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Pourquoi intégrer ServiceNow avec l’automatisation des processus IT

Dans cet article

L'automatisation des processus informatiques apporte plus de puissance à ServiceNow en intégrant les flux de la plate-forme d'automatisation de la charge de travail dans le système de tickets informatiques de ServiceNow.

Orchestration d’une puissante solution automatisation des processus IT avec des workflows ServiceNow

ServiceNow est un outil ITSM puissant qui peut le devenir plus encore avec une plateforme SOAP robuste d’automatisation de l’orchestration. En effet, ServiceNow gére le processus d’alerte et de résolution des workflows SOAP qui pilotent l’infrastructure IT. Les responsables IT pourront simplifier et gérer la gestion des tickets IT en les passant tous via ServiceNow.

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Avantages d’un système de tickets unifié

OpCon est la plateforme SOAP de SMA Technologies. Son API et ses intégrations natives lui permettent de communiquer avec n’importe quelle application. OpCon automatise l’ensemble de la production IT chez toute taille des clients. Ceci vaut notamment pour le traitement des données, les transferts de fichiers, le traitement des transactions, les opérations de reprise après sinistre, etc. Contrairement aux plateformes traditionnelles d’automatisation des processus, OpCon a été pensée pour orchestrer les différents scripts automatisés qui tournent sur des systèmes disparates et pouvoir les contrôler depuis un point central. Robuste et flexible, OpCon gère en temps réel l’automatisation déclenchée par des événements ou des process d’exécution programmés.

OpCon déclenchent des alertes et notifications en cas de pannes et peut s’autodépanner en réexécutant les jobs en échec, en redémarrant des services, etc. Les entreprises qui utilisent ou envisagent d’utiliser ServiceNow doivent savoir que l’outil s’applique à tous les tickets IT : demandes de réinitialisation de mots de passe, support technique, support matériel, pannes de réseau et toutes les autres demandes que reçoit une équipe IT. Côté gestion, il est bien plus simple d’exécuter tous les tickets IT sur le même système. Ainsi, quand OpCon décèle un problème au niveau d’un workflow IT, l’outil peut générer automatiquement un ticket ServiceNow et appliquer ainsi toutes les mises à jour. ServiceNow unifie tous les tickets IT en un même lieu conférant ainsi plus de visibilité sur les opérations et rendant les informations de statut aisément accessibles, sans qu’il faille surveiller deux interfaces.

Pourquoi OpCon si les workflows sont automatisés par ServiceNow ?

Les environnements IT sont des constructions élaborées et ServiceNow excelle dans l’automatisation en self-service pour les utilisateurs. L’outil est moins bien équipé pour les workflows complexes avec des besoins de programmation granulaires. Les moteurs de workflows en temps réel conviennent dans les cas où le système répond à un événement et peut agir immédiatement, générer un ticket de service, par exemple. Mais qu’en est-il si le ticket de service appelle une résolution qui ne peut ou n’a pas besoin d’être immédiate ? Et s’il lui faut communiquer avec de multiples programmes répartis dans l’entreprise et hors de portée de l’utilisateur final ? C’est là que l’automatisation intervient.

Les plateformes SOAP peuvent gérer une intense complexité bien au-delà des compétences d’un utilisateur lambda. Mais avec OpCon, les workflows sont toujours accessibles. OpCon sait très bien manœuvrer entre les applis et services interconnectés d’une infrastructure hybride. Quand vous avez besoin d’un workflow, ou d’un enchaînement de workflows, pour une séquence de tâches impliquant de nombreuses conditions, il est bien plus simple d’opter pour une plateforme SOAP.

Et pour mettre toute la puissance de ce workflow complexe entre les mains d’un utilisateur, il suffit de créer un workflow ServiceNow simple qui ordonne à OpCon de l’exécuter. Si le serveur LSAM remarque qu’une base de données critique ne communique pas avec le système, il génère un ticket ServiceNow et l’utilisateur répond en cliquant sur un bouton qui dit à OpCon d’exécuter le processus de rétablissement de la base de données. L’utilisateur n’a pas besoin de savoir gérer la base de données puisque la connaissance est intégrée dans le workflow.

ServiceNow s’intègre à OpCon pour créer un système bidirectionnel où des événements au niveau d’un système peuvent déclencher des workflows dans l’autre. Les utilisateurs apprennent à gérer mieux et plus rapidement des tâches plus complexes en ayant accès aux workflows, déclenchés par un événement ou un enchaînement, que SOAP exécute en back-end.

Transformez les workflows qui sous-tendent vos opérations IT

Tout comme ServiceNow, OpCon s’applique à de nombreux secteurs d’industrie. Il s’agit essentiellement d’orchestration des tâches pour faciliter la vie des utilisateurs. ServiceNow et OpCon optimisent des processus fréquents et répétables pour réduire les risques d’erreurs manuelles et gagner en efficacité opérationnelle.

Voici comment certains clients utilisent OpCon avec ServiceNow :

- Automatisation des tickets et de la résolution d’incidents

  • Créer un ticket en cas d’échec d’un job, avec fichier journal d’exécution
  • Déclencher un workflow dans ServiceNow pour démarrer le processus de résolution
  • Suivre chaque état du workflow, avec déclenchement d’alertes

- Utilisation de l’API REST d’OpCon pour déclencher plusieurs étapes de workflow, enchaînements compris

  • Dépasser les limites de l’automatisation en temps réel de ServiceNow
  • Gérer les exceptions et la fréquence avec un contrôle granulaire précis
  • Modifier les enchaînements et les déclencheurs sans impact sur les autres automatisations

- Utilisation des workflows d’automatisation en libre-service de ServiceNow pour déclencher des workflows OpCon

  • Créer un schedule
  • Libérer une tâche
  • Ajouter une tâche
  • Provisionner un serveur, sur site ou dans le cloud

- Exécution de demandes IT courantes

  • Gérer les réinitialisations de mots de passe
  • Automatiser l’accueil de nouveaux salariés (création d’identifiants, attribution de PC portable, etc.)
  • Automatiser le départ de salariés (révocation des identifiants, nettoyage du PC portable, etc.)

OpCon permet d’en faire bien plus encore depuis la console ServiceNow :

  • Initier le basculement de services par département ou globalement
  • Redémarrer des applications
  • Gérer les transferts de fichiers
  • Charger et exécuter des services conteneurisés

ServiceNow Demo

Nous aimerions vous proposer une démo pour voir comment OpCon s’intègre à votre environnement ServiceNow et accroît la valeur de votre environnement ITSM.

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