Vers une automatisation pilotée par les événements

L'automatisation des processus robotiques (RPA) dans le secteur bancaire a connu un démarrage précoce, mais ce n'est pas le seul type d'automatisation des processus utilisé aujourd'hui dans les institutions financières. L'autre type est l'automatisation de la charge de travail (WLA). Comme l'automatisation pilotée par les événements dans la WLA devient de plus en plus complexe, l'automatisation dans le secteur bancaire s'étend rapidement de la RPA à la WLA pour la planification des tâches, la conformité réglementaire, la migration vers le cloud et même la reprise après sinistre.

Les deux types d'automatisation des processus dans le secteur bancaire peuvent être très utiles, mais il existe de nombreuses différences entre WLA et RPA pour les banques. Essentiellement, la RPA réalise l'automatisation des tâches bureautiques répétitives, tandis que la WLA fonctionne sur les serveurs et tend à réaliser l'automatisation des traitements IT. Les deux types d'automatisation bancaire peuvent fonctionner ensemble de manière complémentaire.

RPA vs. WLA

Le RPA utilise des robots programmés pour effectuer des tâches de saisie de données de base qui seraient autrement effectuées manuellement, permettant ainsi aux équipes de consacrer leur temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Le remplissage de formulaires électroniques n'est qu'un exemple de tâche souvent automatisée par la RPA. L'évolutivité de la RPA est cependant faible, car elle a tendance à bien fonctionner pour les tâches très cloisonnées, mais ne gère pas très bien les conditionnels ou la complexité. En outre, la RPA est souvent mise en œuvre au niveau du département, parfois même sans la connaissance ou l'implication initiale du service informatique.

En revanche, le WLA est capable de surveiller, planifier et administrer des scripts et des exécutables dans plusieurs départements, voire dans des entreprises entières. Généralement implémenté par les équipes informatiques et opérationnelles, cette technologie hautement évolutive peut automatiser à peu près tous les processus impliquant des serveurs, des datacenters et des applications, y compris certaines solutions mobiles.

Evolutivité du WLA

Principalement parce qu'elle est relativement simple à mettre en œuvre, la RPA s'est imposée très tôt dans les tâches bancaires répétitives mais fastidieuses comme le traitement des demandes de crédit, les systèmes de paie et les clôtures de comptes. Les résultats de la RPA dans les banques ont toutefois été mitigés. Selon le magazine CIO, les organisations ont rencontré des obstacles liés à la scalabilité des bots, la mise en place des solutions RPA, les problèmes de gestion du changement et la gouvernance des projets RPA, par exemple.

Pour sa part, la WLA a obtenu certaines de ses premières utilisations dans le secteur financier parmi les nouveaux entrants, principalement en raison d'une mise en œuvre relativement facile dans ces contextes. Des startups telles que Funding Circle, Monza et ING ont déployé la WLA en partant de zéro pour les fonctions bancaires de base et les objectifs de conformité réglementaire, note DiscussingIT.com. En l'absence de serveurs et de centres de données déjà en place, les startups n'ont pas eu à faire face à des problèmes d'intégration de systèmes.

Aujourd'hui, la WLA est également adoptée par certaines des principales banques établies dans le monde. En effet, les plateformes WLA telles qu'OpCon ont perfectionné les architectures DevOps qui utilisent des connecteurs directs, des API ou des interfaces REST pour automatiser à peu près n'importe quel processus IT fonctionnant sur n'importe quel système d'exploitation utilisé dans la banque, qu'il soit legacy ou non, dans le cloud ou on premise.

Rapide évolution de l’automatisation pilotée par les événements (EDA)

Tout comme la connectivité à l'échelle du système, la fonctionnalité EDA des plateformes WLA a connu des améliorations spectaculaires au cours des deux dernières décennies. L'EDA utilise des événements et des workflows pour automatiser les processus du système. Lorsqu'un événement se produit, il déclenche un workflow ou une série d'étapes automatisées pour répondre à l'événement. Un workflow peut être aussi simple que l'envoi d'une alerte ou d'une notification aux employés, ou aussi compliqué que le lancement d'opérations de basculement.

Dès 2006, avec la sortie d'OpCon 3.31, les entreprises utilisant la plateforme d'automatisation des processus IT OpCon pouvaient facilement définir et paramétrer des alertes pour les emails, les messages texte, le journal des événements Windows, les messages réseau, les trappes SNMP, les SPO et les événements OpCon, le tout à partir d'une seule interface.

Aujourd'hui, les workflows très complexes cartographiés dans Opcon peuvent être déclenchés par une gamme pratiquement illimitée d'événements, y compris les emails, les messages système, les actions de l'utilisateur final ou les capteurs environnementaux dans l'IdO. En fait, à peu près n'importe quelle action peut être automatisée en tant qu'événement, qu'elle provienne du cloud, d'un appareil mobile ou portable, ou d'une source à commande vocale. OpCon, comme de nombreuses plateformes WLA concurrentes, est essentiellement agnostique quant à la source d'entrée. Elle peut communiquer avec presque tout.

Les workflows automatisés des plateformes WLA peuvent contrôler les activités interdépartementales de front office et les interactions avec les clients, ainsi que les processus de back-office et les tâches d'infrastructure telles que les serveurs et services cloud, les mises à jour logicielles, la gestion des accords de niveau de service et la reprise après sinistre.

Prise en charge d'un plus grand nombre d'éventualités

Entre-temps, les contrôles des AED sont devenus de plus en plus granulaires, prenant en charge des éventualités "si/alors" de plus en plus complexes. Très souvent, les systèmes sont programmés pour émettre des alertes uniquement si les événements ne peuvent pas être corrigés par l'automatisation mais nécessitent des interventions manuelles.

Avec la WLA en place, les professionnels de l'informatique et des affaires de votre banque ne sont pas inondés de courriels et de textes inutiles. Les employés peuvent se concentrer sur les événements qui ont le plus besoin de leurs connaissances et compétences spécialisées.

Deux solutions complémentaires

Les capacités d'intégration d'OpCon s'étendent également aux applications bancaires RPA. Votre banque peut donc continuer à tirer parti de ses investissements existants dans le RPA tout en transférant l'automatisation des processus complexes avec la WLA.