Automatisation des processus pour le secteur bancaire

Bien que de nombreux progrès soient en cours en matière de digitalisation, de nombreuses banques s'appuient encore aujourd'hui sur des méthodes manuelles pour traiter tout ou partie de leurs tâches essentielles. L'automatisation des processus IT (WLA) est la clé pour l'optimisation des processus d'entreprise de manière sûre et rentable, en épargnant les ressources en personnel pour des projets à plus forte valeur ajoutée qui amélioreront la satisfaction des clients et contribueront à la croissance de l'entreprise dans l'ère post-pandémique.

Malgré les avantages de l'automatisation dans le secteur bancaire, seuls 10 % des institutions financières ont automatisé de manière généralisée. Cependant selon une étude de Cognizant publiée en avril 2021, 25 % d'entre elles ont déjà mis en place des projets d'automatisation des processus, tandis que 22 % ont des projets pilotes en cours.

C'est tout de même un grand pas en avant par rapport aux résultats d'une étude similaire réalisée par Cognizant en 2017. À l'époque, 65 % des dirigeants interrogés décrivaient leur organisation comme n'étant « qu’aux premiers stades de l'identification et de la mise à l'essai de projets de validation de concept d'automatisation des processus ».

La pandémie est un moteur majeur de l'automatisation

Selon les chercheurs de Cognizant, l'automatisation des processus IT fait partie d'une stratégie technologique à trois volets, comprenant également l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse, que les institutions financières utilisent désormais pour aller au-delà de la banque digitale et offrir des services à taille unique.

L'adoption de ces technologies a été accélérée par les besoins apparus pendant la pandémie, à savoir personnaliser l'expérience du client tout en augmentant les processus de back-office tels que la conformité et la détection des fraudes. 51 % des banques interrogées dans le cadre de l'enquête 2021 de Cognizant ont déclaré qu'elles avaient été contraintes, pendant la pandémie, de prendre des mesures importantes dans l'ensemble de l'entreprise pour soutenir les travailleurs à distance et gérer un afflux soudain de besoins des clients en matière de services digitaux, tels que l'obtention de prêts et les paiements par carte de crédit.

Deux types d'automatisation nécessaires

Deux types d'automatisation bancaire peuvent être déployées. Les premières mises en œuvre se sont souvent concentrées sur l'automatisation des processus robotiques (RPA), un type de technologie pour l'automatisation des processus front-end. Destiné principalement aux utilisateurs métiers, ce logiciel d'automatisation des processus bancaires est généralement installé sur les ordinateurs de bureau et est utile pour automatiser les interactions courantes qu'un utilisateur final peut avoir avec l'interface utilisateur.

Selon le Gartner, la RPA ne suffit toutefois pas à assurer l'automatisation des processus IT. Au lieu de cela, les entreprises doivent fournir une automatisation de bout en bout au-delà de la RPA en combinant des technologies complémentaires pour augmenter les processus d'entreprise et réaliser ce que le groupe d'analystes appelle "l'hyperautomatisation". La RPA est également fragile, dans la mesure où elle peut être interrompue par des mises à jour de l'un des navigateurs ou des interfaces de programme pour lesquels elle est programmée. Cela peut rendre les installations complexes de RPA coûteuses à gérer et à mettre à jour.

La WLA, l'autre type d'automatisation des processus IT dans le secteur bancaire, est utilisée pour la conception, la programmation, la surveillance et la gestion des scripts et des exécutables dans toute l'entreprise. Axée sur l'automatisation des processus de back-end, la WLA est principalement destinée aux utilisateurs IT. Elle s'appuie sur la technologie des agents installés sur les serveurs ainsi que sur les API REST pour intégrer et orchestrer les exécutables d'autres applications.

Chez SMA Technologies, nous pensons que la RPA et la WLA doivent toutes deux être utilisées pour produire une solution d'automatisation complète. La RPA peut être très efficace pour des tâches simples comme le remplissage de formulaires, mais la WLA est capable de gérer l'automatisation de processus IT beaucoup plus complexes. La WLA s'intègre également beaucoup plus efficacement aux applications tierces.

OpCon est un intégrateur global pour la banque

La plateforme d’automatisation de SMA compatible avec le cloud, connue sous le nom d'OpCon, fonctionne sur toutes les plateformes informatiques couramment utilisées dans le secteur bancaire, notamment les systèmes iSeries, les mainframes et les serveurs Unix, Linux et Microsoft Windows. OpCon dispose également d'une image Docker et peut remplacer l'ordonnanceur intégré pour les clusters Kubernetes.

Vous pouvez éliminer les silos inefficaces en intégrant les applications logicielles des départements tels que l'informatique, les opérations, la comptabilité et les RH. Au-delà de la planification très avancée des tâches, vous pouvez automatiser à peu près n'importe quelle fonction, et même bénéficier d'un fonctionnement 24h/24 et 7j/7. OpCon utilise une gestion centralisée des scripts pour prendre en charge les workflows multiplateformes depuis un point de contrôle unique.

En ce qui concerne les solutions tierces, OpCon s'intègre non seulement aux applications bancaires principales, mais aussi aux applications spécialisées.

Intégrez également OpCon pour automatiser la protection des données et la gestion des données CommVault, la gestion des workflows ServiceNow, les systèmes ERP back-end multi-fournisseurs, et bien plus encore.

OpCon’s own tools

OpCon also offers several specialized modules for enhancing workload automation.

• OpCon Self Service empowers end-users and reduces IT requests by translating OpCon workflows into a simple button interface. Non-IT personnel across the company can trigger automated processes with a single click.
• OpCon Vision, a simple dashboard for viewing automated processes, can also be upgraded to monitor SLAs and to automatically take corrective action when SLAs are in jeopardy.
• OpCon Deploy lets users make and manage changes across environments without having to worry about disrupting business processes.

Additional advantages of OpCon

OpCon provides many more advantages for automation in banking, too. These include enhanced security and governance; fully automated disaster recovery; simplified auditing and reporting; the ability to capture and embed knowledge directly into smart tasks; and opportunities to scale the business upward going forward.

Les modules OpCon

OpCon propose également plusieurs modules spécialisés pour améliorer l'automatisation des processus IT

• OpCon Self Service responsabilise les utilisateurs finaux et réduit les demandes informatiques en traduisant les processus OpCon en une interface à boutons simples. Le personnel métiers de l'entreprise peut déclencher des processus automatisés d'un simple clic.
• OpCon Vision, un simple tableau de bord pour visualiser les processus automatisés, peut également être implémenté pour surveiller les niveaux de SLA et prendre automatiquement des mesures correctives lorsque les SLA sont en danger.
• OpCon Deploy permet aux utilisateurs d'effectuer et de gérer les changements dans les différents environnements sans avoir à se soucier de perturber les processus opérationnels.

Autres avantages d'OpCon

OpCon offre de nombreux autres avantages pour l'automatisation dans le secteur bancaire. Il s'agit notamment d'une sécurité et d'une gouvernance renforcées, d'une reprise après sinistre entièrement automatisée, d'un audit et d'un reporting simplifiés, de la possibilité de capturer et d'intégrer des connaissances directement dans des tâches intelligentes et de possibilités de faire évoluer l'entreprise vers l'avenir.