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SMA Technologies nommé comme fournisseur représentatif

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Qu’est-ce qui distingue l’automatisation des processus et l’automatisation RPA (robotic process automation) ?

Des outils d’automatisation et des solutions de programmation de jobs peuvent aider à régler des problèmes épineux en appliquant des décisions intelligentes. L’automatisation excelle pour les processus IT de back-end qui intègrent les applis de tiers et rend le fonctionnement de l’IT bien plus efficace. Face à la multiplication des options de souscription en ligne et mobiles, il est important d’avoir un système d’automatisation des assurances capable de s’améliorer à mesure qu’il reçoit des données.

Dans ce secteur, l’automatisation Robotic Process Automation (RPA) désigne un logiciel programmé pour seconder les salariés devant traiter de nombreuses tâches répétitives, un peu comme un assistant virtuel. Il peut s’agir des tâches suivantes : envoi d’e-mails, ouverture d’applications et copier-coller d’informations d’une base de données à une autre. Mais une solution RPA n’interagit pas avec chacun des systèmes IT complexes indispensables au bon fonctionnement d’une compagnie d’assurance.

Tout l’intérêt d’une plateforme d’automatisation est qu’elle constitue un point de contrôle central de l’ensemble des processus automatisés dans un environnement IT complexe. OpCon intègre des systèmes ERP comme SAP ou Infor aux solutions ITSM de fournisseurs comme ServiceNow, ainsi qu’aux environnements Windows et Linux, de sorte que tout se déroule avec un maximum de fluidité. Les notifications, alertes et workflows de résolution sont centralisés sur une même console, ce qui simplifie grandement la gestion des systèmes IT des grandes entreprises.

Autrement dit, les plateformes d’automatisation WLA aident les compagnies à régler des problèmes complexes en permettant l’exécution de tâches répétitives avec le minimum d’intervention, tandis que les outils RPA automatisent des tâches manuelles très simples.

Pourquoi automatiser les processus métier des compagnies d’assurance ?

Dans le contexte actuel marqué par l’adoption des interactions pilotées par des applis, le rôle de l’IA dans la détection et la lutte contre la fraude et l’essor des services en ligne, jamais l’automatisation n’a été aussi prépondérante pour les compagnies d’assurance.

Les plateformes d’automatisation comme OpCon de SMA Technologies éliminent les erreurs manuelles avec la gestion centralisée des scripts, ainsi que les silos d’applications par l’intégration de workflows multiplateformes en un point de contrôle central. Disposer d’une plateforme unique capable d’offrir une visibilité totale et le contrôle de toutes les applications est de loin la stratégie la plus judicieuse pour optimiser les ressources des équipes IT et tenir les budgets.

L’automatisation change également la donne au niveau des procédures de back-office. Souvent, les compagnies d’assurance où plusieurs milliers d’agents traitent les demandes des clients risquent au mieux des résultats fluctuants et au pire un taux d’erreur élevé. Les solutions automatisées permettent de réduire nettement le temps de traitement en back-office, libérant ainsi les salariés qui peuvent se consacrer à des missions à plus forte valeur ajoutée.

Applications courantes d’automatisation des processus dans le secteur des assurances

Partout dans le monde, des assureurs utilisent la plateforme d’automatisation OpCon de SMA Technologies pour améliorer leurs processus métier et les procédures suivantes :

  • - Reprise après sinistre et continuité de l’activité
  • - Vigilance vis-à-vis des clients ou Customer due-diligence (CDD)
  • - Transferts de fichiers
  • - Analyse des risques, de la conformité et des audits
  • - Planification des assurances et reporting de données
  • - Rapprochement de comptes client
  • - Validation des données
  • - Assurance et comptabilité opérationnelles

Une plateforme d’automatisation aide à mieux gérer les risques et à réduire les coûts. Quand une compagnie compte plusieurs systèmes d’exploitation avec différents scripts et workflows tournant sur de multiples serveurs, la situation devient vite ingérable, surtout pour traiter les exceptions et dépanner en cas d’imprévus. Avec OpCon, tous les processus IT sont visibles depuis un seule interface de contrôle, assurant une totale visibilité sur plusieurs systèmes d’exploitation, différents langages de programmation et même plusieurs départements.

Il convient également d’améliorer l’efficacité des environnements de reprise après sinistre pour mieux satisfaire les assurés. Avant qu’un client déploie la plateforme OpCon dans son environnement de reprise après sinistre, son processus de basculement pouvait prendre deux heures et demi et induisait plus de 150 étapes manuelles. OpCon automatise à présent 95% du processus.

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Pour en savoir plus sur la capacité de la plateforme d’automatisation OpCon à améliorer votre efficacité opérationnelle, renseignez le formulaire ci-dessous et l’un de nos experts vous contactera.