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L’automatisation global des processus IT et métiers pour les services financiers

Les processus dans le secteur financier deviennent de plus en plus complexes du fait de l’adoption généralisée des paiements sans espèces.De nouvelles technologies émergent, comme l’IA et et les services bancaires en ligne et mobile. L’automatisation des processus s’impose naturellement pour mener à bien les stratégies de transformation digitale des acteurs du secteur.
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Que signifie l’automatisation des processus IT pour le secteur des services financiers ?

Le secteur financier exploite de plus en plus la puissance du digital pour proposer des services différenciés, explorer de nouveaux partenariats, se positionner sur de nouveaux marchés et transformer la façon dont l’argent circule.

Outre cette explosion de la technologie, de nouvelles fonctionnalités d’automatisation de l’IT aident les établissements bancaires et financiers à opérer leur transformation digitale, pour gagner en efficacité opérationnelle et satisfaire les nouveaux besoins des clients.

L’automatisation des processus IT appliquée à un système financier complexe libère le potentiel de l’entreprise et de ses salariés. Nous proposons différents types de solutions d’automatisation aux entreprises financières si bien que nous sommes en capacité d’explorer les scénarios et d’expliquer aux banques, coopératives de crédit et autres institutions financières comment elles pourraient tirer profit de solutions d’automatisation de l’IT comme OpCon.

Dans le secteur des services bancaires et financiers, l’automatisation porte moins sur des robots physiques que sur des logiciels capables d’automatiser et de structurer des tâches généralement confiées à des êtres humains.

Chaque jour, partout dans le monde, des institutions financières de toute taille utilisent toujours des méthodes de traitement manuelles pour effectuer de longues listes de tâches d’importance stratégique, ce qui se traduit par des pertes d’efficacité massives. D’anciens outils d’orchestration de jobs sont encore légion. Les nombreuses interventions manuelles mobilisent des heures de travail qui pourraient être mieux utilisées. Comme la technologie permet d’effectuer ces tâches plus rapidement et avec davantage de fiabilité que des équipes, l’automatisation des processus IT est souvent un moyen économique d’optimiser les processus métiers du secteur financier.

L’une des grandes difficultés du secteur financier est l’incapacité d’intégrer différents logiciels propres aux outils IT, des opérations ou comptables. L’automatisation par OpCon permet de connecter plusieurs plateformes pour créer des synergies entre systèmes et gagner en efficacité de bout en bout.

Avec l’automatisation de ces tâches répétitives laborieuses, les salariés peuvent se consacrer à des projets plus stratégiques, au service des clients et du développement de l’entreprise. Et comme la sécurité et la conformité sont des priorités pour les institutions financières, l’automatisation réduit nettement les interventions manuelles généralement requises pour se maintenir en conformité, avec moins d’erreurs à la clé.

Qu’est-ce qui distingue l’automatisation WLA et l’automatisation RPA ?

Des outils d’automatisation des tâches en front-end et des traitements en back-end peuvent aider à régler des problèmes épineux en appliquant des décisions intelligentes. Face à la multiplication des options de banque en ligne et de paiement sans espèces, il est important d’avoir un système d’automatisation capable de s’améliorer à mesure qu’il reçoit des données.

Dans le secteur financier, l’automatisation Robotic Process Automation (RPA) désigne un logiciel programmé pour seconder les salariés devant traiter de nombreuses tâches répétitives, comme un assistant virtuel bancaire. Il peut s’agir des tâches suivantes : envoi d’e-mails, ouverture d’applications et copier-coller d’informations d’un système bancaire à un autre.

Mais une solution RPA n’interagit pas avec chacun des systèmes IT complexes indispensables au fonctionnement d’un établissement financier.

Autrement dit, les outils d’automatisation de WLA aident les établissements à régler des problèmes complexes en permettant l’exécution de tâches répétitives avec le minimum d’intervention, tandis que les outils RPA automatisent des tâches manuelles très simples.

Pourquoi automatiser les processus métiers dans la finance ?

Dans le contexte actuel marqué par la transition généralisée vers des sociétés sans espèces, le rôle de l’IA dans la détection et la lutte contre la fraude et l’essor de la banque en ligne, jamais l’automatisation n’a été aussi importante pour les établissements financiers.

Les plateformes d’automatisation IT comme OpCon de SMA Technologies éliminent les interventions manuelles avec la gestion centralisée des scripts, et les silos d’applications par l’intégration de workflows multiplateformes depuis un point de contrôle unique. Disposer d’une plateforme centrale capable d’offrir une visibilité totale et le contrôle de toutes les applications est de loin la stratégie la plus judicieuse pour économiser des heures de travail au sein des équipes IT.

