Jack Henry & Associates

L’équipe de direction de Jack Henry & Associates (JHA) s'est lancé un défi il y a près de 10 ans. A long terme, ils souhaitaient multiplier leur chiffre d’affaires par 4 et conquérir 6 fois plus clients. Ils étaient toutefois conscients que ce ne serait pas possible sans une transformation digitale de l'entreprise. L’inefficacité de leurs processus manuels étant à l’origine des multiples obstacles qui jalonnaient leur roadmap technologique, ils se sont mis en quête d’une solution d’automatisation de la charge de travail pouvant les aider à concrétiser leurs ambitions.

« JHA a choisi SMA Technologies comme partenaire d’automatisation pour sa réputation d’agilité et de fiabilité de leur logiciel OpCon », déclare Brad Lane, Directeur des Opérations Datacenter. JHA comptait plus d’1 million de saisies manuelles au quotidien. Tout ce qui se faisait dans le datacenter était manuel or ils souhaitaient améliorer l’objectif de temps de reprise RTO. SMA les a aidés à créer un plan d’automatisation permettant d’envisager une montée en charge suffisante pour tenir leurs objectifs métier.

Dès que le logiciel OpCon a été implémenté pour JHA, l’entreprise a pu en constater l’impact positif très rapidement. Son agilité et sa fiabilité sont telles que l’équipe a pu délaisser les opérations manuelles au bénéfice de tâches à plus forte valeur et réaffecter l’équipe de nuit aux opérations de jour. En 10 ans de collaboration avec OpCon, JHA est passé de 7 à 300 serveurs de production avec plus de 250 clients infogérés en plus, en n’ayant besoin que d’une personne supplémentaire au sein de l’équipe des Opérations IT. Ils traitent à présent plus de 100.000 processus avec OpCon et leur système est suffisamment agile pour gérer de petits clients comme de très gros clients à plusieurs milliards de dollars sur une même plateforme.

Les clients de JHA ont besoin de services supplémentaires pour satisfaire les exigences des auditeurs, du conseil d’administration et des experts sécurité. OpCon aide justement JHA à leur apporter les solutions dont ils ont besoin. Grâce à la transformation de l’environnement rendue possible par OpCon, ils peuvent désormais proposer l’automatisation des services à leurs clients, les compétences techniques et l’expertise requises pour procéder eux-mêmes en interne. Les clients peuvent désormais consacrer tout leur temps à leur cœur de métier pour mieux servir leurs clients tandis que JHA se charge de leurs opérations et de leur sécurité. « Plusieurs clients m’ont dit que les solutions mises en œuvre par SMA Technologies ont littéralement sauvé leur entreprise ».

Le fait que JHA utilise le module d’orchestration OpCon Self Service transforme leur façon de travailler avec leurs clients. Ces derniers peuvent obtenir plus rapidement les réponses à la plupart de leurs questions ou initier des requêtes sans envoyer d’e-mail, ni devoir téléphoner. Ces gains de temps permettent d’accroître grandement la productivité. « Nous avons reçu très peu de commentaires ou de réclamations de clients, ce qui témoigne de l’efficacité de SMA Technologies ».