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Ques­tions-répons­es sur l’au­toma­ti­sa­tion des proces­sus IT

Qu’est-ce que Opcon ?

OpCon est une plateforme d’automatisation des processus IT, low-code, évolutive et fiable. Elle est conçue pour simplifier la gestion de vos systèmes IT. Avec son API REST et sa vaste bibliothèque d'intégrations du legacys au Cloud, OpCon devient le point de contrôle central pour l’orchestration des processus IT multi-environnements, multi-OS, « on-premise » et en cloud hybride.

Qu’est-ce que l’automatisation des processus IT ?

L’automatisation des processus IT ou WLA (Workload automation) est une solution de programmation, d’amorçage et d’exécution de processus IT spécifiques et de transactions, y compris des workflows et des fonctionnalités correspondantes. Ce sont généralement les équipes en charge des opérations et de l’infrastructure IT qui en sont responsables, car elle permet d’automatiser les processus critiques vecteurs d'agilité et de résilience des entreprises modernes.

Lire l’article de blog à ce sujet : What is Workload Automation?

Qu’est-ce que l’automatisation des mainframes ?

On désigne par automatisation des mainframes, l’ensemble des tâches de traitement mobilisées dans un programme, exécutées à des moments prédéfinis selon ce que l'on appelle la programmation par lots. Les plateformes d’automatisation des processus, comme OpCon, remplacent les interventions manuelles nécessaires jusque-là pour opérer une programmation par lots, de sorte que les entreprises peuvent continuer de valoriser leurs mainframes rendus plus disponibles.

De nombreux contrats mainframe avec IBM sont limités à un certain nombre de processus autorisés par jour et les dépassements peuvent s’avérer coûteux. Avec OpCon, les entreprises peuvent rationaliser le nombre des jobs nécessaires pour tenir leurs objectifs et obtenir un meilleur ROI de leurs mainframes.

Que signifie la transformation digitale ?

La transformation digitale consiste à utiliser des technologies nouvelles et existantes pour modifier ou remplacer les processus en place et gagner ainsi en efficacité et en agilité au regard des nouvelles demandes du marché.

La vision de la transformation digitale de SMA Technologies consiste à fournir aux entreprises une plateforme d’automatisation des processus IT pour automatiser autant de processus que possible et permettre ainsi aux salariés de consacrer davantage de temps à des tâches stratégiques à plus forte valeur ajoutée.

Comment automatiser les processus IT.

Pour automatiser des processus, vous devez d’abord décomposer le processus en étapes correspondant à des scripts. Identifiez ce qui doit se produire d’abord, puis faites la liste des étapes suivantes. Créez ensuite des scripts pour chaque étape. Une bonne plateforme d’automatisation des processus doit accepter les langages de script les plus courants, comme PowerShell.

Déterminez ensuite si ces étapes sont déclenchées par un événement ou si elles doivent se produire à un moment donné. Dans le premier cas, définissez les conditions à remplir pour déclencher le workflow. Dans le second cas, comme pour l’envoi de rapports d’inventaire quotidiens, configurez les options d’ordonnancement du workflow dans votre plateforme d’automatisation des processus.

Sachez ce que vous attendez exactement quand votre worfklow d’automatisation du processus aboutit. Par exemple, ce processus est-il en interdépendance avec d’autres processus que vous souhaitez automatiser ? La meilleure pratique consiste à regrouper des processus automatisés dépendants dans le même workflow, pour en faciliter l’administration par l’équipe opérations IT. L’interface utilisateur de la plateforme permet de configurer des alertes et des notifications d’envoi d’e-mail aux bons destinataires à l’issue de l’exécution du workflow.

Plus d’information dans l’article de blog : Low-hanging fruit – automate common business processes to reduce costs.

En quoi l’automatisation aide-t-elle à réduire les erreurs ?

L’automatisation aide à réduire les erreurs par l’exécution identique de processus répétitifs. A l’inverse, les interventions manuelles peuvent oublier des étapes d’un processus ou induire une erreur en rentrant de mauvaises informations.

