La croissance passe par les gains de productivité que l’automatisation rend possibles

Combien de tâches pouvez-vous avoir en tête à la fois ? Et à combien évaluez-vous la perte de productivité le temps de basculer de l'une à l'autre ? Sans surprise, jongler entre les tâches et passer de l’une à l'autre fait perdre beaucoup de temps et augmente le risque d'erreur. Imaginez à présent que vos salariés doivent répéter de nombreuses tâches manuelles et que la moindre erreur puisse induire des sanctions coûteuses voire l'annulation de contrats. L’un de nos clients, Jack Henry & Associates, a vécu cette situation, il y a 10 ans environ. Il leur fallait une solution capable d’éliminer le risque d'erreur et d'accroître la productivité pour qu’ils puissent poursuivre leur croissance.

Voyons la différence entre rendement et productivité :

• Le rendement vise à obtenir le même résultat avec moins de ressources
• La productivité vise à améliorer le résultat avec les mêmes ressources

Les initiatives centrées sur le rendement cherchent l’optimisation et les économies de coûts, quand la productivité vise la croissance. Lou Holtz, un ancien entraîneur d’une l’équipe de football américaine, disait : « Dans ce monde, c’est la croissance ou la mort, alors mettez-vous en marche. » Je pense que n’importe quel dirigeant d’entreprise confirmera.

« Les processus manuels nous empêchaient de fonctionner efficacement, et donc de nous développer. Nous ne pouvions pas prétendre à des économies d’échelle et les erreurs nous coûtaient cher. » - Brad Lane, Directeur des Opérations Datacenter, Jack Henry & Associates

Dans cet article, nous allons voir comment favoriser une croissance durable en misant sur l’automatisation pour accroître la productivité. Pensez-vous pouvoir passer votre datacenter de 50 à 300 clients sans recruter massivement ? Jack Henry & Associates l’a fait. Ils ont opté pour l’automatisation des processus simples et complexes, de tout l’environnement IT, ce qui leur a permis d’éliminer plus de 1 000 000 saisies manuelles par jour. Ils sont passés de 7 serveurs de production à plus de 300 et ont réduit leur délai de reprise après sinistre de 83%. Et ces résultats impressionnants ont été obtenus en ne recrutant qu’une seule personne en plus dans l’équipe des opérations IT.

Voilà un témoignage qui confirme que l’on peut augmenter considérablement la productivité en choisissant la bonne solution. J’aime cette success story pour deux raisons. La première, c’est qu’alors qu’ils ont formidablement complexifié leur environnement, ils sont parvenus à gagner en flexibilité et à se montrer moins vulnérables. La seconde, c’est le fait que ce cas client pourrait s’appliquer à n’importe quelle autre entreprise. L’idée est simple : utiliser l’automatisation comme levier en croissance en misant sur les gains de productivité. C’est ce qu’ils ont fait.

J’imagine que vous êtes curieux de savoir comment ils ont procédé. Dans un premier temps, ils se sont focalisés sur l’automatisation des saisies manuelles. Les consultants en automatisation SMA ont formé l’équipe de JHA à identifier les processus automatisables et à créer des workflows. Cet effort conjoint s’est traduit d’emblée par l’élimination de plus de 80% des frappes manuelles.

Ils se sont ensuite intéressés aux fichiers de tiers qui entrent et sortent de leurs datacenters. Ils comptaient alors près de 50 clients de datacenter et 250 enregistrements par jour traités manuellement environ. Le risque était grand de ne pas tenir les accords de niveau de service (SLA) et d’encourir des sanctions, ce qui était bien entendu inacceptable. JHA a donc choisi d’automatiser le traitement et la manipulation de ces fichiers, ce qui s’est traduit par une forte diminution du nombre d’erreurs.

Une fois posées les bases de l’automatisation, ils ont pu s’atteler à des défis plus complexes. L’équipe des opérations IT sait désormais gérer la plateforme d’automatisation et programmer de nouveaux workflows au besoin. Sans plus être limité par les saisies manuelles, JHA peut désormais monter en charge et satisfaire les demandes des institutions financières qui font appel à ses services.

L’élimination des tâches manuelles n’est pas la seule manifestation permettant des gains de productivité. Les erreurs constituent des risques et pour les institutions financières, la facture peut être excessivement salée. En prenant des mesures pour réduire les erreurs manuelles grâce à l’automatisation, JHA a su nouer une relation de confiance avec ses clients et consolider sa réputation de fournisseur de services de premier plan. Conclusion : nouveaux contrats, contrats renouvelés et une augmentation de 400% du chiffre d’affaires.

Jack Henry & Associates doit cette prouesse à la vision de sa formidable équipe de direction. Ils ont compris que le problème venait de processus manuels restrictifs lesquels comportaient des risques inacceptables. Ils avaient du personnel qualifié, mais manquaient d’outils pour monter en compétence. Ils se sont donc mis en quête d’une solution et ont retenu l’offre de SMA Technologies pour accompagner leur croissance future. Nous leur en sommes bien entendu reconnaissants.

Cela fait 40 ans que nous accompagnons des entreprises comme la vôtre vers la réussite, aussi n’hésitez pas à nous contacter pour savoir comment nous pourrions vous aider.

A propos de l'auteur:
Joel Faul est le directeur de la technologie chez SMA Technologies. Il est responsable de la formulation de la stratégie produit et de la feuille de route technologique ainsi que du développement continu des logiciels, des services de solutions, des services gérés et du support client. Il est titulaire d'une licence en génie électrique et électronique de l'université d'État du Dakota du Nord et a poursuivi ses études en génie électrique à l'université du Minnesota. Faul est membre d'un club de course local et aime passer du temps avec sa femme, ses trois grands enfants et sa petite-fille.