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Appuyez-vous sur notre expertise
Support Technique
Nos clients peuvent contacter un membre du support pour toutes les versions d’OpCon actuellement prises en charge, solliciter le support téléphonique 24h/24 et 7j/7 en cas de cas d’interruption de production OpCon et se connecter au OpCon User Community. Ils ont également accès à des correctifs pour toutes les versions prises en charge, à notre base de connaissances ainsi qu’à notre site de demande d’évolutions, SMArt Ideas.
Veuillez consulter nos conditions générales ici.
Versions supportées d'OpCon
Les versions OpCon sont supportées pendant 3 ans après leur date de sortie. Contactez votre responsable commerciale pour discuter des options de mise à niveau de votre environnement.
Toutes les versions supportées d'OpCon peuvent être trouvées ici.
Contacter le support client SMA
Vous pouvez ouvrir un ticket support de deux façons :
Option 1 – Portail OpCon User Community. Ce portail permet d’ouvrir un ticket, de vérifier le statut d’un ticket ou de consulter votre licence OpCon. Pour avoir accès à communauté d'utilisateurs OpCon, cliquez ici. Tous les cas hors-production doivent être ouverts via ce portail.
Option 2 – Téléphone. L'assistance téléphonique est destinée aux clients qui subissent une interruption de production ou qui ont besoin d'une assistance d'urgence. Ce numéro est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les arrêts de production (P1 ou P2). Veuillez vous référer à nos niveaux de priorité de support pour savoir si vous rencontrez un problème P1 ou P2.
Tous les appels reçus qui HORS pannes de production (P1 ou P2) sont soumis à des frais de 250 $ par heure.
Si vous nous contactez par téléphone en dehors des heures ouvrées, laissez-nous un message et le système préviendra la personne d’astreinte.
Toutes les autres demandes doivent être soumises via OpCon User Community et un technicien de support vous contactera sous un jour ouvrable.
Politique relative aux versions non supportées d'OpCon
Les clients qui contactent le support et qui utilisent des versions non supportées seront soumis à des frais de 250 $ par heure. Toutes les versions supportées d'OpCon peuvent être trouvées ici.
Contacter le support client SMA par téléphone
Les équipes support de SMA Technologies sont disponibles dans le monde entier pour nos clients. Les coordonnées sont indiquées ci-dessous si vous avez besoin d'assistance.
États-Unis
N° vert : 1-877-363-2305
France
N° vert : +33 (0) 800-775-015
Suisse
Tél. : +41 55 617 36 36
Angleterre
Tél. : +44 (0)203 808 5413
Italie
Tél. : +39 (0)2 62 03 30 76
Asie Pacifique
Tél. : +64 800 995 012
Qu'est ce qu’une interruption de production ?
Les incidents suivants sur un serveur de Production caractérisent une interruption de production :
- Perte de communication depuis ou vers un Agent ou la Base de données
- Problème de disponibilité ou d’instabilité de SMA Service Manager ou de ses applications
- Tout processus SANS solution de contournement possible
Calendrier des vacances et jours fériés
* Le jour férié a lieu un week-end, il est rattrapé un jour de semaine.
1er janvier - Jour de l'An
17 janvier - Jour de Martin Luther King
15 avril - Vendredi Saint
31 mai - Memorial Day
4 juillet - Fête de l'indépendance
5 septembre - Fête du travail
23 novembre - Thanksgiving, la veille – (fermeture des bureaux à 12 h CST)
24 novembre - Jour de Thanksgiving
25 novembre - Thanksgiving, le lendemain
23 décembre* - Veille de Noël
26 décembre* - Jour de Noël
1er janvier - Jour de l'An
18 avril - Lundi de Pâques
1er mai - Fête du travail
8 mai - Armistice 1945
26 mai - Jour de l'ascension
6 juin - Lundi de Pentecôte
14 juillet - Fête Nationale
15 août - Jour de l'Assomption
1er novembre - Jour de la Toussaint
11 novembre - Armistice 1918
23 décembre* - Veille de Noël
26 décembre* - Jour de Noël
1er janvier - Jour de l'An
6 janvier - Epiphanie
18 avril - Lundi de Pâques
25 avril – Jour de la libération
1er mai – Fête du Travail
2 juin - Jour de la République
15 août - Jour de l'Assomption
1er novembre - Jour de la Toussaint
8 décembre – Immaculée Conception
23 décembre* - Veille de Noël
26 décembre – Jour de la Saint Stéphane
27 décembre* - Jour de Noël
1er janvier - Jour de l'An
15 avril - Vendredi Saint
18 avril - Lundi de Pâques
27 avril - Jour de la fête du Roi
26 mai - Ascension
6 juin - Lundi de Pentecôte
23 décembre* - Veille de Noël
26 décembre - Boxing Day
26 décembre* - Jour de Noël
1er janvier – Jour de l’an
2 janvier – Jour de la Saint-Berthold
7 avril - Näfelser Fahrt
15 avril - Vendredi Saint
18 avril - Lundi de Pâques
1er mai - Fête du travail
26 mai - Ascension
6 juin - Lundi de Pentecôte
1er août - Fête nationale Suisse
23 décembre* - Veille de Noël
26 décembre - Jour de la Saint Stéphane
27 décembre* - Jour de Noël
1er janvier - Jour de l'An
15 avril - Vendredi Saint
18 avril - Lundi de Pâques
Premier lundi de mai - Fête du travail (Labour day)
Dernier lundi de mai - Jour férié de printemps (Spring Bank Holiday)
Dernier lundi d'août - Jour férié d'été (Summer Bank Holiday)
23 décembre* - Veille de Noël
26 décembre - Boxing Day
27 décembre* - Jour de Noël
Innovation Lab
Innovation Lab est le nouveau portail de ressources mis à la disposition des utilisateurs OpCon pour partager leurs solutions et leur expertise. Supporté par la plateforme Github, il est animé par les utilisateurs et supervisé par un comité d’employés SMA volontaires.
Echangez avec la communauté clients avec SMArt Ideas
SMArt Ideas permet à nos utilisateurs de poser des questions et de soumettre des commentaires selon leurs propres besoins et usages, les fonctionnalités et l’utilisation de modules complémentaires de la plateforme d’automatisation OpCon. Notre portail vous permet d’échanger avec d'autres clients pour découvrir d’autres méthodes et techniques de paramétrage de la solution et de proposer de nouvelles fonctionnalités pour les versions à venir. Connectez-vous et soumettez vos SMArt Ideas dès maintenant.