprise, y compris des applications orientées client. En améliorant les performances des flux de travail TI, les entreprises pourront exécuter les tâches critiques de manière plus précise et plus rapide, ce qui se traduira par des opérations plus efficaces et plus fiables. Les institutions de services financiers peuvent continuer à fournir aux clients un accès fiable à leurs comptes personnels et à leurs autres actifs critiques sans crainte d’une panne coûteuse.

En plus d'améliorer la précision et l'efficacité des processus IT critiques, OpCon améliore également la visibilité des jobstream. Avec les opérateurs manuels, les blocages et les autres inefficacités potentiellement dommageables peuvent passer inaperçus. Stephanie Hyles, chef de l'équipe des opérations informatiques de la Digital Credit Union, a découvert que le produit de SMA Technologies identifiait ces problèmes avant qu'ils ne provoquent une interruption de service.

« Avec OpCon, si quelque chose échoue, nous le savons 99,99 % du temps avant que quelqu'un d'autre nous dise que quelque chose ne va pas » a déclaré Hyles.