L’automatisation change également la donne au niveau des procédures de back-office. Souvent, les institutions financières où ce sont plusieurs milliers d’agents qui traitent les demandes des clients risquent au mieux des résultats fluctuants et au pire un taux d’erreur élevé. Les solutions automatisées permettent de réduire nettement le temps de traitement en back-office, libérant ainsi les salariés qui peuvent se consacrer à des missions à plus forte valeur ajoutée.

Applications courantes d’automatisation IT dans la finance

Partout dans le monde, des institutions financières utilisent la plateforme d’automatisation OpCon de SMA Technologies pour améliorer leurs processus métiers et les procédures suivantes :

  • Reprise après sinistre et continuité de l’activité
  • Vigilance vis-à-vis des clients ou Customer due-diligence (CDD)
  • Transferts de fichiers
  • Analyse des risques, de la conformité et des audits
  • Planification financière et reporting de données
  • Rapprochement de comptes client
  • Validation des données
  • Finance et comptabilité opérationnelles

Une plateforme d’automatisation aide à mieux gérer les risques et à réduire les dépenses. Quand une banque compte plusieurs systèmes d’exploitation avec différents scripts et workflows tournant sur de multiples serveurs, la situation devient vite ingérable, surtout pour traiter les exceptions et dépanner en cas d’imprévus. L’interface centrale d’OpCon garantit la totale visibilité des systèmes d’exploitation présents, des différents langages de programmation et même des départements.

Il convient également d’améliorer l’efficacité des environnements de reprise après sinistre des institutions financières pour mieux satisfaire les clients. Avant que la coopérative de crédit VyStar Credit Union déploie la plateforme OpCon de SMA Technologies dans son environnement de reprise après sinistre, son processus de basculement pouvait prendre deux heures et demi et induisait plus de 150 étapes manuelles. OpCon automatise à présent 95% du processus.

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Quelle aide SMA Technologies peut-elle apporter ?

La plateforme d'automatisation OpCon de SMA Technologies aide les entreprises financières à tenir leurs objectifs stratégiques, sans devoir investir dans de coûteuses formations des salariés. Grâce à l’orchestration bimodale et transversale et à l’infrastructure cloud hybride, OpCon offre une plus grande agilité opérationnelle et permet l’automatisation à grande échelle.

Les équipes financières déjà bien occupées doivent consolider les systèmes d’exploitation des workflows pour garantir leur fluidité de fonctionnement. Avec OpCon, une seule plateforme d’automatisation suffit à améliorer la productivité des salariés et la rapidité d’exécution, tout en réduisant les risques, les coûts d’exploitation et les erreurs manuelles.

La direction de Jack Henry & Associates (JHA) s’est rendu compte que des processus manuels inefficaces constituaient des obstacles pour leur feuille de route technologique. JHA a alors décidé d’intégrer OpCon à l’ensemble de ses processus d’échange de données avec des tiers (entrepôt de données, BI, ACH, compensation de chèques, réserve fédérale, etc.) pour faire tourner un client de 14,4 millions de dollars à 3,5 milliards de dollars sur le même système grâce à l’automatisation.

En 10 ans de collaboration avec OpCon, JHA est passé de 7 à 300 serveurs de production avec une intégration de 250 clients de datacenter, en n’ayant besoin que d’une personne supplémentaire dans son équipe des Opérations IT. Ils traitent à présent plus de 100.000 workflows avec OpCon et leur système est suffisamment flexible pour gérer de petits clients comme de très gros clients à plusieurs milliards de dollars sur une même plateforme.

La gestion des workflows, l’amélioration de la sécurité et de la gouvernance et l’automatisation complète de la reprise après sinistre ont ainsi les meilleurs effets sur la capacité des institutions financières à se maintenir en conformité, à réduire leurs coûts et à gagner en efficacité. Dans le contexte actuel d’évolution majeure des interactions entre les consommateurs et les établissements financiers, l’automatisation globale de l’IT est un outil vital pour les banques et organisations financières de toute taille.

Dites-nous comment vous envisagez l’automatisation

Pour en savoir plus sur la capacité de la plateforme d’automatisation OpCon à améliorer votre efficacité opérationnelle, renseignez le formulaire ci-dessous et l’un de nos experts vous contactera.

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