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L’automatisation des processus IT au service du retail
Qu’est-ce que l’automatisation des processus IT pour l’industrie du commerce ?
Dans l’actuel climat d'incertitude, les acteurs du retail doivent revoir leur fonctionnement. Plutôt que de freiner pour ralentir les projets IT, les petites enseignes accélèrent au contraire la manœuvre en quête de processus capables de réduire les coûts de fonctionnement, d’éliminer les erreurs manuelles et de délivrer un meilleur service client.
Ces commerçants optent pour des projets de transformation digitale propices à plus d’agilité, d’efficacité et de précision pour accélérer la commercialisation et faciliter la montée en charge. Heureusement, il existe des solutions d’automatisation pour mener à bien les projets de transformation digitale et connecter les systèmes en place à des datacenters sur site et des infrastructures basées dans le cloud.
Le secteur du commerce connaît bien l’automatisation des processus. Mais face aux risques de fermetures de magasins, de réduction des marges et de volatilité des clients, il est très important que les enseignes puissent rapidement monter en charge et automatiser les processus IT de leurs systèmes de point de vente.
Les systèmes IT du commerce sont sollicités en permanence : demande accrue d’outils d’analyse de données et de technologies intelligentes, initiatives e-commerce, gestion logistique et de la chaîne d’approvisionnement. Tous ces systèmes induisent des workflows potentiellement lourds pour des services IT déjà bien occupés.
Plus les processus deviennent complexes et chronophages, plus la capacité à dégager des gains d’efficacité opérationnelle dans ce secteur concurrentiel peut décider de la réussite ou de l’échec. L’automatisation est la solution optimale pour les enseignes qui visent plus d’agilité et de simplicité de leurs processus, que ce soit pour la préparation des commandes, la gestion des stocks et les achats ou pour les processus de front-office, vente, audit et facturation.
L’automatisation peut aider ces entreprises à gagner en agilité en réduisant les délais de traitement et préparation des commandes, en collectant et en analysant la fréquentation et les tendances d’achat et en créant de meilleures expériences client.
Avec l’automatisation, les enseignes peuvent programmer des systèmes de gestion des commandes, de test de commercialisation, d’inventaire et de service client. Et plus les enseignes accélèrent leur croissance, plus l’automatisation s’intègre aux fonctions métier de par sa capacité à rationaliser les tâches avec plus de rapidité et de sécurité que les équipes.
L’un des principaux avantages de l’automatisation des traitements IT est la réduction des erreurs : plus d’automatisation signifie moins de tâches manuelles. Et comme moins de salariés sont mobilisés pour les tâches répétitives et fastidieuses, ces derniers peuvent se consacrer à des projets à plus forte valeur ajoutée.
Mais les commerçants qui souhaitent intégrer la technologie déplorent souvent que les solutions ne donnent pas entière satisfaction. Il existe de nombreuses solutions technologiques sur le marché et beaucoup de points de vente physiques peinent à voir le retour sur leurs investissements IT. C’est là que la technologie d’automatisation des processus peut changer la donne pour les enseignes de commerce qui souhaitent opérer leur transformation technologique et digitale.
Qu’est-ce qui distingue l’automatisation WLA (workload automation) et l’automatisation RPA (robotic process automation) ?
Des solutions d’automatisation des traitements IT et de programmation de jobs peuvent aider les acteurs du commerce à automatiser les tâches de back-end afin de libérer des salariés qui pourront se consacrer à des initiatives génératrices de valeur ajoutée. L’automatisation RPA (Robotic Process Automation) s’applique aux tâches bureautiques répétitives confiées aux utilisateurs, comme les questionnaires et chatbots.
Par exemple, si un client appelle le support pour se renseigner sur sa commande, l’agent du service client doit se connecter à la plateforme CRM pour connaître le numéro de la commande qu’il devra rentrer dans le site d’expédition pour vérifier où en est le colis. C’est là qu’intervient l’automatisation RPA à base d’IA qui exécute l’ensemble des étapes de récupération de l’information pour l’agent du service client.
Pour résumer, l’automatisation WLA permet de monter en charge à l’échelle de nombreux processus, alors que l’automatisation RPA automatise les tâches manuelles, de numérisation d’e-mails par exemple, en se concentrant sur les tâches front-end.