Les entreprises qui automatisent des processus IT ou métiers répétitifs s’assurent d’observer systématiquement les meilleures pratiques et donc de rester en conformité et de tenir leurs SLA.

En plus de réduire les erreurs, l’automatisation des processus veille à la continuité d’application des meilleures pratiques même quand les collaborateurs changent de poste dans l’entreprise. Lire l'article : Capturing institutional knowledge: turn human expertise into automated workflows.

Qu’est-ce qu’un repository de charges de travail automatisées ?

Un repository de charges de travail automatisées collecte et traite des statistiques de performance dans une base de données. Ces données servent à produire des rapports automatisés.

Comment automatiser la gestion de vos services.

Pour ce faire, vous devez d’abord définir les étapes des processus à automatiser. Vous décidez ensuite la part d’interventions manuelles ou d’approbations nécessaires d’un bout à l’autre du workflow.

Par exemple, il est possible d’automatiser la création d’un ticket dans ServiceNow au moyen d’une plateforme d’automatisation des processus IT avec des fonctionnalités en self-service. Il est possible d’ajouter d’autres étapes automatisées au workflow au besoin.

Exemple de workflow :

Etape 1) Un système détecte un problème avec un processus IT ou un service et génère un ticket dans ServiceNow.

Etape 2) L’opérateur valide le ticket et initie un workflow automatisé qui exécute le processus de résolution étape par étape. (Le système peut aussi être programmé pour déclencher automatiquement le processus de résolution sans aucune intervention manuelle.)

Etape 3) Le workflow se termine et informe l’opérateur du résultat.

Etape 4) Si le processus est effectivement résolu, le ticket est fermé automatiquement.

Lire l’article de blog : How to integrate workload automation into ServiceNow with a REST API.

Comment automatiser l’accueil de nouveaux salariés.

Vous pouvez automatiser l’accueil et le départ de salariés par l’ajout de fonctionnalités d’automatisation en self-service à vos offres IT. Ainsi, vous regroupez dans des worflows ces processus souvent laborieux, exécutés d’un simple clic.

Généralement, le service RH entre les données d’un salarié dans le système. Avec un workflow en self-service, l’agent RH peut automatiser l’enregistrement des données dans d’autres systèmes de son choix et envoyer une demande d’exécution des processus d’accueil au service IT. L’opérateur IT utilisera alors un workflow pour attribuer automatiquement au salarié les identifiants et les autorisations d’accès requis, en plus d’un PC portable.

Plus d’information à ce sujet ici : Eliminate errors by automating onboarding and offboarding.

Quelles sont les nouvelles technologies de maintien de la continuité de l’activité

Les principales technologies de maintien de la continuité de l’activité regroupent des outils de « workload mobility », de surveillance à distance et de résolution des processus IT, ainsi que des outils capables de regrouper les connaissances institutionnelles dans des workflows automatisés.

Le « workload mobility » consiste à déplacer des services et des applications dans le cloud. Ainsi, le personnel a toujours accès à l’ensemble des outils utiles même quand l’accès au site est rendu impossible pour cause de catastrophe naturelle ou de pandémie.

L’expérience de confinement vécue avec la COVID-19 a révélé l’importance que les équipes en charge des opérations IT puissent piloter leur environnement sans devoir être physiquement présent dans le datacenter ou au bureau. D’où la nécessité d’une plateforme d’automatisation capable d’automatiser, d’orchestrer et de surveiller les processus IT à l’échelle d’un réseau distribué sur plusieurs régions.

Les entreprises comprennent aujourd’hui l’intérêt de capturer les connaissances institutionnelles de leurs meilleures pratiques dans des workflows automatisés. Elles sont en demande de résilience et le meilleur moyen d’y parvenir est d’automatiser autant de processus critiques que possible.

Pour plus d’information, lire l’article de blog : Navigating the storm – Accelerate your business continuity plans with robust automation.