La RPA est-elle adaptée à toutes les institutions financières ?

Les banques sont en train de découvrir qu’elles ont besoin d'une forme plus robuste d’automatisation des processus critiques en complément de la RPA.

L’automatisation robotisée des processus ou RPA est un thème récurrent des publications IT ces temps-ci. De nombreux articles décrivent la RPA comme la prochaine frontière de la révolution IA des entreprises. Et c’est effectivement un outil prometteur quand il est utilisé correctement.

Mais la RPA est-elle la bonne solution à l’ensemble des problèmes d’automatisation des institutions financières ? Dans les secteurs de la finance et de la comptabilité, est-ce la panacée ?

Non, ce n’est pas le cas.

De plus en plus, on voit une surenchère de promotion de la RPA comme d’une solution miracle. Les commerciaux la présentent comme la solution à des problèmes qu’elle ne permet pas vraiment de régler. Nous allons tenter de vous présenter une meilleure approche pour relever les problématiques business les plus complexes.

Tout d’abord voyons ce qu’est la RPA et ce pour quoi elle est efficace.

Qu’est-ce que la RPA (Robotic Process Automation)

La RPA consiste à utiliser des technologies informatiques (c’est la partie « robotique ») pour automatiser des workflows pour différentes tâches et événements (les processus). C’est une technologie puissante et prometteuse étant donné que les ordinateurs peuvent effectuer des tâches répétitives bien plus vite et avec une bien plus grande précision que des humains.

En voici un exemple.

RPA (Robotic Process Automation)

Imaginez que vous deviez traiter systématiquement le même formulaire. Chaque fois que vous en recevez un exemplaire, vous devez copier l’information de champs spécifiques dans des bases de données spécifiques. C’est une tâche laborieuse, que les humains rechignent à faire et font souvent mal. Transposer deux chiffres d’un champ sur la mauvaise ligne suffit à causer un problème possiblement majeur.

La RPA peut permettre de former un ordinateur à lire un document scanné, extraire les entrées voulues et les répercuter dans les champs correspondants d’une base de données. Une fois la technologie mise en œuvre, un ordinateur pourra traiter une pile de formulaires à la vitesse de numérisation du scanner. Les gains de temps et de qualité sont considérables.

La RPA s’est beaucoup développée ces dernières années, optimisée par la puissance de l’intelligence artificielle. Là où les ordinateurs avaient besoin de paramètres stricts pour automatiser les tâches, l’IA est bien plus performante. La RPA peut à présent s’appliquer à des données incomplètes ou à des bases de données multiples avec des informations qui se chevauchent. Par exemple, avec des formulaires où les données ne sont pas toujours à la même position, une solution RPA optimisée par l’IA pourrait détecter les champs à traiter.

Pour résumer, l’automatisation robotisée des processus est un outil puissant pour des tâches d’automatisation simples. Elle fonctionne bien instantanément et peut générer de formidables gains d’efficacité en présence de nombreux utilisateurs ayant les mêmes besoins.

Les limites de la RPA

La RPA a incontestablement un rôle à jouer dans la finance et la comptabilité. Il existe quantité de scénarios simples, comparables à celui précité, dans ces secteurs d’industrie. Mais il existe aussi de fortes limitations.

Tout d’abord, la RPA est limitée en termes d’automatisation des processus complexes. Les fonctionnalités immédiatement disponibles sont limitées. Et s’il est possible, avec savoir-faire et finesse, de programmer une automatisation plus profonde et plus sophistiquée, ce n’est pas forcément simple à réaliser.

La RPA n’est pas non plus très évolutive, avec de vraies limites quant à la complexité des tâches qu’elle permet d’exécuter correctement. Les solutions RPA fonctionnent mieux en tandem avec des opérateurs qui utilisent un logiciel de workflow.

Plateforme d’automatisation IT centralisée ou Workload Automation (WLA)

La RPA n’est pas inefficace, elle est juste employée dans des situations où elle n’est pas indiquée. Cela revient à utiliser un tournevis là où une perceuse conviendrait mieux.

Si l’on compare la RPA au tournevis, la WLA est la perceuse. Elle fait des merveilles dans les environnements plus complexes : pour la conception, la programmation, la surveillance et la gestion de scripts et exécutables dans l’entreprise.

Une solution WLA n’est ni un concurrent de la RPA, ni une solution de remplacement. Ces deux technologies sont en réalité complémentaires. Ensemble, elles accomplissent beaucoup plus que ce que la RPA permet d’obtenir.

Comparons les deux technologies. Envisagez la RPA comme le moyen de remplacer des saisies manuelles devant un ordinateur : elle pourrait imiter des comportements humains simples, comme la saisie de données. C’est une solution front-end, de première ligne.

Une solution WLA imite au contraire des comportements bien plus complexes, de ceux assumés par le personnel IT en back-end. Elle permet d’automatiser les opérations de reprise après sinistre, d’activer l’automatisation sur la base d’événements et d’exécuter des processus bien plus complexes, au moyen de connecteurs et d’API.

Une solution WLA demande plus d’efforts de mise en œuvre et revient plus cher, avec des contraintes d’implémentation plus compliquées. Mais son évolutivité et sa puissance sont nettement supérieures. Toutefois, à long terme, les bénéfices sont largement supérieurs à l’utilisation d’une solution RPA seule.

Pour en savoir plus sur ce qui différencie les solutions RPA et WLA et pourquoi les deux sont utiles, consultez notre tableau comparatif.

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