Pourquoi automatiser les processus IT dans les métiers du commerce ?
Un logiciel d’automatisation effectue des tâches répétitives plus efficacement, si bien que les professionnels du commerce peuvent se consacrer à améliorer l’expérience client et la qualité de service, avec la garantie d’une mise en œuvre efficace et de coûts réduits.
Les gains d’efficacité permettent de consacrer davantage d’attention au service client et aux ventes. Pour un client, la livraison est l’un des aspects les plus importants. Ne pas livrer en temps et en heure peut vous faire perdre un client. Maintenant que beaucoup achètent en ligne, la qualité des processus doit être aussi fine que possible. L’automatisation est utile pour honorer les demandes et continuer de développer la clientèle.
Dans le secteur du commerce, le service Business Intelligence utilise aussi l’automatisation. Le processus intégré extrait les données de systèmes pour en alimenter d’autres, consolide les données et les actualise en temps réel. La BI analyse l’historique des données et aide aussi à formuler des stratégies à partir d’informations décisionnelles. Elle permet de calculer des tendances, de prédire les tendances d’achat, d’organiser des formations et d’utiliser la technologie pour créer des offres personnalisées et des promotions en vue d’augmenter les ventes.
Applications courantes des processus automatisés dans le retail
De nombreuses enseignes du commerce de détail utilisent la plateforme d’automatisation OpCon de SMA Technologies pour améliorer la qualité de leur service client et récupérer tout manque à gagner.
Souvent, la plateforme d’automatisation contribue à améliorer la logistique par le suivi des stocks en entrepôts. Quand un responsable IT reçoit une commande d’un produit en entrepôt, par exemple, OpCon rationalise les processus en coulisses pour suivre le produit et l’expédier d’un clic sur un bouton. OpCon aide aussi à réduire les erreurs manuelles, un problème que déplorent 46% de tous les entrepôts.
Avec plus de 1 000 points de vente, l’enseigne d’habillement française Camaïeu a besoin de gagner en rapidité et en agilité pour délivrer un service supérieur à ses clients. L’équipe IT de Camaïeu peinait à s’occuper de l’ensemble des magasins, de l’activité e-commerce et de toute la logistique que cela suppose. Mais après avoir connecté OpCon à son portail en self-service, l’enseigne a rapidement pu rationaliser ses opérations. Camaïeu bénéficie désormais d’une organisation rationnelle à l’échelle du groupe, de procédures logistiques plus rapides et elle déplore moins d’erreurs tous départements confondus.
Quelle aide SMA Technologies peut-elle apporter ?
La plateforme d’automatisation OpCon de SMA Technologies aide les acteurs du commerce à transformer leur organisation et à améliorer l’expérience proposée aux clients, avec bien plus d’efficacité à la clé. L’automatisation sert de lien entre les différents systèmes d’une enseigne de commerce.
Que ce soit pour les expéditions ou la gestion des stocks, il convient d’automatiser les processus pour se connecter, par exemple, aux systèmes ERP, aux applications d’inventaire ou aux bases de données. L’automatisation orchestre les processus en fonction des événements et ordonne des commandes via une API REST ou une extension préexistante.
Grâce à l’orchestration bimodale et transversale et à l’infrastructure en cloud hybride, OpCon génère une plus grande agilité des opérations IT et facilite le passage à un modèle e-commerce :
- Optimisation de l’agilité, de la simplicité et du contrôle, et des processus métiers
- Plus grande rapidité de traitement et de gestion des entrepôts
- Intégration simple et rapide de nombreuses applications
- Capacité de montée en charge : pendant les périodes de forte activité, OpCon peut aider à automatiser et donc améliorer les processus
La plateforme d’automatisation OpCon aide à améliorer la productivité, à accélérer les opérations et à réduire les erreurs manuelles et les risques tout en garantissant plus d’efficacité, de productivité et d’agilité. Alors que de nombreuses enseignes se tournent vers le e-commerce sans aucune interaction physique sinon à la livraison, les outils d’automatisation deviennent de plus en plus indispensables.
Si vous réfléchissez à la transformation digitale de votre commerce, envisagez d’adopter des solutions d’automatisation pour réunir le maximum de chances de réussite.
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