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  • Point de sit­u­a­tion : SMA Tech­nolo­gies et Covid-19 (Novembre 2020)

Plan de continuité de service SMA

Le Covid-19 étant toujours source de préoccupations pour de nombreuses entreprises, SMA Technologies suit une approche fondée sur les meilleures pratiques pour garantir la continuité de service

SMA ne se contente pas de poursuivre son activité, mais accélère le développement d’OpCon

Depuis le début de la pandémie de Covid-19, nous avons eu deux priorités majeures :

  • La santé de nos salariés et de leur famille
  • La poursuite des activités de nos clients

Nos clients nous demandent souvent : Est-ce que certains services sont impactés par le Covid ?

Le plan de continuité d’activité de SMA Technologies prévoit un scénario de pandémie conformément à la certification ISO 27001 et à l’attestation SOC 2 Type 1. Suivant les directives Covid-19 du CDC et de l’OMS, SMA a amorcé son plan le 17 mars 2020.

Étant une entreprise de technologie, SMA dispose d’un avantage sur la mobilité de ses effectifs. Nos équipes, dans le monde entier ont les technologies et les solutions sécurisées pour pratiquer le télétravail. Ainsi, nous maintenons nos services sans interruption tout en déployant des mises à jour de sécurité et de maintenance et en continuant de développer de nouvelles fonctionnalités.

Comme beaucoup, nous craignions des baisses de productivité, mais nous avons pu compter sur la motivation et le pragmatisme de nos équipes. Tous ont fait preuve de flexibilité, de capacité d’adaptation et de volonté d’excellence.

Nous avons passé la majeure partie de nos opérations en virtuel.

Support :
Notre équipe support a fonctionné normalement pendant la pandémie et nous avons respecté tous nos SLA. Comme nous avons un support local, nos clients ont pu compter sur nous malgré les confinements régionaux ou les restrictions locales.

Consulting en automatisation :
Nos consultants en automatisation ne se déplacent plus sur les sites des clients à moins que ces derniers en fassent la demande et puissent justifier de bonnes conditions de travail dans un environnement sain pour accueillir les équipes SMA. Nos équipes ont donc basculé sans problème les nouvelles installations et autres projets en accès à distance.

Formation :
La pandémie a eu un effet accélérateur sur les formations en distanciel. Les sessions se sont bien passées et nous pensons continuer de proposer des formations à distance, ainsi que des formations sur site client quand les autorités de santé et de sécurité jugeront les conditions acceptables.

Conférences :
Nous avons déjà organisé plusieurs conférences virtuelles et ce fut un succès. L’un des avantages est que les participants ont plus facilement accès à la documentation. Mais nous avons hâte de revoir nos clients en personne.

Nous continuons de suivre l’actualité pour appliquer les directives des autorités de santé et de sécurité. Ainsi, SMA Technologies réunit les conditions pour continuer d’accompagner nos clients et d’innover pour faire évoluer la plateforme OpCon et combler les futures attentes en matière d’automatisation