Notre équipe d’experts support s’engage au côté de nos clients dans leur parcours d’automatisation IT avec OpCon. Conscients de l’urgence qui vous amène à solliciter le support, nous nous engageons à vous délivrer un service rapide et fiable. Nos clients peuvent compter sur notre maîtrise de la solution OpCon.

Nos clients peuvent contacter un membre du support pour toutes les versions d’OpCon actuellement prises en charge, solliciter le support téléphonique 24h/24 et 7j/7 en cas de cas d’interruption de production OpCon et se connecter au OpCon User Community. Ils ont également accès à des correctifs pour toutes les versions prises en charge, à notre base de connaissances ainsi qu’à notre site de demande d’évolutions, SMArt Ideas.

Veuillez consulter nos conditions générales ici.

Les versions OpCon sont supportées pendant 3 ans après leur date de sortie. Contactez votre responsable commerciale pour discuter des options de mise à niveau de votre environnement.

Toutes les versions supportées d'OpCon peuvent être trouvées ici.

Vous pouvez ouvrir un ticket support de deux façons :

Option 1 – Portail OpCon User Community. Ce portail permet d’ouvrir un ticket, de vérifier le statut d’un ticket ou de consulter votre licence OpCon. Pour avoir accès à communauté d'utilisateurs OpCon, cliquez ici. Tous les cas hors-production doivent être ouverts via ce portail.

Option 2 – Téléphone. L'assistance téléphonique est destinée aux clients qui subissent une interruption de production ou qui ont besoin d'une assistance d'urgence. Ce numéro est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les arrêts de production (P1 ou P2). Veuillez vous référer à nos niveaux de priorité de support pour savoir si vous rencontrez un problème P1 ou P2.

Tous les appels reçus qui HORS pannes de production (P1 ou P2) sont soumis à des frais de 250 $ par heure.

Si vous nous contactez par téléphone en dehors des heures ouvrées, laissez-nous un message et le système préviendra la personne d’astreinte.

Toutes les autres demandes doivent être soumises via OpCon User Community et un technicien de support vous contactera sous un jour ouvrable.

Les clients qui contactent le support et qui utilisent des versions non supportées seront soumis à des frais de 250 $ par heure. Toutes les versions supportées d'OpCon peuvent être trouvées ici.

Les équipes support de SMA Technologies sont disponibles dans le monde entier pour nos clients. Les coordonnées sont indiquées ci-dessous si vous avez besoin d'assistance.

Les incidents suivants sur un serveur de Production caractérisent une interruption de production :

• Perte de communication depuis ou vers un Agent ou la Base de données
• Problème de disponibilité ou d’instabilité de SMA Service Manager ou de ses applications
• Tout processus SANS solution de contournement possible