Misez sur l’automatisation orchestrée pour pérenniser votre infrastructure IT

En ma qualité de membre du Forbes Technology Council, j’ai récemment publié un article sur le rôle de l’automatisation dans les initiatives de transformation digitale. J’y évoquais brièvement l’importance de savoir reconnaître les qualités d’une solution d’avenir. Je vais y revenir plus en détail.

Avant de vouloir déployer une solution de Workload Automation (WLA), assurez-vous qu’elle réunit les deux conditions suivantes :

1. Etre suffisamment agile pour s’adapter aux besoins changeants des utilisateurs
2. Automatiser au rythme des nouveaux besoins des utilisateurs et de futurs utilisateurs

Votre outil WLA contrôle l’intégration et la communication multiplateformes des applications présentes dans votre entreprise. Ce n’est pas un système d’exploitation ou une pile de serveurs, mais un composant essentiel de votre infrastructure. Dans quelle mesure vos utilisateurs sont-ils autonomes ? Est-ce difficile de créer, configurer et mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités pour absorber les nouveaux besoins ? Ces considérations conditionnent votre évolutivité future.

Le choix d’une solution WLA peut effrayer certaines entreprises car elle suppose souvent une longue formation initiale des salariés avant qu’ils sachent l’utiliser. Mais l’expérience montre qu’en investissant du temps et d’argent en amont, l’entreprise a tout à y gagner. Vous pouvez retirer de formidables gains d’agilité en ne formant qu’une seule personne qui saura utiliser toutes les fonctionnalités de la solution WLA mise en œuvre.

Ce que craignent les entreprises, les PME surtout, c’est le risque de turnover quand une personne est seule responsable du périmètre d’automatisation. Surtout si l’entreprise se trouve dans une région où il n’est pas simple de recruter les compétences recherchées. Certains de ces clients utilisent l’approche SaaS comme solution d’automatisation. Dans ce cas, les clients délèguent le pilotage de leurs initiatives d’automatisation à un expert du domaine qui vient compléter l’équipe IT à distance. Cette option est un bon moyen d’acquérir de l’expertise sur le long terme. Examinez les offres pour voir si elles peuvent vous convenir.

Pour valoriser pleinement votre investissement dans une plateforme WLA, il faut que celle-ci permette aux utilisateurs d’exécuter des processus complexes. Et comme les salariés maîtrisent de plus en plus la technologie, le champ d’automatisation ne cesse de s’étendre. Un responsable financier ou logistique, par exemple, doit puiser dans les données de plusieurs applis pour générer les rapports dont il a besoin pour faire son travail. Une bonne plateforme WLA doit permettre de regrouper les processus intervenant dans la constitution des rapports en un workflow. L’utilisateur aura alors accès à une simple interface où renseigner les champs de données voulus. Il ne lui restera plus qu’à appuyer sur un bouton pour générer le rapport. Les gains d’agilité permis par la plateforme WLA attestent du retour sur investissement (ROI) en termes de productivité accrue et d’amélioration des processus internes. Au final, être la personne dans l’entreprise qui facilite la vie de tout le monde est plutôt appréciable.

Je souhaite faire une mise en garde au sujet de la formation qui touche aussi aux questions de maintenance et de rotation du personnel : la formation ne doit pas nécessairement être longue, ni requérir la maîtrise des langages de programmation propriétaires. Devoir consacrer trois mois à former un salarié à utiliser les fonctions basiques de votre plateforme WLA n’est pas très vendeur. Toutes les équipes perdent des membres un jour ou l’autre, si bien que chaque remplaçant doit pouvoir être formé dans les plus brefs délais. Une bonne plateforme WLA doit avoir une interface suffisamment intuitive pour être assimilée rapidement par les nouveaux utilisateurs mais aussi pour préserver l’automatisation effective. Si l’interface est simple d’approche, la surveillance et la modification des workflows existants s’en trouveront facilitées. Une chose est sûre, n’investissez jamais dans une solution WLA dont vos opérateurs préféreront ne pas s’approcher. S’ils craignent de faire quelque chose de mal, alors c’est que le système est plus compliqué qu’il ne devrait et que ce n’est pas la bonne solution en réponse aux besoins à long terme de votre entreprise. Ne laissez pas la complexité entraver votre capacité à innover.

Des considérations de coûts et de temps pèsent sur la mise en œuvre d’une solution WLA mais aussi sur votre capacité à tenir le rythme d’automatisation. Que vous choisissiez d’investir dans la formation de vos équipes ou que vous optiez plutôt pour des missions à court terme confiées à des consultants, votre plateforme WLA conditionnera l’investissement en temps et en argent vers l’accomplissement de vos buts. Une plateforme qui mobilise beaucoup de ressources chaque fois que vous voulez la modifier ne générera pas un ROI satisfaisant sur toute la durée de son cycle de vie.

Vous êtes la personne la mieux placée pour savoir quelle plateforme, ou combinaison de plateformes, s’avérera la meilleure solution pour votre entreprise. Posez-vous la question suivante : s’ils savent régler un problème pour le moment, comment faire pour étendre la solution à d’autres problèmes à l’avenir ? Une fois que vous aurez votre réponse, vous saurez comment rendre votre infrastructure IT évolutive.

Voilà quarante ans que SMA Technologies aide les entreprises à transformer leurs processus internes grâce à sa solution d’automatisation inspirée des problématiques des clients. Contactez-nous et nous verrons comment rendre votre entreprise plus évolutive.

A propos de l'auteur:
Joel Faul est le directeur de la technologie chez SMA Technologies. Il est responsable de la formulation de la stratégie produit et de la feuille de route technologique ainsi que du développement continu des logiciels, des services de solutions, des services gérés et du support client. Il est titulaire d'une licence en génie électrique et électronique de l'université d'État du Dakota du Nord et a poursuivi ses études en génie électrique à l'université du Minnesota. Faul est membre d'un club de course local et aime passer du temps avec sa femme, ses trois grands enfants et sa petite-fille.