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Appuyez-vous sur notre expertise

Notre équipe d’experts support s’engage au côté de nos clients dans leur parcours d’automatisation IT avec OpCon. Conscients de l’urgence qui vous amène à solliciter le support, nous nous engageons à vous délivrer un service rapide et fiable. Nos clients peuvent compter sur notre maîtrise de la solution OpCon.

Support Technique

Nos clients peuvent contacter un membre du support pour toutes les versions d’OpCon actuellement prises en charge, solliciter le support téléphonique 24h/24 et 7j/7 en cas de cas d’interruption de production OpCon et se connecter au OpCon User Community. Ils ont également accès à des correctifs pour toutes les versions prises en charge, à notre base de connaissances ainsi qu’à notre site de demande d’évolutions, SMArt Ideas.

Veuillez consulter nos conditions générales ici.

Versions supportées d'OpCon

Les versions OpCon sont supportées pendant 3 ans après leur date de sortie. Contactez votre responsable commerciale pour discuter des options de mise à niveau de votre environnement.

Toutes les versions supportées d'OpCon peuvent être trouvées ici.

Contacter le support client SMA

Vous pouvez ouvrir un ticket support de deux façons :

Option 1Portail OpCon User Community. Ce portail permet d’ouvrir un ticket, de vérifier le statut d’un ticket ou de consulter votre licence OpCon. Pour avoir accès à communauté d'utilisateurs OpCon, cliquez ici. Tous les cas hors-production doivent être ouverts via ce portail.

Option 2 – Téléphone. L'assistance téléphonique est destinée aux clients qui subissent une interruption de production ou qui ont besoin d'une assistance d'urgence. Ce numéro est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les arrêts de production (P1 ou P2). Veuillez vous référer à nos niveaux de priorité de support pour savoir si vous rencontrez un problème P1 ou P2.

Tous les appels reçus qui HORS pannes de production (P1 ou P2) sont soumis à des frais de 250 $ par heure.

Si vous nous contactez par téléphone en dehors des heures ouvrées, laissez-nous un message et le système préviendra la personne d’astreinte.

Toutes les autres demandes doivent être soumises via OpCon User Community et un technicien de support vous contactera sous un jour ouvrable.

Politique relative aux versions non supportées d'OpCon

Les clients qui contactent le support et qui utilisent des versions non supportées seront soumis à des frais de 250 $ par heure. Toutes les versions supportées d'OpCon peuvent être trouvées ici.

Contacter le support client SMA par téléphone

Les équipes support de SMA Technologies sont disponibles dans le monde entier pour nos clients. Les coordonnées sont indiquées ci-dessous si vous avez besoin d'assistance.

États-Unis

N° vert : 1-877-363-2305

France

N° vert : +33 (0) 800-775-015

Suisse

Tél. : +41 55 617 36 36

Angleterre

Tél. : +44 (0)203 808 5413

Italie

Tél. : +39 (0)2 62 03 30 76

Asie Pacifique

Tél. : +64 800 995 012

Qu'est ce qu’une interruption de production ?

Les incidents suivants sur un serveur de Production caractérisent une interruption de production :

  • Perte de communication depuis ou vers un Agent ou la Base de données
  • Problème de disponibilité ou d’instabilité de SMA Service Manager ou de ses applications
  • Tout processus SANS solution de contournement possible

Calendrier des vacances et jours fériés

* Le jour férié a lieu un week-end, il est rattrapé un jour de semaine.

1er janvier - Jour de l'An

17 janvier - Jour de Martin Luther King

15 avril - Vendredi Saint

31 mai - Memorial Day

4 juillet - Fête de l'indépendance

5 septembre - Fête du travail

23 novembre - Thanksgiving, la veille – (fermeture des bureaux à 12 h CST)

24 novembre - Jour de Thanksgiving

25 novembre - Thanksgiving, le lendemain

23 décembre* - Veille de Noël

26 décembre* - Jour de Noël

1er janvier - Jour de l'An

18 avril - Lundi de Pâques

1er mai - Fête du travail

8 mai - Armistice 1945

26 mai - Jour de l'ascension

6 juin - Lundi de Pentecôte

14 juillet - Fête Nationale

15 août - Jour de l'Assomption

1er novembre - Jour de la Toussaint

11 novembre - Armistice 1918

23 décembre* - Veille de Noël

26 décembre* - Jour de Noël

1er janvier - Jour de l'An

6 janvier - Epiphanie

18 avril - Lundi de Pâques

25 avril – Jour de la libération

1er mai – Fête du Travail

2 juin - Jour de la République

15 août - Jour de l'Assomption

1er novembre - Jour de la Toussaint

8 décembre – Immaculée Conception

23 décembre* - Veille de Noël

26 décembre – Jour de la Saint Stéphane

27 décembre* - Jour de Noël

1er janvier - Jour de l'An

15 avril - Vendredi Saint

18 avril - Lundi de Pâques

27 avril - Jour de la fête du Roi

26 mai - Ascension

6 juin - Lundi de Pentecôte

23 décembre* - Veille de Noël

26 décembre - Boxing Day

26 décembre* - Jour de Noël

1er janvier – Jour de l’an

2 janvier – Jour de la Saint-Berthold

7 avril - Näfelser Fahrt

15 avril - Vendredi Saint

18 avril - Lundi de Pâques

1er mai - Fête du travail

26 mai - Ascension

6 juin - Lundi de Pentecôte

1er août - Fête nationale Suisse

23 décembre* - Veille de Noël

26 décembre - Jour de la Saint Stéphane

27 décembre* - Jour de Noël

1er janvier - Jour de l'An

15 avril - Vendredi Saint

18 avril - Lundi de Pâques

Premier lundi de mai - Fête du travail (Labour day)

Dernier lundi de mai - Jour férié de printemps (Spring Bank Holiday)

Dernier lundi d'août - Jour férié d'été (Summer Bank Holiday)

23 décembre* - Veille de Noël

26 décembre - Boxing Day

27 décembre* - Jour de Noël

Innovation Lab

Innovation Lab est le nouveau portail de ressources mis à la disposition des utilisateurs OpCon pour partager leurs solutions et leur expertise. Supporté par la plateforme Github, il est animé par les utilisateurs et supervisé par un comité d’employés SMA volontaires.

Smart-ideas-icon

Echangez avec la communauté clients avec SMArt Ideas

SMArt Ideas permet à nos utilisateurs de poser des questions et de soumettre des commentaires selon leurs propres besoins et usages, les fonctionnalités et l’utilisation de modules complémentaires de la plateforme d’automatisation OpCon. Notre portail vous permet d’échanger avec d'autres clients pour découvrir d’autres méthodes et techniques de paramétrage de la solution et de proposer de nouvelles fonctionnalités pour les versions à venir. Connectez-vous et soumettez vos SMArt Ideas dès maintenant.