En quoi la RPA (Automatisation Robotique des Processus) diffère-t-elle de la WLA (Automatisation de la charge de travail) ?

Quel que soit le type, toutes les formes d'automatisation des entreprises ont le même objectif : automatiser les tâches manuelles, fastidieuses et sujettes aux erreurs qui empêchent vos employés d'effectuer le travail dont votre entreprise a besoin pour se développer et s'étendre.

En recherchant la solution d'automatisation adaptée à votre entreprise, vous rencontrerez probablement deux types d'automatisation très populaires : RPA et WLA. Ces deux types sont axés sur l'automatisation des processus, mais ils abordent cet objectif de manière différente. En comprenant les différences entre les deux, vous serez mieux à même de trouver et de choisir la solution qui vous convient le mieux, afin de commencer à profiter des nombreux avantages de l'automatisation.

Qu'est ce que la RPA?

Il s'agit d'un outil d'automatisation front-end utilisé pour créer des agents spécialisés ou "bots" qui interagissent avec les éléments de l'interface graphique pour accomplir des tâches répétitives, basées sur des règles, qui seraient autrement accomplies manuellement par des humains. En d'autres termes, la RPA imite les clics et les frappes qu'une personne utiliserait pour accomplir une tâche manuelle spécifique sur un ordinateur.

Comme l'automatisation des processus d'entreprise (BPA), la RPA est un type d'automatisation de la gestion des workflows (WFM). En d'autres termes, elle automatise les processus de travail interne et les flux de travail. La RPA, en particulier, fonctionne à l'aide d'un ensemble défini d'instructions qu'un agent ou un robot peut suivre. Par exemple, la RPA peut être utilisé pour suivre un guide d'exécution, copier et coller des informations d'un endroit à un autre, ou déplacer un fichier ou un ensemble de fichiers d'un endroit à un autre.

Tout comme un être humain, un robot RPA peut entrer dans une application spécifique, lire et valider les informations sur un écran (ou plusieurs écrans), extraire deux sources d'informations différentes (deux formulaires, par exemple), les comparer pour déterminer en quoi elles sont identiques ou différentes, et apporter des modifications à ces sources d'informations si nécessaire. Contrairement à un être humain, les robots RPA peuvent effectuer ce type de tâches à un volume et à une vitesse élevés, avec un minimum d'erreurs, voire aucune.

Par conséquent, les solutions RPA présentent plusieurs avantages clés. Elles peuvent notamment :

• Améliorer l'efficacité organisationnelle en rationalisant les workflows.
• Réduire les erreurs, en rendant les résultats des processus critiques plus précis.
• Libérer les employés pour qu'ils puissent se concentrer sur des tâches plus stratégiques et innovantes qui ajoutent de la valeur à l'entreprise.
• Augmenter la satisfaction des employés en supprimant de leur charge de travail les tâches peu gratifiantes, manuelles, chronophages et fastidieuses.
• Automatiser les workflows impliquant des systèmes legacy qui n'ont pas d'API.

Malgré leurs nombreux avantages, les outils de RPA présentent certaines limites. En particulier, comme la RPA est conçue pour surveiller un écran et suivre un ensemble d'instructions basées sur des règles, si cet écran change d'une manière ou d'une autre, l'automatisation sera interrompue. C'est pourquoi de nombreuses organisations utilisent la RPA en conjonction avec un autre outil ou une autre solution d'automatisation plus souple et plus robuste, de sorte qu'un large éventail de besoins de l'entreprise puisse être automatisé.

Qu'est-ce que le WLA ?

Il s'agit d'une méthode logicielle permettant de planifier, d'initier et d'exécuter des processus et des transactions de back-end spécifiques. Les solutions WLA sont gérées par des employés du back-office, comme les administrateurs informatiques, qui transforment les processus manuels en workflows pilotés par des événements dans une variété d'applications dans des environnements on-prem, et parfois cloud.

Les solutions WLA sont dotées de fonctions d'alerte avancées qui vous permettent d'agir sur les problèmes uniquement lorsqu'ils surviennent, de sorte que vous n'avez pas besoin de consacrer du temps au personnel informatique pour surveiller vos processus automatisés. En cas de problème, les solutions WLA peuvent vous avertir, vous indiquer le problème, interrompre le processus ou même l'annuler jusqu'à ce que vous ayez la possibilité d'y remédier.

Par conséquent, avec une solution WLA, vous pouvez :

• Rationaliser ou éliminer de nombreuses tâches manuelles.
• Permettre une évolution intelligente de votre entreprise, sans augmentation des effectifs.
• Retrouver du temps pour vous concentrer sur des initiatives stratégiques de croissance.
• Améliorer la qualité de vie de votre personnel informatique en éliminant ou en réduisant les opérations en dehors des heures de travail, en troisième équipe et le week-end.
• Réduire considérablement ou éliminer les erreurs de traitement.
• Améliorer la conformité aux réglementations.
• Soutenir et améliorer vos pratiques de reprise après sinistre et de planification de la continuité des activités.
• Rester compétitif sur le marché.
• Améliorer l'expérience de vos clients, de vos membres et de vos employés.

Déterminer la solution d'automatisation qui vous convient

Comme il n'existe pas de solution d'automatisation universelle sur le marché, il est important d'évaluer les différentes solutions en déterminant d'abord le type d'automatisation dont vous avez besoin. La meilleure façon de le déterminer est d'identifier le(s) point(s) douloureux que vous essayez de résoudre grâce à l'automatisation. Pensez à ce problème persistant ou à ce processus sujet aux erreurs qui prend énormément de temps au personnel et qui, selon vous, pourrait être automatisé.

Évaluez ensuite les fonctionnalités offertes par les différentes solutions d'automatisation. Recherchez la solution qui répondra à vos objectifs commerciaux immédiats et à long terme, à votre budget et à vos besoins d'automatisation. Une solution comme OpCon, qui combine le meilleur de la WLA avec les avantages de l'orchestration des workflows, peut être la bonne solution pour votre entreprise si vous identifiez que vous avez besoin d'une solution d'automatisation en back-end. Si vous constatez que vous avez besoin à la fois d'une solution back-end comme WLA et d'une solution front-end comme RPA, vous pouvez toujours utiliser les deux, comme le font de nombreuses entreprises, pour vous assurer que vos besoins d'automatisation sont satisfaits dans l'ensemble de votre organisation.

Évaluer les solutions d'automatisation au-delà de leurs fonctionnalités

Que vous envisagiez la RPA, la WLA ou un autre type d'automatisation, veillez à évaluer les solutions d'automatisation au-delà des seules fonctionnalités qu'elles proposent. Vous devez vous assurer que ces fonctionnalités correspondent à vos besoins d'automatisation, mais vous devez également prendre en compte le modèle de tarification de chaque fournisseur, les évaluations de produits, la réputation de l'entreprise, l'expertise sectorielle, les services d'assistance, les programmes de formation et bien d'autres choses encore. En fin de compte, vous souhaitez trouver un fournisseur qui puisse vous servir sur le long terme, à mesure que vos besoins d'automatisation et votre entreprise évoluent et que votre secteur devient plus compétitif. Ce fournisseur peut proposer la RPA, la WLA ou autre chose. C'est à vous de décider quel type d'automatisation vous convient le mieux.