Automatisation des processus IT et de l’exploitation

L’automatisation de la charge de travail (WLA) vous permet d'automatiser à peu près tous les processus d'entreprise, y compris les tâches informatiques. Vous pouvez faire gagner du temps et de l'argent à votre entreprise en utilisant un système WLA complet pour automatiser les traitements et processus IT courants, tels que les réinitialisations de mots de passe et les mises à niveau logiciels, libérant ainsi votre personnel technique pour des projets à plus forte valeur ajoutée.

En travaillant avec nos clients, nous avons constaté qu'OpCon peut réduire les dépenses informatiques jusqu'à 50 %. Grâce à l'automatisation des processus informatiques, vous pouvez augmenter la capacité de votre exploitation IT sans embaucher plus de personnel. Les opérations automatisées peuvent être exécutées sans surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même la nuit et le week-end, ce qui évite de devoir recourir à des équipes en dehors des heures de travail et de payer les heures supplémentaires. Vous pouvez également réduire considérablement les coûts des temps d'arrêt liés à la maintenance informatique.

L'agilité pour répondre à vos besoins

OpCon offre l’agilité nécessaire pour répondre aux besoins uniques de votre organisation en matière d'efficacité des processus informatiques. Si vous développez des applications en interne, vous pouvez automatiser l'ensemble du processus de développement CI/CD (intégration continue/déploiement continu). Si vous préférez vous décharger de la gestion de votre environnement OpCon, vous pouvez également le faire grâce à nos services d'automatisation gérés OpCon.

La plateforme d’automatisation OpCon, améliore la gestion des processus IT en conjonction avec trois modules complémentaires : OpCon Self-Service, OpCon Deploy, et OpCon Vision, un tableau de bord unique permettant de surveiller et de gérer des milliers de workflows automatisés. Lisez la suite pour obtenir quelques conseils utiles sur la façon dont votre entreprise peut améliorer l'efficacité de son exploitation IT grâce à l'automatisation des processus.

Réduire le temps consacré aux demandes informatiques courantes

En moyenne, les employés d'une entreprise demandent une réinitialisation de mot de passe environ une fois par mois, comme le démontrent certaines études. Selon Gartner, environ 20 à 50 % de tous les appels au support sont des demandes de réinitialisation de mots de passe. En outre, Forrester estime que le coût des réinitialisations de mot de passe est d'environ 70 dollars par personne. Il est clair que, sans gestion des processus IT, l'administration des mots de passe peut représenter un coût dans les résultats financiers.

Mais la gestion des mots de passe devient beaucoup moins coûteuse avec OpCon Self Service, un module qui permet aux utilisateurs métiers d'exécuter des workflows compliqués d’un simple clic, à toute heure du jour ou de la nuit. Tous les professionnels de l'informatique vous le diront, il n'est pas rare que les utilisateurs oublient leurs mots de passe lorsqu'ils travaillent à domicile tard dans la nuit ou pendant le week-end. Avec OpCon Self-Service, il n'est plus nécessaire d'attendre pour contacter le support et faire réinitialiser les mots de passe des comptes de messagerie de l'entreprise. Au lieu de cela, les utilisateurs peuvent le faire eux-mêmes sous contrôle de l’IT.

Les possibilités d'amélioration des processus informatiques ne s'arrêtent pas là. Pour ne citer que quelques exemples, vous pouvez également utiliser OpCon Self-Service pour créer des boutons qui permettent aux managers d'ajouter ou de révoquer rapidement des autorisations lors de l'intégration ou de l'exclusion de nouveaux employés, ou de suspendre temporairement les informations d'identification lors d'audits de conformité. De telles mesures permettent également d'alléger la charge de travail de votre service informatique.

Réduisez les temps d'arrêt de l'informatique en automatisant les mises à jour

Qu'il s'agisse de logiciels internes ou de produits tels qu'Office 365 ou ERP, les mises à jour fréquentes des logiciels sont une réalité dans les entreprises. Les mises à jour sont nécessaires pour que votre entreprise demeure à jour et que vos opérations soient sécurisées. Vous ne pouvez donc pas vous permettre de ne pas effectuer de mises à jour. Mais ces mises à jour logicielles ont traditionnellement entraîné des coûts élevés.

Plus précisément, le coût d'une mise à jour logicielle peut varier de quelques milliers à plusieurs centaines de milliers de dollars, selon Business.com. Ces chiffres n'incluent même pas les coûts cachés tels que la perte de productivité de l'entreprise lorsque les opérations sont ralenties ou indisponibles pendant les temps d'arrêt informatiques. Chaque année, les entreprises nord-américaines perdraient 700 milliards de dollars à cause des temps d'arrêt de production informatiques, selon certaines estimations.

Avec OpCon Deploy, notre module de gestion des changements, vous pouvez planifier les mises à jour logicielles quand vous le souhaitez, sans vous soucier de l'impact sur l'entreprise. Le service informatique n'a plus besoin de créer des solutions de contournement pour exécuter les mises à jour en dehors des heures de travail. Pour programmer les mises à jour, il suffit de faire glisser et de déposer des définitions de tâches, des programmes et des scripts. Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à jour de votre logiciel, revenez à une version antérieure du logiciel pour effectuer rapidement et facilement tout dépannage nécessaire pendant que la mise à jour est hors ligne.

Rationalisez le développement de vos logiciels internes

En fait, si votre entreprise développe des logiciels en interne, vous pouvez utiliser OpCon Deploy pour automatiser le cycle de vie complet des logiciels. Il ne s'agit pas seulement des mises à jour et des déploiements de logiciels, mais de la création, de la transformation, des tests et de la simulation des workflows, de la phase de développement au mode production.

OpCon Deploy répond aux exigences actuelles en matière de développement agile rapide et rentable grâce à sa prise en charge DevOps friendly. Vous évitez les erreurs humaines et machines potentiellement coûteuses grâce à la centralisation des scripts. OpCon permet également aux logiciels de s'adapter en temps réel grâce à l'automatisation pilotée par les événements. Les SLAs et les actions de récupération guidées sont tous intégrés, ce qui représente un gain de temps supplémentaire pour le personnel informatique.

Laissez OpCon orchestrer vos processus IT

L'exploitation IT est aujourd'hui activement à la recherche de moyens d'améliorer l'efficacité des opérations informatiques, tout comme les chefs d'entreprise. Faites d'OpCon la pièce maîtresse du plan d'amélioration des services de votre entreprise pour les opérations informatiques.